各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行

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1、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行：大家好！我是東莞國藥常平常春堂藥店店長葉笑英。很榮幸有機會代表東莞國藥在這里和大家一起學(xué)習(xí)交流工作。今天，市社會保障局召開全市社會保險定點醫(yī)藥機構(gòu)工作總結(jié)表彰大會，并搭建平臺讓我們各社會保險定點醫(yī)院、門診、藥店聚首一堂進(jìn)行工作交流，我覺得這是一個相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良機，對我們在日后的管理和工作中揚長避短，不斷完善有很重要的作用。多年來，在市社會保障局的大力指導(dǎo)關(guān)懷下，在東莞國藥集團(tuán)班子的帶領(lǐng)下，我們常春堂藥店全體員工認(rèn)真貫徹社保、藥監(jiān)等相關(guān)政策規(guī)定，牢固樹立“保證用藥安全、誠信奉獻(xiàn)社群”的企業(yè)宗旨，始終不渝地將零售藥店社會保險

2、管理服務(wù)工作作為重要要務(wù)來抓，努力為人民群眾提供最優(yōu)質(zhì)藥品和最貼心的服務(wù)，得到了廣大消費者尤其是參保人員的信賴和支持。下面，我簡單談?wù)勎覀兯幍甑囊恍┱J(rèn)識和做法。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)零售藥店醫(yī)療保險相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和服務(wù)水平6一直以來，在市社保局的大力指導(dǎo)幫助下，集團(tuán)公司及時將零售藥店醫(yī)療保險有關(guān)政策傳達(dá)到我們藥店，明確貫徹落實措施，并組織定點藥店員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。尤其是去年社保信息系統(tǒng)升級和政策變化較多，如何學(xué)習(xí)掌握新政，安排做好參保人的引導(dǎo)和服務(wù)等工作成為一項至關(guān)重要的工作。特別是本人上任常春堂藥店店長才一年多，剛?cè)嫔鲜?，業(yè)務(wù)政策

3、又出現(xiàn)變化，勢必要花更大精力去學(xué)習(xí)。幸運的是，市社保局有關(guān)職能科室編印了《關(guān)于社保信息系統(tǒng)升級期間定點醫(yī)藥機構(gòu)有關(guān)工作的指引》、《關(guān)于2012年度基本醫(yī)療保險特定門診續(xù)審工作的通告》、《東莞市社會基本醫(yī)療保險2012度特定門診續(xù)審及就醫(yī)管理問題集》等一系列學(xué)習(xí)資料，并將有關(guān)資料下發(fā)到各零售定點藥店，每店一冊。期間，集團(tuán)公司又采取了各種措施，幫助我們定點藥店員工消化、掌握相關(guān)知識。一方面，組織系統(tǒng)內(nèi)定點藥店店長和店員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，并將學(xué)習(xí)資料翻印，每人一冊，方便員工自我強化學(xué)習(xí)。另一方面，由集團(tuán)公司培訓(xùn)部深入到一線，安排了多個課時進(jìn)行分片集中學(xué)習(xí)消

4、化，并結(jié)合門店實際操作技能，對我們藥店進(jìn)行了現(xiàn)場操作考核。通過有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、考核，不僅幫助了我們藥店的員工較好地掌握了零售藥店醫(yī)療保險業(yè)務(wù)各種操作規(guī)范和新政新規(guī)等等，還大大提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。二、認(rèn)真對照《市社保定點藥店檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》完善管理，開展檢查，總結(jié)提高按照《市社保定點藥店檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，我們在做好達(dá)標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，突出抓好以下幾個方面的工作：1、配強配優(yōu)藥學(xué)人員，保證在崗在位。6公司為我們定點藥店配備8名藥師，其中2名執(zhí)業(yè)藥師。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出藥監(jiān)部門規(guī)定的保證有兩名以上藥學(xué)技術(shù)人員在崗在位的標(biāo)準(zhǔn)。同時，還為社保工作指定了一名專職

5、多名管理人員；并按規(guī)定參加藥學(xué)人員繼續(xù)教育，提高藥政法規(guī)和專業(yè)知識水平；定期參加集團(tuán)公司組織社保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核，熟悉社保新政策，掌握POS機操作技能和特定門診聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)；定期參加《東莞國藥優(yōu)良服務(wù)示范》DVD片學(xué)習(xí)，以及員工職業(yè)道德教育，提高服務(wù)水平。2、進(jìn)一步加強藥品質(zhì)量管理，杜絕銷售假劣藥品。為了保證藥品質(zhì)量，讓群眾用上“放心藥”，一是繼續(xù)加強GSP管理。堅持使用電腦建立真實完整的藥品購進(jìn)記錄；規(guī)范藥品分類管理；嚴(yán)格按照藥品儲存要求存貯藥品；按規(guī)定索取進(jìn)口藥品注冊證書、檢驗報告書等有效資料；切實從各個環(huán)節(jié)層層把好質(zhì)量關(guān)；二是繼續(xù)強化藥品效

6、期管理，防止銷售過期藥品。我店從06年初開始至今堅持只銷售“新鮮藥”，不銷售半年效期內(nèi)的藥品。為了更好地幫助廣大人民群眾解決家庭藥品問題，進(jìn)一步提高市民用藥安全意識，為此東莞國藥與一些名廠聯(lián)合開展家庭過期藥回收（免費更換）活動，這一舉措，受到了廣大群眾尤其是參保人的好評。3、嚴(yán)格遵守物價規(guī)定，為參保人提供優(yōu)惠政策。6一直以來，我們都嚴(yán)格按照物價政策進(jìn)行定價，從未違反物價部門規(guī)定。在市社保局的建議下，集團(tuán)公司在06年就實行了參保人員刷卡購藥95折優(yōu)惠政策，還對相當(dāng)部分心腦血管藥進(jìn)行讓利優(yōu)惠群眾。對此，我們藥店一直都認(rèn)真貫徹落實，執(zhí)行到位，使參保人尤其

7、是長期用藥患者大大受惠。近兩年，集團(tuán)又提出要提高惠民意識，著眼減輕患者用藥成本。為此，我們積極落實，著力推介低價高效的“惠民”品種。比如，推薦顧客使用廣東彼迪的苯磺酸氨氯地平片，每盒僅為11.5元，比高價位的同名品種節(jié)省27.5元，按藥店月銷100盒計算，這一品種一個月就為患者節(jié)約費用2750元，一年就高達(dá)3.3萬元。此外，我們藥店還長期為參保人免費圈存、查詢，提供免費測量血壓和測量血糖等等便民服務(wù)，還免費派送各季節(jié)的《中藥養(yǎng)生湯譜》，從而使參保人回頭率不斷提高。4、堅決貫徹執(zhí)行特定門診聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)政策。自我店開展特定門診聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)以來，我們

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹特定門診聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)政策，迅速掌握聯(lián)網(wǎng)結(jié)算操作，認(rèn)真做好特定門診參保人的服務(wù)工作。1）堅決執(zhí)行憑處方定量