最新資料第三章 交往禮儀（上）之交談禮儀電話禮儀介紹禮儀握手禮儀ppt模版課件

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1、第三章交往禮儀（上）交談禮儀電話禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀宴會禮儀舞會禮儀交通禮儀接待禮儀饋贈禮儀涉外禮儀節(jié)慶禮儀一、交談禮儀（談話的藝術(shù)）說什么兩個問題如何說（一）如何說的問題——形式1、細語柔聲2、善于和交談對象互動3、要尊重對方尊重對方四不準1、不打斷對方3、不糾正對方2、不補充對方4、不質(zhì)疑對方（二）說什么的問題——內(nèi)容社交活動“六不談”1、不要非議黨和政府。2、不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密。3、不非議交往對象。4、不在背后議論領導、同行和同事。5、不談論格調(diào)不高的話題。6、不涉及個人隱私。個人隱私五不問（1）不問收入（2）不問年齡（3）不問婚姻家庭（4）不問健康問題（5）不問個

2、人經(jīng)歷二、電話禮儀（一）接電話1、接聽電話要及時。2、通話語言要規(guī)范。3、電話掉線要及時撥回。4、代接電話的技巧（二）打電話1、擇時通話。2、通話三分鐘原則。3、撥錯電話要道歉。（三）移動電話的使用1不要借用別人的手機使用手機要注意安全2使用手機不要制造噪音34注意手機放置的位置5不在他人面前接聽手機三、介紹禮儀（一）自我介紹需注意的問題1、時機是否得體。2、先遞名片再做介紹。3、自我介紹時間要簡短。4、自我介紹內(nèi)容要完整。5、如果單位和部門名字較長，先用全稱，后改簡稱。（二）介紹他人要注意的問題1、誰當介紹人。2、介紹他人認識之前，要了解雙方的意愿。3、介紹他人的時機4、注意先后順序—

3、—“尊者優(yōu)先了解情況”5、介紹他人的方式及內(nèi)容6、介紹他人的應對（三）集體介紹要注意的問題2、集體介紹的順序1、集體介紹的時機“少數(shù)服從多數(shù)”強調(diào)地位、身份單向介紹人數(shù)較多一方的介紹人數(shù)較多雙方的介紹人數(shù)較多各方的介紹（四）業(yè)務介紹要把握時機。要講究方式。不詆毀他人。四、握手禮儀（一）握手的禮規(guī)1、行禮的時機2、相握的方式——神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間3、伸手的先后順序（1）“尊者決定”原則（2）具體涉及的情況年長者與年幼者握手，年長者先伸手；長輩與晚輩握手，長輩先伸手；老師與學生握手，老師先伸手；男士與女士握手，女士先伸手；已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手；先至者與后來者握手，先至者

4、先伸手；上級與下級握手，上級先伸手。（3）某些特殊情況1234一人和多人握手區(qū)分場合握手主人和客人握手位卑者搶先伸手（二）握手的禁忌1、不用左手握手2、與異性握手一般不用雙手3、握手時要把帽子、手套等摘掉4、避免交叉握手（三）常見的其他會面禮1、點頭禮。（地位高者）2、舉手禮。（距離較遠的熟人）3、脫帽禮。4、注目禮。5、拱手禮6、鞠躬禮7、合十禮（合掌禮）雙掌十指在胸前相對合，五指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，雙腿立正站直，上身微欠低頭。8、擁抱禮9、親吻禮10、吻手禮吻手禮的受禮者只能是已婚婦女。11、撫胸禮（阿富汗人）12、伸舌禮