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《某汽車銷售服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊QualityManual受控標(biāo)識：分發(fā)編號：文件編號：AJSM-QM-2011版本狀態(tài)：A版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司2011年5月28日發(fā)布2011年6月1日實施0.1目錄章節(jié)號名稱頁數(shù)0.1目錄10.2批準(zhǔn)頒布令30.3公司概況40.4質(zhì)量方針和目標(biāo)50.5手冊管理61范圍72引用標(biāo)準(zhǔn)73術(shù)語及定義74質(zhì)量管理體系84.1總要求84.2文件要求85管理職責(zé)105.
2、1管理承諾105.2以顧客為關(guān)注焦點105.3質(zhì)量方針105.4策劃115.5職責(zé)、權(quán)限與溝通125.6管理評審15版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司6資源管理166.1資源提供166.2人力資源16章節(jié)號名稱頁數(shù)6.3基礎(chǔ)設(shè)施166.4工作環(huán)境177產(chǎn)品實現(xiàn)177.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃177.2與顧客有關(guān)的過程177.3設(shè)計與開發(fā)187.4采購187.5生產(chǎn)與服務(wù)提供197.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制208測量、分析和改進(jìn)218.1總則218.2監(jiān)視與測量218.3不合格品控制238.4數(shù)據(jù)分析238.5改進(jìn)2
3、4附錄一質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖26附錄二質(zhì)量管理體系職能分配表27附錄三產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖28附錄四質(zhì)量管理文件清單31版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司0.2批準(zhǔn)頒布令本公司依據(jù)GB/T19001-2008/ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系－要求》對汽車銷售和服務(wù)全過程實施策劃，編制了《質(zhì)量手冊》A版，手冊中闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量管理體系的各項要求作了具體的規(guī)定，經(jīng)管理者代表審核，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司不斷發(fā)展及實現(xiàn)目標(biāo)的需要，現(xiàn)予以批準(zhǔn)、頒布。本質(zhì)量手冊是公司管理體系的綱領(lǐng)性
4、文件，是指導(dǎo)公司建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動的準(zhǔn)則，是落實各管理職能、明確質(zhì)量職責(zé)、規(guī)范質(zhì)量行為的依據(jù)。各部門要組織開展《質(zhì)量手冊》的宣傳貫徹活動并認(rèn)真落實實施，公司全體員工必須遵照執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運行。本《質(zhì)量手冊》于2011年6月1日起實施，全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：2011.05.280.3公司概況上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司（AJSM）是上汽集團(tuán)投資、建設(shè)和管理的全資子公司，注冊資金800萬元，擁有員工70名，版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司為
5、上海大眾授權(quán)的品牌4S特許經(jīng)銷商。公司坐落于上海最繁華的徐家匯商圈，是上海大眾汽車首家城市空中4S店。公司擁有3000平米全通透展廳和上海大眾全新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)車間，主要經(jīng)營項目為上海大眾品牌轎車的銷售和售后服務(wù)，涉及車輛上牌服務(wù)、二手車置換業(yè)務(wù)、新車保險及續(xù)保、金融貸款、車輛裝潢等車輛延伸服務(wù)。我們秉承上汽集團(tuán)“滿足用戶需求、提高創(chuàng)新能力、集成全球資源、崇尚人本管理”的核心價值觀，貫徹自身“大眾品牌，服務(wù)大眾”的質(zhì)量目標(biāo)，致力于為廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的用車生活。地址：上海市徐匯區(qū)東安路239號二樓郵編：200032電話：021-33562090傳真:021-33
6、562008Email:hr@anji-siming.com0.4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針大眾品牌服務(wù)大眾我們提供大眾品牌的車輛以及符合大眾品牌要求的所有車輛周邊服務(wù)。我們服務(wù)于大眾品牌，力求以符合大眾品牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量將大眾品牌向廣大消費者推廣。我們服務(wù)于廣大消費者，力求將符合廣大消費者期望的大眾品牌產(chǎn)品提供給客戶，并通過自身的不斷努力，力爭超越客戶的期望值。版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司質(zhì)量目標(biāo)1、銷售CSS評分：950分2、銷售MS評分：90分3、銷售延遲交車率：≤5%4、銷售等級目標(biāo)：B級5
7、、售后MOT評分：100分6、售后PT評分：90分7、售后延遲交車率：≤5%8、內(nèi)部返工率：≤3%9、外部返工率：≤1%10、售后綜合滿意度等級：A級11、客戶投訴響應(yīng)率：100%12、有責(zé)客戶投訴率：≤5%總經(jīng)理簽字：批準(zhǔn)日期:2011.05.280.5手冊管理版本/修改狀態(tài)：A/0頁次/總頁：31/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)有限公司1質(zhì)量手冊分受控和非受控二種，受控文件作受控標(biāo)識，非受控不作標(biāo)識，受控文件實施更改控制，非受控不進(jìn)行更改控制。2受控質(zhì)量手冊由人事行政部管理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號、發(fā)放，發(fā)放對象為總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員
8、，手冊持有人必須妥善保管,并提交一份受控質(zhì)量手冊給認(rèn)
