新西蘭恒天然公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策20140125xy

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1、新西蘭恒天然公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策資料來(lái)源：中華文本庫(kù)摘要：2013年下半年新西蘭恒天然公司由于奶制品污染陷入空前的危機(jī)中，使得其品牌和產(chǎn)品遭受嚴(yán)重的打擊。給恒天然帶來(lái)危機(jī)的，并不僅僅是污染引來(lái)的，還有危機(jī)中處理問(wèn)題的一系列行為造成消費(fèi)者的失望。恒天然的危機(jī)公關(guān)的處理，值得深思和借鑒。關(guān)鍵詞：恒天然危機(jī)公關(guān)管理一、恒天然公司發(fā)展現(xiàn)狀新西蘭以出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的牛奶而聞名世界，而恒天然生產(chǎn)的牛奶更是高質(zhì)、新鮮、無(wú)與倫比。如今，恒天然已經(jīng)躋身世界最大的乳制品出口企業(yè)與加工企業(yè)行列，是全球十大乳品商之一，向全球140多個(gè)國(guó)家提供高品質(zhì)的乳制品。在中國(guó)總部設(shè)在上海，同時(shí)在北

2、京和廣州設(shè)有分公司；加上河北省唐山市的牧場(chǎng)，共有本地員工300余名。中國(guó)主要業(yè)務(wù)有：乳品原料、牧場(chǎng)業(yè)務(wù)、消費(fèi)乳品、餐飲業(yè)務(wù)。二、恒天然公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題1、疑遭受肉毒桿菌污染新西蘭恒天然公司2013年8月2日發(fā)布消息，稱該公司一個(gè)工廠2012年5月生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌。經(jīng)中新雙方核查，現(xiàn)初步確定有4家中國(guó)境內(nèi)進(jìn)口商進(jìn)口了可能受到肉毒桿菌污染的新西蘭恒天然集團(tuán)產(chǎn)品。國(guó)家質(zhì)檢總局2013年8月4日公布了4家進(jìn)口企業(yè)名單，這些中國(guó)境內(nèi)進(jìn)口商進(jìn)口了可能受到肉毒桿菌污染的新西蘭恒天然集團(tuán)產(chǎn)品。這4家進(jìn)口企業(yè)分別為：杭州娃哈哈保健食品有限公司和杭州娃哈哈進(jìn)出

3、口有限公司，進(jìn)口濃縮乳清蛋白14.475噸；上海市糖業(yè)煙酒（集團(tuán)）有限公司，進(jìn)口濃縮乳清蛋白4.800噸；多美滋嬰幼兒食品有限公司，進(jìn)口原料乳粉208.550噸。此次的報(bào)道，再次嚴(yán)重打擊中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奶粉這種食品安全的信心，同時(shí)也讓恒天然的形象在中國(guó)消費(fèi)者心中嚴(yán)重下降和引起深深地失望，讓恒天然長(zhǎng)期以來(lái)在中國(guó)的一系列的活動(dòng)也遭到質(zhì)疑，直接導(dǎo)致恒天然的品牌危機(jī)，將使其之后的業(yè)務(wù)遭到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。2、再出雙氰胺意外2013年8月11日，斯里蘭卡政府宣布，在包括恒天然集團(tuán)產(chǎn)品在內(nèi)的多種新西蘭進(jìn)口奶粉中檢測(cè)出化學(xué)物質(zhì)雙氰胺，隨后勒令該國(guó)新西蘭奶粉制品全部下架。據(jù)斯里蘭卡卡媒體報(bào)道

4、，斯里蘭卡工業(yè)技術(shù)研究院在對(duì)該國(guó)進(jìn)口乳制品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)多家新西蘭奶粉中含有化學(xué)成分——雙氰胺，其中包括恒天然集團(tuán)旗下安佳品牌。據(jù)了解，雙氰胺是一種復(fù)合含氮化肥的成分，將這種化肥噴灑到草地上，可以促進(jìn)牧草的生長(zhǎng)，同時(shí)牛羊吃了這種草可以減少二氧化氮的排放。雖然新西蘭政府承諾食物中低含量的雙氰胺不會(huì)危害消費(fèi)者的健康，但斯里蘭卡政府還是下令所有新西蘭進(jìn)口奶粉產(chǎn)品在48小時(shí)內(nèi)全部下架。同時(shí)，衛(wèi)生部還要求所有進(jìn)口奶粉商家必須提供由指定實(shí)驗(yàn)室出具的其產(chǎn)品不含有雙氰胺的證明。此外，斯里蘭卡上訴法院要求乳品公司禁止在媒體播出或刊登奶粉產(chǎn)品廣告，以防消費(fèi)者被廣告中夸大其詞的宣傳所誤

5、導(dǎo)。受此風(fēng)波波及，斯里蘭卡鄰國(guó)馬爾代夫也對(duì)恒天然的產(chǎn)品下了逐客令。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficul

6、tyofthework.Forexample,noncoalmine此次事件，再次將恒天然公司卷入輿論的漩渦，使得恒天然的泥潭越陷越深，形象又一次遭受質(zhì)疑。3、再報(bào)奶罐車污染恒天然通報(bào)，在2013年10月24日，位于Taranaki（塔拉納基區(qū)，新西蘭的一個(gè)島）的Hawera牛奶加工廠發(fā)現(xiàn)總數(shù)1至2公斤的泥巴和碎石進(jìn)入了加工廠的奶罐車清洗系統(tǒng)，奶罐車可能被污染。恒天然14輛奶罐車可能混入砂石，存在污染風(fēng)險(xiǎn)。這是在恒天然肉毒桿菌獨(dú)立調(diào)查報(bào)告發(fā)布后，接踵而至的又一污染事件。通報(bào)稱，砂石來(lái)源可能是一輛承包商的卡車。在問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)之前，共有14輛奶罐車接受了清洗系統(tǒng)的清潔，因

7、此存在被污染的可能。受此影響，其中6輛奶罐車裝載的150,000升原料奶全部作傾倒處理。該地區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理ScottWalls表示，污染事件發(fā)生在周五晚上，發(fā)生44分鐘后就被發(fā)現(xiàn)?！?4輛奶罐車就停在那里,全部被隔離,其中6輛已經(jīng)裝了原料奶，但沒(méi)有進(jìn)入加工流程?！盬alls將這次污染形容為“非常輕微的事故”，除了在很短時(shí)間內(nèi)追查出問(wèn)題所在，可能受污染的清洗系統(tǒng)也與生產(chǎn)設(shè)備完全分開。接下來(lái)，該公司還會(huì)繼續(xù)調(diào)查這次事件，并對(duì)清洗系統(tǒng)進(jìn)行徹查。此次奶罐車污染事件無(wú)疑又一次加重恒天然的危機(jī)，這種品牌遭受質(zhì)疑的聲音不絕于耳，又是一次考驗(yàn)。4、大腸桿菌疑超標(biāo)2014年1月15日