財(cái)務(wù)部收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

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1、財(cái)務(wù)部收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了購物廣場財(cái)務(wù)部收銀領(lǐng)班的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于購物廣場財(cái)務(wù)部收銀領(lǐng)班崗位，是檢查考核收銀領(lǐng)班崗位工作的依據(jù)。2職責(zé)2.1責(zé)任2.1.1在財(cái)務(wù)部經(jīng)理和收銀主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對收銀員的日常工作進(jìn)行管理。2.1.2在日常工作中加強(qiáng)責(zé)任心，提高職業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能，處處以身作則，嚴(yán)格遵守廣場各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。2.1.3督促收銀員認(rèn)真執(zhí)行廣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。2.1.4負(fù)責(zé)收銀工作中所需用品的齊備，保證收銀工作正常進(jìn)行。2.1.5負(fù)責(zé)廣場貨款及備用金的完整、安

2、全。2.1.6解決營業(yè)過程中遇到的各種突發(fā)事件。2.1.7做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、服務(wù)的培訓(xùn)工作，不斷提高收銀員，的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)。2.1.8協(xié)調(diào)好工作中的各種關(guān)系，員工之間，員工與顧客之間等等。2.1.9及時(shí)傳達(dá)廣場、各部門及財(cái)務(wù)部下發(fā)的各項(xiàng)通知及制度，并對出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到有關(guān)部門。2.1.10認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的把各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳送到財(cái)務(wù)部，密切配合收銀主管的各項(xiàng)工作。2.1.11負(fù)責(zé)收銀各種票據(jù)的領(lǐng)用、保管和抽查、復(fù)核的工作。2.1.12負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各種辦公物品、收銀機(jī)、銀行POS機(jī)及其他電源設(shè)備管理和監(jiān)督工作。2.2權(quán)限2

3、.2.1有權(quán)對違反廣場財(cái)務(wù)規(guī)定、現(xiàn)場紀(jì)律的收銀員提出處理意見。2.2.2有權(quán)向上一級領(lǐng)導(dǎo)建議解決本崗位工作中發(fā)現(xiàn)的問題。3崗位人員基本技能3.1熟練掌握銀行POS機(jī),收銀機(jī)的性能及操作程序。3.2全面掌握收銀方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及技能。3.3能堅(jiān)持原則,事實(shí)求是，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。4工作內(nèi)容要求與方法4.1每天開店前根據(jù)要求負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、調(diào)換各收銀臺(tái)備用金。4.2對廣場下達(dá)的各項(xiàng)通知及收銀員新的操作程序及時(shí)傳達(dá)給每一位收銀員并落實(shí)到實(shí)際，并對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋有關(guān)部門。4.3負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、支票、信用卡退貨手續(xù)并填寫有關(guān)的單據(jù)。

4、4.4監(jiān)督管理收銀員的日常工作，幫助收銀員解決工作中遇到的困難，（如發(fā)現(xiàn)假鈔、需要扣信用卡、收取支票有疑問、有關(guān)手續(xù)不清楚等）,對自己不能解決的問題應(yīng)及時(shí)向樓層值班經(jīng)理或收銀主管反映匯報(bào)。4.5每班下班結(jié)賬后，負(fù)責(zé)收齊各收銀臺(tái)的貨款及零款收銀包，將各收銀包鎖入大收銀包內(nèi)，并對收銀包的數(shù)量登記在冊。晚班收銀領(lǐng)班應(yīng)將備用金包收齊后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。4.6檢查收銀員填寫的單據(jù)無誤后，填寫現(xiàn)金進(jìn)賬單、信用卡總計(jì)單及進(jìn)賬單等有關(guān)單據(jù)，送交會(huì)計(jì)或收銀主管，確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)財(cái)務(wù)部。4.7負(fù)責(zé)發(fā)票及各類交易所使用物品的領(lǐng)用、發(fā)放、管理。發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放應(yīng)建立登記簿，

5、對發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理。4.8監(jiān)督收銀員的服務(wù)紀(jì)律，及時(shí)解決顧客對收銀員的服務(wù)性投訴，對不好解決的投訴，應(yīng)將顧客帶離貨區(qū)至辦公室解決，解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)。4.9經(jīng)常檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生、物品放置是否整潔，檢查收銀員的儀容儀表是否符合廣場的要求。4.10定期、不定期檢查各收銀臺(tái)的備用金，保證備用金的安全性、完整性。4.11及時(shí)完成財(cái)務(wù)部、樓層臨時(shí)交辦地任務(wù)。4.12收銀員因工作因需要或個(gè)人原因調(diào)離收銀崗位，應(yīng)當(dāng)天通知收銀主管，由收銀主管與電腦部聯(lián)系及時(shí)取消收銀員密碼。4.13負(fù)責(zé)安排收銀員班次，嚴(yán)格按照廣場規(guī)定進(jìn)行排班，并設(shè)機(jī)動(dòng)替班人員。4.14負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀

6、工作是否規(guī)范，并設(shè)立差錯(cuò)登記簿，記錄并指導(dǎo)收銀員改正錯(cuò)誤。4.15領(lǐng)班應(yīng)妥善保管好廣場收銀辦公室、收銀臺(tái)、貨款包及保險(xiǎn)柜的鑰匙，每日下班后將鑰匙妥善保管。絕不允許將備用金挪做它用。4.16每班結(jié)束后，應(yīng)將各種票據(jù)、收銀機(jī)的鑰匙、備用金等物品交接，將備用金當(dāng)面點(diǎn)清，做到錢款兩清，保證備用金準(zhǔn)確及各種所需物品的齊全。5檢查與考核5.1每月由財(cái)務(wù)經(jīng)理和收銀主管負(fù)責(zé)檢查與考核。5.2考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)和工作內(nèi)容。5.3考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)效益工資掛鉤兌現(xiàn)。