資源描述：
《奧斯本的政府再造理論教學課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、五、奧斯本的政府再造理論戴維·奧斯本與特德·蓋布勒合著的《改革政府》、戴維·奧斯本與彼得·普拉斯特里克合著的《摒棄官僚制》為奧斯本贏得了政府再造者的名聲。（一）政府再造的原則奧斯本的政府再造是要把傳統(tǒng)的官僚制政府打造成企業(yè)化政府。所謂“企業(yè)型政府”（BusinesslikeGovernment），是與“官僚政府”（BureaucraticGovernment）相對應的。它是指政府部門由一群富有企業(yè)精神的公職人員（被稱為“公共企業(yè)家”，PublicEntrepreneur）組成，他們能夠運用各種創(chuàng)新策略，使原本僵化
2、的官僚體制恢復活力，使績效不佳的政府更有效地運作。與“官僚政府”相比，“企業(yè)型政府”是非官僚化的、具有創(chuàng)新精神的、富于活力與生氣的、以人民需求（或稱消費者需求）為導向的、具有高效率和高效能的政府。“企業(yè)家”并非專指私人部門的從業(yè)者，“企業(yè)家”是能夠把低產值的經濟資源轉移到較高生產力，并獲得較大收獲的人。換言之，“企業(yè)精神”即應用創(chuàng)新方法使用資源，以使生產力及效用極大化。因此，在公共領域內設計、執(zhí)行創(chuàng)新理念，有效促使資源極大化并獲得效果和效率（effectiveness&efficiency）的工作者，即被稱為“公
3、共企業(yè)家”。企業(yè)型政府的理念并非要求政府的運作完全與私人企業(yè)一樣，而是認為政府必須在市場導向的觀念下，引進競爭的刺激力量，使政府更具活力。奧斯本和蓋布勒在《改革政府》一書提出了“企業(yè)化政府”的10個原則：1.起催化作用的政府（CatalyticGovernment）：掌舵而不是劃槳。在公共管理過程中，政府不應是無所不在的，政府的主要任務是制定合乎公平正義的政策（掌舵），而不是直接提供某項服務（劃槳）。起催化作用的政府借助契約外包、特許制、抵用券，以及稅收，來實現(xiàn)從“劃槳”到“掌舵”的轉型。2.屬于社區(qū)的政府（Co
4、mmunity-OwnedGovernment）：授權而不是干預。政府應把自己的觸角更多地深入于社區(qū)，將控制權由官僚組織轉移到社區(qū)民眾，鼓勵公眾關心并參與公共事務，減少官僚控制。屬于社區(qū)的政府通過財政支援和授權，并提供有效的意見表達通道，鼓勵民眾關心并參與公共事務，只有這樣，政府才能確實掌握社會問題，真正了解民眾的需求，造就有高度自助能力的市民，形成共同的治理結構。3.競爭型的政府（CompetitiveGovernment）：引入競爭機制。競爭意味著活力，競爭有助于公共服務品質的提高，政府應將競爭觀念注入其服務
5、與產出之中，以取代傳統(tǒng)獨占的觀念。競爭型的政府以競爭的手段在公私部門尋求多元選擇的機會，充分推動公共組織內系統(tǒng)及外系統(tǒng)之競爭機制，來提升生產力的量及品質，滿足公共服務需求的。對外，政府通過競爭性招標方式，促使各私營部門之間為提供公共服務而展開競爭；對內，政府通過工作競爭機制，促使各公共部門之間展開以“贏得顧客”為目標的質量競爭。4.任務導向的政府（Mission-DrivenGovernment）：轉變規(guī)則。政府運作以目標和任務為導向，認清任務的優(yōu)先次序，借以集中精力并有效支配資源。任務導向型的政府既依法行政，又
6、并非事事局限于法令規(guī)章，而是以人民的福祉為依據(jù)，廢除大量內部規(guī)章制度，并從根本上簡化工作及法規(guī)，在法律范疇內，允許行政人員以達成目標為指引，發(fā)揮創(chuàng)意，以彈性、有效、便捷的方法完成任務。5.結果導向的政府（Results-OrientedGovernment）：將責任從投入轉移至產出或結果。政府對其施政結果負責，并將其作為衡量的標準。結果導向的政府改革傳統(tǒng)的事前審慎、事后草草的通病，強調工作的實際結果，采用全面質量管理和績效管理的方法，預算和績效并重，并在績效測量的基礎上實施新的激勵機制。衡量績效的標準主要有二：成
7、果（outcomes）和產出（outputs）。6.顧客導向的政府（Customer-DrivenGovernment）：滿足顧客而不是官僚制度的需要。政府以顧客為本，針對顧客的需求來提供服務，傾聽顧客的意見，把創(chuàng)造民眾利益、服務民眾作為政府目的。顧客導向的政府改變傳統(tǒng)的行政管理作業(yè)流程，建立顧客回應系統(tǒng)，建立“服務需求調查”、“顧客服務標準作業(yè)程序”等（如英國各行政機關普遍訂立的公民憲章，美國214個聯(lián)邦機關制定的顧客服務標準），將各種資源直接交與顧客，供顧客自主選擇，提升公共服務的品質。與市場中的顧客不同，公
8、共管理中的顧客，可分為外部顧客和內部顧客兩種。外部顧客（ExternalCustomers），指組織之最后政策產出的受益者，包括直接與間接的受益者，亦即政府機關直接或間接接觸的對象，通常我們稱之為人民，或俗稱為老百姓；內部顧客（InternalCustomers），指公共組織內部參與組織管理和運作的成員，他們是公務員，是為民眾提供具體服務的服務者和行動者。貫徹“顧客導向”
