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《汽車銷售服務(wù)企業(yè)質(zhì)量手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、個人收集整理勿做商業(yè)用途編號：GHY/QA-2006宜興市廣海元汽車銷售服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊版本號:A0編制:審核：批準(zhǔn):受控狀態(tài)：發(fā)放號:年月日發(fā)布年月日實施個人收集整理勿做商業(yè)用途頁腳標(biāo)示頁碼目錄0總則……………………………………………………………………………………………30.1質(zhì)量手冊頒布令…………………………………………………………………………30.2公司簡介…………………………………………………………………………………40.3管理者代表任命書………………………………………………………………………50.4公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)…
2、……………………………………………………………60.5公司環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)………………………………………………………………81范圍……………………………………………………………………………………………92引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………93術(shù)語和定義…………………………………………………………………………………104質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………………114.1總要求…………………………………………………………………………………114.2文件要求………………
3、………………………………………………………………115管理職責(zé)……………………………………………………………………………………135.1管理承諾………………………………………………………………………………135.2以顧客為關(guān)注焦點……………………………………………………………………135.3質(zhì)量方針………………………………………………………………………………135.4策劃……………………………………………………………………………………135.5職責(zé)、權(quán)限和溝通……………………………………………………………………145.6管理評審…………
4、……………………………………………………………………176資源管理…………………………………………………………………………………196.1資源提供………………………………………………………………………………196.2人力資源………………………………………………………………………………196.3基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………………………196.4工作環(huán)境………………………………………………………………………………207產(chǎn)品實現(xiàn)……………………………………………………………………………………217.1產(chǎn)品實現(xiàn)地策劃
5、………………………………………………………………………217.2與顧客有關(guān)地過程……………………………………………………………………217.3設(shè)計和開發(fā)（刪減）……………………………………………………………………227.4采購……………………………………………………………………………………227.5生產(chǎn)和服務(wù)地提供……………………………………………………………………237.6監(jiān)視和測量裝置地控制………………………………………………………………258測量、分析和改進…………………………………………………………………………268.1總則……
6、………………………………………………………………………………268.2監(jiān)視與測量……………………………………………………………………………268.3不合格品控制…………………………………………………………………………278.4數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………………………288.5改進……………………………………………………………………………………289附錄………………………………………………………………………………………30附錄一質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)及崗位分工圖……………………………………………30附錄二質(zhì)量管理
7、體系職能分配表………………………………………………………31附錄三程序文件清單……………………………………………………………………32附錄四主要法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單………………………………………………………33附錄五質(zhì)量手冊修改記錄………………………………………………………………340總則個人收集整理勿做商業(yè)用途0.1質(zhì)量手冊頒布令質(zhì)量是企業(yè)地生存和發(fā)展之本，我們只有不斷提高內(nèi)部質(zhì)量管理水平，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，樹立公司地質(zhì)量品牌，我們才能在市場中贏得顧客.建立并實施和保持質(zhì)量管理體系，是我們規(guī)范服務(wù)、增強滿意地必由之路.資
8、料個人收集整理，勿做商業(yè)用途本公司質(zhì)量手冊是依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》、以及一汽-大眾《售后服務(wù)管理條例》、售后服務(wù)核心流程、AuditII和VDA6
