創(chuàng)三甲等級醫(yī)院評審優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)講稿

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1、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動主題是什么目標(biāo)是什么主講人：王靜梅活動主題一級主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。目標(biāo)是患者滿意社會滿意政府滿意贊同病人滿意贊同二級主題：強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。目標(biāo)：病人滿意，社會滿意，政府滿意。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護理內(nèi)涵“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量

2、，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范主講人：XXX一、整理床單位（一）工作目標(biāo)。保持床單位清潔，增進患者舒適。（二）工作規(guī)范要點。1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。根據(jù)患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管、傷口

3、，有無大小便失禁等，采用與病情相符的整理床單位的方法。3.按需要準(zhǔn)備用物及環(huán)境，保護患者隱私。4.護士協(xié)助活動不便的患者翻身或下床，采用濕掃法清潔并整理床單位。5.操作過程中，注意避免引流管或?qū)Ч軤坷?，密切觀察患者病情，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。與患者溝通，了解其感受及需求，保證患者安全。6.操作后對躁動、易發(fā)生墜床的患者拉好床欄或者采取其他安全措施，幫助患者采取舒適體位。7.按操作規(guī)程更換污染的床單位。（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務(wù)滿意。2.床單位整潔，患者臥位舒適、符合病情要求。3.操作過程規(guī)范

4、、準(zhǔn)確，患者安全。二、面部清潔和梳頭（一）工作目標(biāo)。使患者面部清潔、頭發(fā)整潔，感覺舒適。（二）工作規(guī)范要點。1.遵循節(jié)力、安全的原則。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。根據(jù)患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習(xí)慣，選擇實施面部清潔和梳頭的時間。3.按需要準(zhǔn)備用物。4.協(xié)助患者取舒適體位，囑患者若有不適告知護士。5.操作過程中，與患者溝通，了解其需求，密切觀察患者病情，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。6.尊重患者的個人習(xí)慣，必要時涂潤膚乳。7.保持床單位清潔、干燥。（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務(wù)滿意。2.患者面部

5、清潔，頭發(fā)整潔，感覺舒適。3.患者出現(xiàn)異常情況，護士處理及時。三、口腔護理（一）工作目標(biāo)。去除口腔異味和殘留物質(zhì)，保持患者舒適，預(yù)防和治療口腔感染。（二）工作規(guī)范要點。1.遵循查對制度，符合標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全原則。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者的口腔情況，包括有無手術(shù)、插管、潰瘍、感染、出血等，評估患者的生活自理能力。3.指導(dǎo)患者正確的漱口方法。化療、放療、使用免疫抑制劑的患者可以用漱口液清潔口腔。4.護士協(xié)助禁食患者清潔口腔，鼓勵并協(xié)助有自理能力的患者自行刷牙。5.協(xié)助患者取舒適體位，若有不適馬上告知護士。6.如患者有活

6、動的義齒，應(yīng)先取下再進行操作。7.根據(jù)口腔pH值，遵醫(yī)囑選擇合適的口腔護理溶液，操作中應(yīng)當(dāng)注意棉球干濕度?；杳曰颊呓故?；對昏迷、不合作、牙關(guān)緊閉的患者，使用開口器、舌鉗、壓舌板。開口器從臼齒處放入。8.操作中避免清潔、污染物的交叉混淆；操作前后必須清點核對棉球數(shù)量。（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務(wù)滿意。2.患者口腔衛(wèi)生得到改善，粘膜、牙齒無損傷。3.患者出現(xiàn)異常情況時，護士處理及時。四、會陰護理（一）工作目標(biāo)。協(xié)助患者清潔會陰部，增加舒適，預(yù)防或減少感染的發(fā)生。（二）工作規(guī)范要點。1.遵循

7、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔離、安全的原則。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者會陰部有無傷口、有無失禁和留置尿管等，確定會陰護理的方法等。3.按需要準(zhǔn)備用物及環(huán)境，保護患者隱私。4.會陰沖洗時，注意水溫適宜。冬季寒冷時，注意為患者保暖。（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務(wù)滿意。2.患者會陰清潔。3.患者出現(xiàn)異常情況時，護士處理及時。五、足部清潔（一）工作目標(biāo)。保持患者足部清潔，增加舒適。（二）工作規(guī)范要點。1.遵循節(jié)力、安全的原則。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者的病情、足部皮膚情況。根據(jù)評估結(jié)果選擇適宜的清潔

8、方法。3.按需要準(zhǔn)備用物及環(huán)境，水溫適宜。4.協(xié)助患者取舒適體位，若有不適告知護士。5.操作過程中與患者溝通，了解其感受及需求，密切觀察患者病情，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。6.尊重患者的個人習(xí)慣，必要時涂潤膚乳。7.保持床單位清潔、干燥。（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務(wù)滿意。2.足部清潔。3.患者