富士康公關(guān)危機管理存在的問題及對策

《富士康公關(guān)危機管理存在的問題及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、富士康集團公關(guān)危機管理存在的問題及對策姓名：方青學(xué)號：099104103班級：商092班聯(lián)系電話:15715558316摘要：富士康科技集團自1974年在臺灣創(chuàng)立來，憑借扎根科技、專業(yè)制造，富士康迅速發(fā)展壯大，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。然而，該公司自2010年1M23日富士康員工第一跳起至2010年11B5U,富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關(guān)注，使公司遭遇前所未有的公關(guān)危機。剝離事件的價值判斷，我們從企業(yè)危機公關(guān)的角度進行剖析，探討和反思富丄康應(yīng)急管理與危機公關(guān)的策略與成敗。關(guān)鍵字：富士康、危機公關(guān)、危

2、機處理、“N連跳”爭件一、富士康公司的發(fā)展現(xiàn)狀富士康科技集團創(chuàng)立T1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。富士康在臺灣省被稱為鴻海集團。1988年投資屮國大陸，是專業(yè)生產(chǎn)6C產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團（全球第一大代工廠商），是全球最大的電子制造商，在小國大陸、臺灣以及美洲、歐洲和日本等地擁有數(shù)十家子公司，在國內(nèi)華南、華東、華北等地創(chuàng)建了八大主力科技工業(yè)園區(qū)。自1991年至今集

3、才

4、年均營業(yè)收入保持超過50%的復(fù)合增長率，是全球最大的計算機連接器和計算機準(zhǔn)系統(tǒng)生產(chǎn)商，連續(xù)

5、9年入選美國《商業(yè)周刊》發(fā)布的全球信息技術(shù)公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），連續(xù)四年穩(wěn)居小國內(nèi)地企業(yè)出口200強第一名o2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）、2010年（第112位）、2011年（第60位）迅速躋身《財富》世界500強。多年來集團杰出的營運成績和扎根大陸、深耕科技的投資策略，深為國家與地方領(lǐng)導(dǎo)肯定。富士康的發(fā)展速度的確很快、實力很強、所取得的成績也很斐然。但在這些光鮮亮麗的背后有隱藏著多少不為人知的黑幕呢

6、？經(jīng)“兩岸三地”高校調(diào)研組對富士康的管理制度進行了深入調(diào)查，富士康集團實施嚴(yán)格的軍事化管理模式，整個富士康集團擁有其近百萬員工的規(guī)模，依靠大量廉價勞動力，賺取產(chǎn)業(yè)鏈條屮最微薄的加工利潤，卻付出諸如無視工人合法權(quán)益、犧牲環(huán)境質(zhì)量等重大代價。富士康的勞動體制以高強度生產(chǎn)、低工資和低消費、暴力規(guī)訓(xùn)體制、分化工人為特征，是以犧牲工人的尊嚴(yán)為代價的，其本質(zhì)是對工人的嚴(yán)重異化與剝削。盡管富士康已經(jīng)對部分管理方式進行了調(diào)整，但這些措施并沒有真正改善工人的處境。自2010年1月至5月27日，連續(xù)發(fā)生了13宗年輕工人跳樓事件，造成10死3傷的慘痛

7、事故。富士康“N連跳”事件在社會中引起強烈反響，受到社會各方面的關(guān)注與譴責(zé)。慘痛事件的不斷發(fā)生凸顯了富士康公司缺乏有效的危機公關(guān)處理方式，面臨著嚴(yán)重的公關(guān)危機。二、富士康公司公關(guān)危機管理存在的問題1、富士康企業(yè)社會責(zé)任感較低與處理公關(guān)危機的遲鈍。在2010年年初的富士康第1、2、3跳的公關(guān)危機處理過程中，富士康方面似乎一直在強調(diào)它的無辜，但其言辭卻并無多大的說服力，只能顯示出其公關(guān)部門的無知與無能以及企業(yè)的不負責(zé)任的消極形象。在年初“跳樓事件”的聲明屮，富士康方面只是表面潦草解釋員工H殺系H身心理因素所致，與企業(yè)無關(guān)。這不該是身

8、為世界500強的富士康應(yīng)有的素質(zhì)，更不該是其公關(guān)部門所允許發(fā)布的聲明。緩解危機最重耍的一步就是極力找出利己的證據(jù)以示無辜。而富士康并沒有在證明其員工口殺的原因系口身心理因素所致，而是很“灑脫”地將還原真和的事情交予警方處理，而當(dāng)事者卻也真是“一臉無事與無助”，這樣的公關(guān)能力與社會責(zé)任感怎能體現(xiàn)偌大跨國公司的經(jīng)營理念與良好的信譽？5月25口，當(dāng)?shù)?1位富士康員工跳樓身亡，富士康集團總裁郭臺銘終于“按捺不住”，立即來深圳工廠調(diào)查原因。據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，這位以創(chuàng)造全球最大代工工廠而賺得乜億財富的臺灣首富很快就得出了結(jié)論：富上康

9、無責(zé)。他表示，富士康與心理專家討論后的初步結(jié)論認為，該公司工廠的管理并無問題,而自殺與員工天生的個性和情緒管理有關(guān)。郭總裁的結(jié)論很明確，自殺員工天生的、內(nèi)在的情感結(jié)構(gòu)問題導(dǎo)致了這些悲劇，與富士康的工廠體制沒有絲毫關(guān)系。而冃，這位精明的臺灣巨商深諳人陸的實際情況，以穩(wěn)定為名規(guī)勸人陸媒體多從止面進行報道。很顯然，富士康在此次公關(guān)中并沒有擔(dān)負起對口己負責(zé)、對員工負責(zé)、對社會負責(zé)的責(zé)任，社會責(zé)任感較低。2、管理層“人文化”的欠缺以及內(nèi)部關(guān)系不和諧導(dǎo)致悲劇發(fā)生。在富士康曾出現(xiàn)過兒次保安隨便打人事件，而且工人寢室的鑰匙必須交給門衛(wèi)保管。再就

10、是，在這種工作強度下，富士康領(lǐng)導(dǎo)層把工人的“基本工資”按照深圳市2008年公布的最低線上給予發(fā)放，其實質(zhì)就是軟暴力強加班。郭先生甚至曾說，他的管理目標(biāo)是耍訃工人成為“聰明的機器”。郭臺銘一再否認富士康是“血汗工廠”，但是一個月只休息兩天，每月加班一百多小時可是不