資源描述：
《病人出院后醫(yī) 院電話隨訪項目計劃》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃--------------------精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載---------------------~4~================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃--------------------精選公文范文，管理類
2、，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載---------------------~4~================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============文章標(biāo)題：病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃 一、出院后電話隨訪的目的 1、提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”； 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一?！ ?、穩(wěn)定客戶（病人）群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服 務(wù)
3、效果，使病人成為邵逸夫醫(yī)院的忠實的“客戶”?！ 《?、實施方法 1、以點帶面，最后全面鋪開：出院后電話隨訪先在部分樓層、部分病人中實行。目前在神經(jīng)內(nèi)科、頭頸外科、普外科中試點進行?！ ?、病種選擇：神經(jīng)內(nèi)科――腦中風(fēng)病人；頭頸外科――甲狀腺術(shù)后；普外科――LC術(shù)后?！ ?、進行回訪表格設(shè)計。-找 4、具體開展：由護士確定需出院后回訪的病人，登記病人信息，確定電話回訪的日期及電話中需要了解的疾病康復(fù)問題。一周安排1次集中進行電話回訪?！ ?、每月進行回訪資料的分析和反饋。以書面形式遞交醫(yī)院管理部門作為醫(yī)院流程
4、或者質(zhì)量改進的依據(jù)?！ ∪㈦娫捇卦L中需要注意的事項 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)； 2、實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象； 四、電話回訪的用語規(guī)范（初定） 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則： 1、接通電話后
5、，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的?！ ±耗?，請問您是XXX嗎？我是邵逸夫--------------------精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載---------------------~4~================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============醫(yī)院的護士XXX，這次給您電話是對您的出院回訪?！ ?、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認或你
6、認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒?！ ?、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝?！ ±赫垎柲诖舜巫≡浩陂g對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。 4、等對方掛機后再擱下話筒。 四、參與電話訪問者需要培訓(xùn)的內(nèi)容： 1、電話回訪的目的和整體安排； 2、電話禮儀； 3、處理意外話題的能力； 4、資料的登記保管和分析?！ 恫∪顺鲈汉筢t(yī)院電話隨訪項目計劃》來源于，歡迎閱讀病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃?！ ?--------
7、-----------精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載---------------------~4~
