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《煙草客戶經(jīng)理135工作法指導應用手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊山西省煙草專賣局（公司）二〇一〇年十二月he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureis
2、toolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊前言《山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊》以蘭州市煙草公司客戶經(jīng)理作業(yè)手冊為藍本，在保持工作法大的框架和結(jié)構(gòu)不變的情況下，注重結(jié)合我省實際，在具體內(nèi)容、任務(wù)和要求上進行了調(diào)整優(yōu)化、完善提高，形成了具有山西特色的以“135”為框架的客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程和操作體系。客戶經(jīng)理在一條主線的引領(lǐng)下，把握三個要點，按照五個步驟進行服務(wù)營銷，可使主觀服務(wù)意愿與零售
3、客戶的客觀需求相結(jié)合，干工作更加有效、求創(chuàng)新更加主動、抓業(yè)務(wù)更加專業(yè)，使零售客戶的經(jīng)營能力和滿意度得到提升，服務(wù)營銷向“源于客戶需求，終于客戶滿意”邁進。由于編者水平有限，加之時間倉促，難免有疏漏之處，懇請各級領(lǐng)導、廣大同仁，提出寶貴意見與建議，使之趨于完善。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadresco
4、mplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊目錄1概述41.1一條主線41.2三個要點51.3五個步驟62崗位說明72.1崗位業(yè)務(wù)能力72.2崗位職責72.3工作任務(wù)82.4工作法結(jié)構(gòu)82.5崗位關(guān)系113作業(yè)流程和工作規(guī)范123.1分析123.2計劃263.3實施423.4評估
5、563.5改進634應用表單詳解695營銷策略實施標準725.1營銷服務(wù)策略組合庫725.2服務(wù)營銷策略作業(yè)標準75he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolar
6、ge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊5.3服務(wù)營銷策略作業(yè)標準匯總966公司中后臺支持976.1客戶、品牌、市場基礎(chǔ)信息與狀態(tài)信息庫976.2中后臺支持1007營銷行為規(guī)范1017.1行為規(guī)范1017.2服務(wù)禁忌105he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespec
7、ificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西煙草客戶經(jīng)理“135”工作法指導應用手冊1概述客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，以服務(wù)客戶為宗旨，以培育品牌為要務(wù)，以零售終端為主要工作場所，以拜訪客戶為主要工作形式。面對
8、公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護客戶利益；面對零售客戶,代表公司，培育品牌
