運營商流量運營策略

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1、數(shù)據(jù)流量差異化運營案例目錄運營成果背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點互聯(lián)網(wǎng)移動化對通信行業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)廠商移動起來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動起來互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容移動起來網(wǎng)絡(luò)廣告電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲及時通信搜索引擎在線支付手機廣告移動電子商務(wù)手機門戶移動SNS手機游戲移動及時通信搜集引擎手機支付對短信、語音傳統(tǒng)收入型業(yè)務(wù)沖擊對收益模式的沖擊對網(wǎng)絡(luò)承載的沖擊數(shù)據(jù)流量經(jīng)營是未來收入重要增長點，戰(zhàn)略重心逐漸向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)移！數(shù)據(jù)流量高速增長，發(fā)展空間巨大數(shù)據(jù)流量運營是挑戰(zhàn)，更是機遇！2011年10月GRPS普及率較2010年12月增長9.48PP，增幅全省第一。2011年10月GPR

2、S戶均流量較2010年12月增長154pp，增幅全省第一。GPRS發(fā)展（不含內(nèi)容計費）情況從數(shù)據(jù)變化情況來看，農(nóng)業(yè)地市數(shù)據(jù)流量也呈現(xiàn)快速增長趨勢，需求很旺盛。當然發(fā)展與全省還存在一定的差距。如能抓住數(shù)據(jù)流量發(fā)展機遇，深化經(jīng)營，將有效拉動收入增長。測算GPRS普及率和戶均流量達全省均值，每月可增加收入196萬元。流量發(fā)展遭遇“三座大山”戰(zhàn)術(shù)上思變、尋突破，改善流量經(jīng)營被動局面！客戶發(fā)展不快2010年底GPRS普及率僅為40.3%，全省倒數(shù)第一，落后全省平均5PP。其中使用1-3次的淺使用用戶占比達40%，有使用習(xí)慣的客戶更少。收入獲取不足2010年底戶均流量僅6.69M

3、，全省倒數(shù)第一。2010年流量增幅達390%，收入增幅僅150%，兩者比值達到2.6，量收失調(diào)嚴重。服務(wù)壓力不小數(shù)據(jù)流量投訴呈現(xiàn)逐漸上升趨勢,2011年月均投訴量同比增長54pp；尤其是流量費用投訴易產(chǎn)生過激行為。業(yè)務(wù)發(fā)展沒有兼顧好客戶服務(wù)。目錄運營成果背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點總體運營思路數(shù)據(jù)流量差異化運營前期流量運營粗放，注重營銷而忽略服務(wù)。未從解決客戶使用障礙，滿足客戶需求出發(fā)，營銷與服務(wù)沒有有效結(jié)合，效率偏低，服務(wù)滿意度不高。需轉(zhuǎn)變思路，圍繞服務(wù)開展流量經(jīng)營，細分客戶，深度把握客戶需求，開展差異化產(chǎn)品推廣。清除障礙促普及差異引導(dǎo)提收入關(guān)懷提醒保服務(wù)不能用

4、不會用不敢用障礙多資源引導(dǎo)簡單套餐升級盲目業(yè)務(wù)營銷粗放不精細系統(tǒng)支撐弱客戶關(guān)懷少宣傳不到位投入少數(shù)據(jù)流量差異化運營舉措清除障礙促普及終端營銷與替換流量型產(chǎn)品推廣開展宣傳與輔導(dǎo)流量運營過程中，圍繞服務(wù)，開展工作。幫助客戶解決上網(wǎng)障礙，確?？蛻裟軌蚴褂茫煌诰蛴脩粜枨?，通過差異引導(dǎo)與營銷，培育客戶使用習(xí)慣，提升流量與收入；通過推進流量關(guān)懷服務(wù)工作，提高客戶滿意度。差異引導(dǎo)提收入精細內(nèi)容PUSH引導(dǎo)開展流量套餐跨欄關(guān)懷提醒保服務(wù)開展流量服務(wù)關(guān)懷強化流量服務(wù)宣傳自有輕流量業(yè)務(wù)營銷用習(xí)慣用起來放心用目錄運營成果背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點清除障礙促普及攻堅解決農(nóng)村區(qū)域用戶上網(wǎng)

5、障礙確保上網(wǎng)注重體驗量化宣傳消除恐懼教會操作提供便利贈送流量拉動需求推廣上網(wǎng)普及型手機開通家庭手機替換工作資費量化宣傳流量查詢方式引導(dǎo)用戶保存書簽或安裝瀏覽器告知上網(wǎng)作用：聊天、看新聞、查天氣主推支持上網(wǎng)包月非簽約卡針對農(nóng)村中學(xué)推廣動感地帶達人卡針對農(nóng)村流動型人口推廣全球通我發(fā)卡能用敢用會用好用終端套餐輔導(dǎo)宣傳為農(nóng)業(yè)地市，農(nóng)村用戶占比高，農(nóng)村客戶流量普及率僅37%，低于全市12PP，但普及率增幅高于城區(qū)；調(diào)查發(fā)現(xiàn)農(nóng)村未普及用戶中，27%的用戶有上網(wǎng)需求；攻堅開發(fā)農(nóng)村市場意義重大！不支持上網(wǎng)功能的終端（如家庭手機）多，占比超過10.4%。大量不具備上網(wǎng)功能的非簽約卡存在

6、，占比大于11.1%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)25%比例的用戶對上網(wǎng)資費恐懼，不敢放心使用。對客戶需求關(guān)注與引導(dǎo)不夠，仍有客戶不知道上網(wǎng)可以做什么。?障礙在哪效果非簽約卡上網(wǎng)普及率38.6%農(nóng)村區(qū)域：動感地帶達人卡流量普及率88.22%、全球通我發(fā)卡流量普及率69.47%。重點關(guān)注城區(qū)三類場所用戶，開展流量服務(wù)推廣集團市場公共場所校園市場將集團用戶流量普及率提升納入客戶經(jīng)理薪酬考核。面向中小集團開展“手機上網(wǎng)服務(wù)日”活動。以贈送流量的名義推廣包含流量的資費套餐：動感地帶達人卡。加大包月流量套餐的推廣。面向批發(fā)市場，交易中心，商場人員推廣上網(wǎng)套餐。在需要客戶排隊，等待的場所加大宣傳：醫(yī)

7、院，銀行。城區(qū)用戶終端相對較好、上網(wǎng)知識豐富。在流量推廣策略上，聚焦有上網(wǎng)需求的用戶，重點在三個人員較為集中的場所開展流量服務(wù)推廣。差異引導(dǎo)提收入如何引導(dǎo)效果最佳？為提高流量收入，前期對客戶推送網(wǎng)址鏈接，引導(dǎo)點擊；開展套餐升級活動，引導(dǎo)升級；開展輕流量業(yè)務(wù)促銷，提升規(guī)模等工作。但效果不佳，不僅沒有帶動流量與收入提升，反而造成用戶投訴。新問題—新思路老問題—老對策123用戶缺乏上網(wǎng)資源，怎么辦？發(fā)鏈接讓客戶辦理包月套餐，怎么辦？送禮品想擴大戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)規(guī)模，怎么辦？下指標超流量用戶升級，降收入，怎么辦？精準實施流量跨欄一推就反感，推過就沉默，怎么辦？精確