服務(wù)禮儀培訓(xùn) ppt課件

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1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀是時代的產(chǎn)物作為一名好的服務(wù)工作者，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的專業(yè)技術(shù)；但是僅有這兩條還很不夠還需要有重要的一條就是：要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好的為我們的客人服務(wù)。健群新空氣健身俱樂部健群新空氣健身俱樂部禮儀的定義禮儀的定義：人們在日常生活和交往當(dāng)中相互表示尊敬友好，美化自我，形成自律的行為規(guī)范總和。健群新空氣健身俱樂部禮儀與現(xiàn)代生活在現(xiàn)代生活中，禮儀與每一個人都有關(guān)系。生命不同時期所熟悉的禮儀不同。例如：嬰兒期，開始對子女進行家庭禮儀的教化過程；青少年主要在家庭和學(xué)校里接受教育，進行尊老愛幼，尊師守紀(jì)，文明禮貌，與周圍的人

2、保持友善的關(guān)系的教育過程；不同的角色亦有不同的禮儀的教育。健群新空氣健身俱樂部禮儀與職業(yè)道德尊敬原則：想讓別人尊敬你，首先要尊敬別人自律原則：古人云：非禮勿視非禮勿言非禮勿信非禮勿行管住自己的事：不該做的手勢不做“五不”：摳鼻、揉眼、撓癢、撓耳、剔牙管住自己的嘴：不該吃的不吃、不該說的不說、如上班時間吃零食管住自己的腿：不要晃腿，不要腳底朝天健群新空氣健身俱樂部適度的原則：做仍何事情都應(yīng)該適度，應(yīng)用時，為了取得實效，必須注意技巧，特別要把握分寸，認真得體，真正做到恰到好處，恰如其分。真誠原則：女人靠眼淚，男人靠拳頭，共性靠微笑遵守原則：遵守國家法律、社會

3、公德、規(guī)章制度，服從上級管理，知法，懂法，用法律的武器保護自己。健群新空氣健身俱樂部禮儀的特點地域性：十里不同風(fēng)，百里不同俗社會性：所有社會成員必須共同遵守等級性：晚輩尊重長輩，下級尊重上級物質(zhì)性：物質(zhì)第一，飽暖而知書達禮健群新空氣健身俱樂部禮儀與心態(tài)體現(xiàn)自身素質(zhì)、建立個人魅力人的基本素質(zhì)：知識素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)禮儀屬于道德素質(zhì)，（職業(yè)道德與禮儀）可以有效的幫助我們展示其他素質(zhì)（如：自我介紹）有利于建立雙方相互信任的合作關(guān)系良好的同事關(guān)系，良好的客戶關(guān)系，良好的上下級關(guān)系健群新空氣健身俱樂部服務(wù)禮儀的內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀溝通禮儀電話禮儀行

4、為禮儀健群新空氣健身俱樂部儀表禮儀儀表禮儀是與他人交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以語言為主。儀表：指個人的外表，包括個人衛(wèi)生，服飾，著裝整齊，禁止留長指甲，戴長耳環(huán)穿工裝，佩戴好工作牌，統(tǒng)一形象，樹立規(guī)范化的服務(wù)形象，提高信任度健群新空氣健身俱樂部“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固。儀表禮儀的基本原則：隨時間、地點、場合變化。健群新空氣健身俱樂部頭發(fā)：頭發(fā)不能披肩，如果是長發(fā)要盤起，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉，短發(fā)不要超過耳下３厘米，否則要盤起，耳前頭發(fā)用發(fā)夾固定于耳后，不要

5、佩戴夸張的頭飾或其他首飾。健群新空氣健身俱樂部工作妝：作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊、不可妖艷。也不可素面朝天，完全不化妝。健群新空氣健身俱樂部工裝：服裝要整潔、平整，無油漬、塵污，扣要扣齊，不可用膠布或別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊，毛衣的領(lǐng)子不得高出工裝的領(lǐng)子。健群新空氣健身俱樂部儀態(tài)禮儀儀態(tài)：指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢，亦即身體的具體造型，有時，又叫風(fēng)度和姿勢特點。無聲的語言：人體語言（７０多種）形體語言，肢體語言具有真實性：聽其言，觀其形具有習(xí)慣性：長期生活過程中形成的健群新空氣健身俱樂部

6、儀態(tài)禮儀是指在服務(wù)活動中表情、姿勢、動作和界域，是服務(wù)活動中的重要溝通方式之一。健群新空氣健身俱樂部表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個人的情緒的時候，我們不會忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉。看人先看臉，見臉如見心，面部表情實在是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因為在我們的人體上，沒有哪一個部位比臉更富有表達情意的作用。健群新空氣健身俱樂部眼神：眼神也稱眼光。在人與人的溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。在與客人交流時

7、，不要斜視、掃視、窺視，因為他們表示輕浮，或表示鄙夷，讓客人產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應(yīng)多采用俯視和正視。健群新空氣健身俱樂部總之，眼睛往往自然的流露出內(nèi)心的情感，但也不是不可以經(jīng)過訓(xùn)練，提高禮儀修養(yǎng)就能完全掌握的，為讓眼睛正確的表達自己，調(diào)整自己的交往方式。觀察別人的眼神，從對方目光的真實態(tài)度中，調(diào)整自己的交往方式。健群新空氣健身俱樂部微笑并不費力，卻有無窮的魅力，雖然時光短暫，卻有美好的回憶。微笑：微笑是一種特殊的語言

8、“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容