糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)周考核細(xì)則1

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1、哈爾濱電業(yè)局糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作周考核細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值責(zé)任單位考核周期1．1組織領(lǐng)導(dǎo)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)和工作運(yùn)行機(jī)制健全完善，實(shí)施“一把手工程”、“一崗雙責(zé)”，做到黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)及部門、單位分工明確。1.未根據(jù)人員變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組扣1分；2.未發(fā)揮常態(tài)機(jī)制作用扣1分；3.責(zé)任分工不明確扣1分；4.未設(shè)立專兼職糾風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作人員扣1分5各窗口單位周1.2組織領(lǐng)導(dǎo)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作有部署，有計(jì)劃，糾風(fēng)工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)健全，考核納入單位內(nèi)部績(jī)效管理。1.未制定實(shí)施年度糾風(fēng)工作計(jì)劃、方案扣1分。2.未層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書扣1分；3

2、、未將責(zé)任落實(shí)到人扣1分；4.糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)未納入績(jī)效考核扣一分。10各窗口單位周1.3組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子每年至少召開兩次專題會(huì)議，分析研究本單位行風(fēng)建設(shè)工作。1.未按時(shí)召開糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議扣1分。2.會(huì)議記錄不詳實(shí)扣1分；3．未對(duì)具體問題進(jìn)行分析，未制定整改措施，各扣1分。5各窗口單位周beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisno

3、texposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore32.1監(jiān)督檢查建立健全本單位與社會(huì)各界的溝通交流，積極策劃媒體宣傳，加大客戶監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期組織安排社會(huì)監(jiān)督員開展監(jiān)督活動(dòng)（每年至少兩次）。1.未建立本單位內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，沒有明確的工作實(shí)施措施扣1分；2.未開展對(duì)窗口服務(wù)的明察暗訪，扣1分；3．查訪考核記錄

4、不完備扣1分；4．未聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員扣1分；5.未按時(shí)召開監(jiān)督員會(huì)議扣1分；6．未認(rèn)真落實(shí)監(jiān)督員會(huì)議提出的問題扣1分。10各窗口單位周2.2監(jiān)督檢查認(rèn)真執(zhí)行定期走訪客戶制度和領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)每年走訪客戶不少于10戶。1.未建立制度扣1分；2.走訪記錄不完備扣1分；3.未公布領(lǐng)導(dǎo)接待日扣1分；4.接待記錄不完備、詳實(shí)扣1分。5各窗口單位周2.3監(jiān)督檢查正確對(duì)待上級(jí)組織的明察暗訪，認(rèn)真做好發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。1.未積極配合上級(jí)組織的明察暗訪，提供相關(guān)的記錄資料扣2分；2.對(duì)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題委未采取措施、未及時(shí)整改落實(shí)扣2分。3．在上級(jí)明察暗訪中被

5、查出問題的，每件次中央級(jí)扣10分，省級(jí)扣8分，市級(jí)扣5分，區(qū)、縣（市）級(jí)扣3分。10各窗口單位周3.1品牌建設(shè)貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”和“八項(xiàng)制度”，嚴(yán)格遵守《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》。窗口規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)。1.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每發(fā)生一項(xiàng)違規(guī)問題扣2分；2.窗口建設(shè)未達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一項(xiàng)扣2分。5各窗口單位周beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensur

6、ethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore33.2品牌建設(shè)建立行風(fēng)事件應(yīng)急處理機(jī)制，認(rèn)真組織參加行風(fēng)熱線等活動(dòng)，認(rèn)真調(diào)查處理糾風(fēng)直通車、行風(fēng)熱線和局及上級(jí)轉(zhuǎn)辦的舉報(bào)投訴。1.未建立行風(fēng)事件應(yīng)急處理制度扣1分；2.未按要求參加行風(fēng)熱線直播或進(jìn)社區(qū)活動(dòng)扣1分；3.對(duì)客戶

7、提出的問題和投訴舉報(bào)未及時(shí)處理扣1分，未反饋結(jié)果扣1分。未達(dá)到滿意扣1分。4.每發(fā)生一次投訴屬實(shí)事件扣2分。5各窗口單位周3.3品牌建設(shè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)達(dá)到局要求，行風(fēng)建設(shè)工作中作用發(fā)揮明顯。1.未建立服務(wù)隊(duì)制度扣1分；2.服務(wù)隊(duì)服務(wù)記錄不規(guī)范、不詳實(shí)扣1分；3.服務(wù)隊(duì)未按要求進(jìn)行服務(wù)每發(fā)生一項(xiàng)扣1分。5各窗口單位周4.1投訴管理認(rèn)真落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、為民服務(wù)”活動(dòng)部署，健全完善內(nèi)部投訴舉報(bào)管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，形成內(nèi)部投訴考核常態(tài)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，暢通投訴、舉報(bào)渠道，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%