社區(qū)銀行備受百姓青睞

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1、社區(qū)銀行備受百姓青睞通過(guò)為普通網(wǎng)點(diǎn)植入社區(qū)銀行管理模式，截至2008年底，北京銀行(7.21,-0.05,-0.69%)144家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已有20家轉(zhuǎn)型為“社區(qū)金管家”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行社區(qū)支行平均收益超過(guò)全行平均收益近5個(gè)百分點(diǎn)。　　2007年初，北京銀行的戰(zhàn)略投資者ING集團(tuán)為該行帶來(lái)了又一全新的零售業(yè)務(wù)模式———社區(qū)銀行。在國(guó)外，社區(qū)銀行是整個(gè)金融體系中一個(gè)重要的組成部分，ING集團(tuán)對(duì)此有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合ING集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，北京銀行為社區(qū)銀行設(shè)計(jì)了七個(gè)模塊，助力金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?！　”本┿y行通過(guò)三個(gè)項(xiàng)目小組，對(duì)社區(qū)支行實(shí)施了客戶(hù)智能、產(chǎn)品打包、支行營(yíng)

2、銷(xiāo)、支行布局、營(yíng)銷(xiāo)文化、支行結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)管理等七大模塊試點(diǎn)改造?！拔覀?cè)诔闪⑸鐓^(qū)支行之初，就將其服務(wù)目標(biāo)定位為便利、親和、專(zhuān)業(yè)。”北京銀行個(gè)人銀行總監(jiān)于輝告訴記者。在試點(diǎn)成功后，北京銀行嚴(yán)格按照這七個(gè)模塊的指導(dǎo)，以?xún)?yōu)異的客戶(hù)服務(wù)、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的員工并輔之簡(jiǎn)單有效的流程，改造了20余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。至此，社區(qū)銀行模式在全行網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)?！　?007年初，北京銀行選擇北苑路支行作為第一家試點(diǎn)行開(kāi)始社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)改造工作。于輝告訴記者，這些轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)銀行模式的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在改革之前各項(xiàng)指標(biāo)在全行范圍并不突出，有的是新建行，有的是被轄行。這些網(wǎng)點(diǎn)首先滿(mǎn)足靠近居民區(qū)這一條件，其

3、二是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人普遍具有敢為人先的精神，愿意通過(guò)變革提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?！　⊥ㄟ^(guò)一年時(shí)間的改造，社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在增加，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)谔嵘??！安还苁欠抠J、車(chē)貸這些面向居民的貸款還是小企業(yè)貸款，增速明顯。通過(guò)改造后的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完全達(dá)到了總行的要求，目前看來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。”于輝對(duì)社區(qū)銀行模式充滿(mǎn)信心?！　≡谕瓿?0家網(wǎng)點(diǎn)的改造工作后，2008年北京銀行正式推出社區(qū)銀行品牌“社區(qū)金管家”，通過(guò)為社區(qū)居民及中小企業(yè)服務(wù)，北京銀行將“心喜理財(cái)”、“現(xiàn)金優(yōu)管家”等金融產(chǎn)品植入社區(qū)支行，讓社區(qū)支行成為服務(wù)對(duì)象的“財(cái)富管家”?！　≡谫J款產(chǎn)品逐步完善后，北京銀行開(kāi)始著力提升社區(qū)支行

4、的貸款審批速度，助力居民和中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)于輝介紹，規(guī)范化的貸款流程是社區(qū)支行服務(wù)社區(qū)居民和中小企業(yè)的重點(diǎn)?！坝行┥鐓^(qū)支行屬于被轄行，如果貸款額度超過(guò)其本身的授權(quán)，其管轄行會(huì)快速對(duì)貸款作出審批，在獲得授權(quán)后，貸款才能發(fā)放。這一做法使得貸款的發(fā)放實(shí)現(xiàn)了環(huán)環(huán)相扣，既保證了速度，也保證了貸款安全?！庇谳x說(shuō)?！　?jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)客戶(hù)占據(jù)北京銀行社區(qū)支行服務(wù)對(duì)象的50％，因此，為中小企業(yè)客戶(hù)建立完善的融資渠道尤為重要。從社區(qū)銀行服務(wù)的客戶(hù)群體存在小型化、個(gè)性化、特色化的特點(diǎn)來(lái)看，為網(wǎng)點(diǎn)周?chē)木用窈椭行∑髽I(yè)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的服務(wù)是北京銀行社區(qū)支行

5、的目標(biāo)之一。　　該行社區(qū)支行服務(wù)社區(qū)居民的方式打破了傳統(tǒng)的“等客上門(mén)”的形式，銀行工作人員除了做好柜臺(tái)服務(wù)外，還走出柜臺(tái)采取多種方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。得益于靠近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，社區(qū)銀行工作人員常常深入到社區(qū)居民中間，為居民的衣食住行、休閑娛樂(lè)、商貿(mào)往來(lái)提供熱情、周到的服務(wù)，使社區(qū)居民能享受到“金融服務(wù)送上門(mén)”。在官園管轄行，大堂經(jīng)理通過(guò)實(shí)施個(gè)性化的金融服務(wù)，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)實(shí)施一對(duì)一的理財(cái)指導(dǎo)，有的放矢進(jìn)行金融新產(chǎn)品宣傳，將面向客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售的空間最大化?！　∧壳?，通過(guò)在社區(qū)支行推廣“社區(qū)金管家”這一品牌，北京銀行實(shí)施改造的20余家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)已成功轉(zhuǎn)型，得到了客戶(hù)

6、的高度認(rèn)可。社區(qū)銀行：以服務(wù)創(chuàng)新提升零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力http://www.sina.com.cn2011年07月26日08:41經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)　　社區(qū)銀行定位于服務(wù)社區(qū)，利用信息對(duì)稱(chēng)和交易成本較低的優(yōu)勢(shì)，降低銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，采取“求異型”營(yíng)銷(xiāo)策略提供符合社區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民金融需求的產(chǎn)品和服務(wù)，建立區(qū)分度較高的品牌形象。社區(qū)銀行的發(fā)展有助于中小銀行揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，社區(qū)銀行的發(fā)展有望為消費(fèi)者提供更便利的金融服務(wù)。　　□北京銀行(7.21,-0.05,-0.69%)：　　借社區(qū)銀行建設(shè)加快轉(zhuǎn)型步伐　　“服務(wù)市民百姓是北京銀行的重要市場(chǎng)定位，建設(shè)社

7、區(qū)銀行一直是北京銀行的重要目標(biāo)，我們希望通過(guò)社區(qū)銀行建設(shè)，進(jìn)一步加快向零售銀行轉(zhuǎn)型的步伐，為廣大社區(qū)百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)?！北本┿y行董事長(zhǎng)閆冰竹如此定位北京銀行社區(qū)銀行在該行業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要位置?！　?006年，北京銀行首家社區(qū)銀行——天通苑支行開(kāi)業(yè)，極大滿(mǎn)足了當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民的金融服務(wù)需求。家住天通西苑的陳先生高興地說(shuō)：“沒(méi)想到北京銀行的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)竟開(kāi)到了自己居住的小區(qū)，辦理業(yè)務(wù)更加方便了?！薄　“凑毡本┿y行的構(gòu)想，社區(qū)銀行是開(kāi)設(shè)在較大社區(qū)里的銀行網(wǎng)點(diǎn)，其主要功能是吸收社區(qū)居民的存款，發(fā)展服務(wù)社區(qū)的貸款，開(kāi)辦具有社區(qū)特色的代收、代付

8、業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)以及發(fā)展專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的貸款等金融服務(wù)。對(duì)社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，不僅能在