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《病人出院后醫(yī) 院電話隨訪項目計劃》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、================精選公文范文,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,歡迎閱讀下載==============病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃--------------------精選公文范文,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,感謝閱讀下載---------------------~4~================精選公文范文,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,歡迎閱讀下載==============病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃--------------------精選公文范文,管理類
2、,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,感謝閱讀下載---------------------~4~================精選公文范文,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,歡迎閱讀下載==============文章標(biāo)題:病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃 一、出院后電話隨訪的目的 1、提高醫(yī)院服務(wù)的層次:相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”,完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”; 2、醫(yī)院信息收集:在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一?! ?、穩(wěn)定客戶(病人)群:通過電話隨訪,提升醫(yī)院的服 務(wù)
3、效果,使病人成為邵逸夫醫(yī)院的忠實的“客戶”?! 《?、實施方法 1、以點帶面,最后全面鋪開:出院后電話隨訪先在部分樓層、部分病人中實行。目前在神經(jīng)內(nèi)科、頭頸外科、普外科中試點進行?! ?、病種選擇:神經(jīng)內(nèi)科――腦中風(fēng)病人;頭頸外科――甲狀腺術(shù)后;普外科――LC術(shù)后?! ?、進行回訪表格設(shè)計。-找 4、具體開展:由護士確定需出院后回訪的病人,登記病人信息,確定電話回訪的日期及電話中需要了解的疾病康復(fù)問題。一周安排1次集中進行電話回訪?! ?、每月進行回訪資料的分析和反饋。以書面形式遞交醫(yī)院管理部門作為醫(yī)院流程
4、或者質(zhì)量改進的依據(jù)?! ∪㈦娫捇卦L中需要注意的事項 1、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候,而非遠程的醫(yī)療?;卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需慎重,避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo); 2、實施者的規(guī)范把握:因為致電者代表著醫(yī)院,電話用語必須得體靈活,應(yīng)對意外問題從容大方,給患者留下美好的印象; 四、電話回訪的用語規(guī)范(初定) 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,訪問者代表了醫(yī)院,因此,用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范,以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 一般而言,電話回訪需遵循以下規(guī)則: 1、接通電話后
5、,先確認病人身份,再自我介紹,說明致電的目的?! ±耗?,請問您是XXX嗎?我是邵逸夫--------------------精選公文范文,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,感謝閱讀下載---------------------~4~================精選公文范文,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,歡迎閱讀下載==============醫(yī)院的護士XXX,這次給您電話是對您的出院回訪?! ?、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認或你
6、認為非正常的情況,建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人,給于提醒?! ?、通話結(jié)束,詢問病人此次住院有無意見及建議,并對病人的配合治療表示感謝?! ±赫垎柲诖舜巫≡浩陂g對我們還有什么意見及建議嗎?謝謝您對我們工作的配合,再見。 4、等對方掛機后再擱下話筒。 四、參與電話訪問者需要培訓(xùn)的內(nèi)容: 1、電話回訪的目的和整體安排; 2、電話禮儀; 3、處理意外話題的能力; 4、資料的登記保管和分析?! 恫∪顺鲈汉筢t(yī)院電話隨訪項目計劃》來源于,歡迎閱讀病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃?! ?--------
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