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1、貴州畢節(jié)煙草以小平臺(tái)促精益營(yíng)銷案例展示煙草在線專稿作者:鄭蓉勤 更新日期:2013年12月3日【字號(hào)：大中小
2、顏色：淺深紅
3、打印】 煙草在線專稿 2013年9月18日，貴州畢節(jié)煙草精益營(yíng)銷工作正式啟動(dòng)；2013年10月7日，全市192名客戶經(jīng)理成功運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)（平板電腦）開(kāi)展?fàn)I銷工作，實(shí)現(xiàn)了畢節(jié)煙草卷煙營(yíng)銷移動(dòng)化辦公，為有效提高服務(wù)水平，集約營(yíng)銷資源，著力推進(jìn)精益營(yíng)銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！ ∈袌?chǎng)營(yíng)銷軌跡跟蹤，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷管理精益化 案例一：以往對(duì)于客戶經(jīng)理的拜訪到位率考核，市場(chǎng)經(jīng)理只能通過(guò)實(shí)地走訪抽查市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，實(shí)效性自然是大打折扣，現(xiàn)在運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平
4、臺(tái)的軌跡跟蹤功能便可跟蹤客戶經(jīng)理的實(shí)時(shí)位置，并能根據(jù)Gis上傳的位置信息進(jìn)行客戶拜訪軌跡的回放，在系統(tǒng)中就能清楚看到客戶經(jīng)理走訪客戶開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間、實(shí)際走訪客戶數(shù)，進(jìn)一步增加了績(jī)效考核的透明度與公平度?！ ◇w會(huì)：實(shí)時(shí)定位、軌跡跟蹤使員工管理更規(guī)范。借助3G手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)客戶經(jīng)理的走訪軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，對(duì)走訪情況、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匯總分析，有效提高了客戶拜訪到位率，為績(jī)效考核提供了真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐。10月份，全市192名客戶經(jīng)理全部運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)開(kāi)展客戶拜訪簽到、簽退工作。maintenancemeasures,thereis
5、abigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus 客戶經(jīng)理移動(dòng)化辦公，促進(jìn)客戶服務(wù)精益化 案例二：零售客戶訂單跟蹤，是客戶經(jīng)理訪銷日一項(xiàng)重要的工作，在沒(méi)有配備市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)之前，客戶經(jīng)理通常要在下午2點(diǎn)前趕回辦公室登錄
6、營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行訂單跟蹤，然后打電話一遍遍地提醒未訂貨或未存貨款的零售客戶，直到3點(diǎn)半所有訂單結(jié)轉(zhuǎn)到物流配送部又重返市場(chǎng)進(jìn)行客戶拜訪?！艾F(xiàn)如今可就不一樣了！”干了10來(lái)年客戶經(jīng)理工作的李敏一邊點(diǎn)擊市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，一邊笑著給我們說(shuō)：“如今有了這臺(tái)平板電腦，我可以跟蹤工作移動(dòng)做，在拜訪零售客戶的同時(shí)就能完成所有客戶的訂單跟蹤工作，再也不用壓縮服務(wù)零售客戶的時(shí)間急急忙忙趕回辦公室了！你們看，進(jìn)入訂單跟蹤界面，可以根據(jù)日期來(lái)查詢我今天所有對(duì)應(yīng)客戶的訂貨情況，并能通過(guò)時(shí)間、未訂貨、余額不足、已訂貨、電結(jié)失敗和網(wǎng)上結(jié)算等類別選項(xiàng)，選擇查看每個(gè)類別下的零售客戶訂貨情況，另外，
7、對(duì)于未訂貨類別下的零售客戶，還可以維護(hù)未訂貨原因?？芍^是小蔥拌豆腐，一清二楚！” 體會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)辦公使客戶服務(wù)更為直觀，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)能向客戶直接展示其訂購(gòu)卷煙情況、卷煙限量信息，大大縮短了客戶經(jīng)理坐在辦公室的時(shí)間，讓其有更多的時(shí)間走到市場(chǎng)中去，服務(wù)零售客戶，有效提高了工作效率。10月份，客戶經(jīng)理的平均每日在途時(shí)間環(huán)比縮短了近2個(gè)小時(shí)，服務(wù)時(shí)間環(huán)比增加了近3個(gè)小時(shí)?！ ?kù)存價(jià)格同步傳輸，確保信息采集精益化 案例三：卷煙市場(chǎng)信息采集作為現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系最基礎(chǔ)的工作，其采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性直接影響到需求預(yù)測(cè)水平以及卷煙銷售策略的合理制定?！ 】蛻艚?jīng)理艾祖成介紹
8、到：“從前開(kāi)展信息采集工作，需要將采集到的數(shù)據(jù)先填寫到紙質(zhì)的表格然后再回到辦公室錄入V3系統(tǒng)，但由于樣本點(diǎn)零售客戶經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌（規(guī)格）普遍較多，一不小心就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)的情況，如此重復(fù)錄入的工作不僅費(fèi)時(shí)，而且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性還得不到有效的保障?，F(xiàn)如今就不一樣了，有了這臺(tái)小小的平板電腦（市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)），在采集零售客戶量?jī)r(jià)存的同時(shí)就能直接錄入、提交至V3系統(tǒng)，不僅大大節(jié)約了時(shí)間，而且再也不用擔(dān)心因二次錄入造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。另外，平臺(tái)還能向客戶清楚展示其各個(gè)品牌的庫(kù)存情況、動(dòng)銷情況和銷售趨勢(shì)，這樣我們就能以數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)指導(dǎo)客戶，客戶看到了數(shù)據(jù)采集后對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)帶
9、來(lái)的效果，自然也就心甘情愿地為我們提供真實(shí)的數(shù)據(jù)了！” 體會(huì)：市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步傳輸功能做到了更直接、準(zhǔn)確的采集定性、定量數(shù)據(jù)，有效保證了信息的連貫性和完整性。同時(shí)，平臺(tái)還能將零散的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)通過(guò)營(yíng)銷指標(biāo)分析轉(zhuǎn)化成有效的經(jīng)營(yíng)信息，指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行庫(kù)存優(yōu)化、提高盈利水平。10月份，全市卷煙市場(chǎng)信息采集準(zhǔn)確率為99.6%，環(huán)比上升了0.34個(gè)百分點(diǎn)；全市零售客戶毛利率為12.85%，環(huán)比上升了個(gè)0.56百分點(diǎn)。 卷煙營(yíng)銷信息時(shí)代開(kāi)啟，助推品牌培育精益化maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,manage
10、menthashadagreatimpacttothecity.3
