公共關(guān)系交談禮儀與日常交往禮儀.ppt

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1、第十章公共關(guān)系禮儀主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系禮儀第二節(jié)公共關(guān)系交談禮儀一、語言交談二、非語言交談三、聆聽藝術(shù)第三節(jié)日常交往禮儀第四節(jié)聚會(huì)與慶典禮儀第五節(jié)外事往來禮儀[案例][主要內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系禮儀一、禮儀：在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，并按約定俗成的方法付諸實(shí)施的不成文的規(guī)定。二、公共關(guān)系禮儀：在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮儀的程序。三、社交方式1、社交沙龍2、專題沙龍3、周年紀(jì)念4、節(jié)日晚會(huì)5、迎送晚會(huì)6、聚餐會(huì)第二節(jié)公共關(guān)系交談禮儀一、語言交談交談是靠語言、非語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。語言是人類最重要的交談和思維工具。1、語言禮儀：人們?cè)?/p>

2、交談中所應(yīng)該注意的禮節(jié)、儀態(tài)。它集中體現(xiàn)在禮貌語言的使用和談話時(shí)的表情及聲音上。2、交談藝術(shù)：認(rèn)識(shí)自己，打消顧慮（消除膽怯心理，克服內(nèi)向心態(tài)），增加信心（可以成為一個(gè)善談、健談的人），自然與放松。二、非語言交談人們借助于體態(tài)語言，如揚(yáng)眉張目，喜樂悲傷，舉手投足，坐、立、行的姿態(tài)等符號(hào)進(jìn)行傳情達(dá)意。非語言動(dòng)作有：1、面部表情：面部表情對(duì)人們的交談起著解釋、澄清、糾正和強(qiáng)化的作用。2、眼神傳情：在非語言交往、交談中，眼神被認(rèn)為是人體傳遞信息的一個(gè)重要部位。眼睛是心靈的窗戶，一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。3、目光接觸：目光接觸是常見的溝通方式。目光接觸可

3、以表示坦誠(chéng)、敵意、鄙夷、命令、尊敬、專注、反感、吃驚等。下一頁4、手勢(shì)動(dòng)作：手勢(shì)能幫助人們表達(dá)思想、感情、增加與豐富語言信息的內(nèi)容。5、衣著儀表：在社會(huì)場(chǎng)合，一個(gè)人的衣著、儀表反映出一個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣、愛好，并向人們傳播一定的信息。6、姿勢(shì)姿態(tài)：姿勢(shì)姿態(tài)在社交活動(dòng)中反映個(gè)體的內(nèi)心情緒，也可以表現(xiàn)出群體意識(shí)。7、聲音暗示：人們?cè)诮煌?、交談中，運(yùn)用音高、速度、音度、音量、音質(zhì)等聲音暗示，表現(xiàn)人的情緒、情感，影響交往、交談的明晰度。三、聆聽藝術(shù)1、聽的功能滿足對(duì)方的需要；了解對(duì)方是否真正理解你說話的含義；獲得必要的信息；使交往、交談更有效，彼此關(guān)系更融洽。2、聽的方式漫不

4、經(jīng)心的聽批判性的聽移情式的聽下一頁3、聽的藝術(shù)⑴選擇一個(gè)安靜舒適的環(huán)境進(jìn)行交談；⑵傾心的、注意的聽，消除心理上的障礙；⑶少講多聽，不要打斷對(duì)方的話；⑷設(shè)法使交談?shì)p松自如；⑸注意聽其內(nèi)容；⑹一定要絕對(duì)耐心的聽；⑺保持冷靜，不要受個(gè)人情緒或氣氛的影響；⑻恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，以表明你在認(rèn)真的聽；⑼不要過早的作出判斷；⑽若交談環(huán)境不理想，要盡力擺脫干擾；⑾注意談話者的神態(tài)、表情等非語言傳播手段；⑿充分運(yùn)用自己的“身體語言”。第三節(jié)日常交往禮儀一、見面與介紹禮儀1、見面是交往的開始，了解是溝通的前身；2、介紹是相互了解的基本方式包括為他人做介紹和自我介紹。二、握手禮儀握手是在社交

5、場(chǎng)合中相互見面和離別時(shí)，以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的禮節(jié)。三、交談禮儀在正式的社交場(chǎng)合，交談各方的聲音、站、坐姿勢(shì)及談話的內(nèi)容都有適當(dāng)?shù)囊蟆５谒墓?jié)聚會(huì)與慶典禮儀一、形式：1、晚會(huì)2、聚會(huì)二、要求：保持氣氛的歡快與輕松，為此注意：1、尋求聚會(huì)者共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。2、保持聚會(huì)者談話的良好氣氛。第五節(jié)外事往來禮儀一、形式：1、會(huì)見2、會(huì)談3、宴會(huì)二、要求：1、守時(shí)守約;2、尊重老人和婦女;3、舉止端莊、儀態(tài)得體大方;4、克服不良習(xí)慣.[案例]周恩來公關(guān)三題1、莊重灑脫的形象2、幽默風(fēng)趣的語言3、善解人意的眼睛