高職院校電話營銷實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的實(shí)踐與探索

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1、高職院校電話營銷實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的實(shí)踐與探索：專業(yè)文化作為高職院校校園文化的子系統(tǒng)，在校園文化生態(tài)體系中發(fā)揮著極其重要的作用。實(shí)訓(xùn)室作為一個(gè)專業(yè)開展教學(xué)的重要工具和載體，其文化建設(shè)也成為一個(gè)專業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。本文結(jié)合我院市場營銷專業(yè)營銷實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的實(shí)踐探討了實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的主要內(nèi)容?！　￡P(guān)鍵詞：營銷實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)　　當(dāng)前各高職院校之間和專業(yè)之間的競爭越來越激烈，表面看來是質(zhì)量的競爭，而本質(zhì)上其實(shí)也是文化的競爭，因此目前高職院校都非常重視自身校園文化的建設(shè)。而專業(yè)文化作為高職院校校園文化的子系統(tǒng)

2、，在校園文化生態(tài)體系中發(fā)揮著極其重要的作用。實(shí)訓(xùn)室作為一個(gè)專業(yè)開展教學(xué)的重要工具和載體，其文化建設(shè)也成為一個(gè)專業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的好壞關(guān)系到學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果的高低，也關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)培養(yǎng)出的高職學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)和適應(yīng)社會能力的高低?！　〗逃浚?006］16號文《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確提出“加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)?！币虼藢?shí)訓(xùn)室的文化建設(shè)應(yīng)該成為校園文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)實(shí)訓(xùn)文化的建設(shè)對形成專

3、業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力也會起到積極的作用。　　下面結(jié)合我院市場營銷專業(yè)營銷實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的實(shí)踐探討一下實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的內(nèi)容?！　∥以旱臓I銷實(shí)訓(xùn)室是與中國聯(lián)通淄博分公司合作共建的一個(gè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，于2009年6月18日正式建成并投入使用。該實(shí)訓(xùn)室采用的是山東聯(lián)通最新投入1000萬開發(fā)的IPX絡(luò)外呼平臺，共配有100臺座席終端、1臺主服務(wù)器、5臺交換設(shè)備、100兆的光纖接入。實(shí)訓(xùn)室開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要是淄博聯(lián)通提供的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)的外呼，可同時(shí)承擔(dān)《市場營銷學(xué)》、《市場調(diào)查與

4、預(yù)測》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《推銷實(shí)務(wù)》、《客戶關(guān)系管理》等課程的綜合技能訓(xùn)練任務(wù)?！　「鶕?jù)“文化就是反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”這樣一個(gè)基本定義，實(shí)訓(xùn)室文化也應(yīng)該包括從物質(zhì)層次到精神層次的完整概念，也就是從物質(zhì)文化到行為文化、制度文化，最后再到精神文化的完整體系。結(jié)合營銷實(shí)訓(xùn)室的特點(diǎn)，我們從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)，同時(shí)還嘗試引入企業(yè)文化?！　?物質(zhì)文化建設(shè)　　物質(zhì)文化是一種以顯性為主的文化，是指實(shí)訓(xùn)室的物質(zhì)基礎(chǔ)、環(huán)境布置、物質(zhì)條件、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容等

5、方面所反映的文化內(nèi)涵的總和?！　?.1實(shí)訓(xùn)環(huán)境具有真實(shí)性　　營銷實(shí)訓(xùn)室的全部硬件設(shè)施均由中國聯(lián)通淄博分公司贊助提供，整個(gè)實(shí)訓(xùn)場地的建設(shè)是模擬企業(yè)的真實(shí)工作環(huán)境。實(shí)訓(xùn)室內(nèi)共配有100臺坐席，每臺坐席配有顯示器、機(jī)箱、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等工作必備的設(shè)施，讓學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室就有一種進(jìn)入企業(yè)工作環(huán)境的感覺。　　1.2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范性和真實(shí)性　　營銷實(shí)訓(xùn)室開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是由中國聯(lián)通淄博分公司提供的各類業(yè)務(wù)的外呼，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不是簡單的模擬，而是真實(shí)具有可操作性的。學(xué)生在這里實(shí)習(xí)的內(nèi)容均是真實(shí)的營銷、通知、調(diào)查等業(yè)務(wù)，這對

6、于豐富學(xué)生的營銷經(jīng)驗(yàn)、提高學(xué)生的營銷技能來說是個(gè)難得的機(jī)會。　　2行為文化建設(shè)　　行為文化指人的生活方式、實(shí)際行為、態(tài)度、價(jià)值等。　　2.1學(xué)生行為養(yǎng)成　　學(xué)生在實(shí)訓(xùn)活動中能夠形成良好的職業(yè)行為習(xí)慣是行為文化的重要內(nèi)容。學(xué)生在營銷實(shí)訓(xùn)室實(shí)習(xí)期間，我們會嚴(yán)格按照規(guī)章制度對學(xué)生進(jìn)行管理和考核。為了培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識，我們按照實(shí)訓(xùn)任務(wù)將學(xué)生分成不同的班組，并分組考核，有意識的培養(yǎng)學(xué)生們在工作中協(xié)作、溝通的能力?！　?.2實(shí)訓(xùn)教師的教育行為　　教師的教育行為體現(xiàn)在個(gè)人形象、語言表達(dá)、行為禮儀等各方面，實(shí)訓(xùn)

7、教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的各種行為和語言對學(xué)生行為養(yǎng)成、職業(yè)技能形成有著潛移默化的影響作用。營銷實(shí)訓(xùn)室采取企業(yè)與學(xué)校共同管理的方式，由淄博聯(lián)通派駐三名指導(dǎo)教師常駐校園對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，學(xué)院派駐一名專業(yè)教師進(jìn)行學(xué)生管理。這樣的模式既方便了企業(yè)與學(xué)校的溝通，也便于教師對學(xué)生業(yè)務(wù)技能和精神思想兩方面同時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和教育?！　?.3實(shí)訓(xùn)室管理行為　　實(shí)訓(xùn)室不僅是一個(gè)實(shí)訓(xùn)場所，還是一個(gè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐的工作場所，在管理上要將學(xué)校的教學(xué)管理轉(zhuǎn)變成完全的企業(yè)管理。營銷實(shí)訓(xùn)室按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定了崗位職責(zé)、工作流程、安全制度等，要求

8、學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行；學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室要求統(tǒng)一著工裝，佩戴個(gè)人工作牌，上下課打卡等。　　3制度文化建設(shè)　　實(shí)訓(xùn)室制度文化是要求全體教工和實(shí)訓(xùn)學(xué)生共同認(rèn)可并自覺遵守的行為準(zhǔn)則，它對規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)秩序，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)起著保障作用。實(shí)訓(xùn)室制度文化的建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾方面：　　3.1管理制度　　建立健全實(shí)訓(xùn)室的管理制度，有助于營造一個(gè)有利于激發(fā)人的勞動、知識、技術(shù)管理活力的環(huán)境。為了保證營銷實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)教學(xué)正常有序的開展，我們結(jié)合企業(yè)要求和學(xué)院實(shí)際狀況，制定了一