平臺軟件售后服務(wù)方案

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1、平臺軟件售后服務(wù)方案一、方案說明1.1對于本投標(biāo)項目（貨號11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實施、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方案。1.2在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會積極配合采購人對本平臺軟件進(jìn)行實施、維護(hù)、新需求開發(fā)、技術(shù)支持。二、實施部署2.1進(jìn)度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點作詳細(xì)進(jìn)度安排：工程內(nèi)容軟件部署（15天）技術(shù)支持(后一個月)1項目啟動　　　　　　　2制定實施方案　　　　　　　3系統(tǒng)展示　　　　　　　4新需求調(diào)研、分析　　　　　　　5新需求研發(fā)、測試　　　　　　　　6部署完成　　　　　　　　7試運行　　　　　　　　8客戶培訓(xùn)　　　　　　

2、　　9正式運行　　　　　　　　10日常輔助　　　　　　　　2.2人員安排針對本項目設(shè)置項目協(xié)調(diào)組、設(shè)計及開發(fā)組、實施組，其中協(xié)調(diào)組的職責(zé)主要是與采購人進(jìn)行商務(wù)溝通、負(fù)責(zé)合同簽訂、協(xié)調(diào)等；項目設(shè)計及開發(fā)組負(fù)責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計、代碼開發(fā)、測試等；項目實施組負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項目協(xié)調(diào)組項目職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負(fù)責(zé)計算機(jī)10年1副總級項目經(jīng)理計算機(jī)5年1商務(wù)經(jīng)理財會或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項目設(shè)計及開發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計算機(jī)10年1項目經(jīng)理計算機(jī)5年1技術(shù)工程師計算機(jī)2年3實施組項目經(jīng)理計算機(jī)5年1技術(shù)工程師計算機(jī)2年22.3系統(tǒng)部署2.4

3、項目驗收在合同簽字后15天內(nèi)，投標(biāo)人完成本項目中的安裝部署、運行及各項實施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測試無誤后將交由采購方對系統(tǒng)進(jìn)行驗收。(1)初步驗收：初步驗收標(biāo)準(zhǔn)為完成項目所有實施工作（包括系統(tǒng)集成和應(yīng)用開發(fā)工作），可以組織項目初步驗收工作。(2)功能調(diào)整：初步驗收完成后進(jìn)入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時間為系統(tǒng)初步驗收后開始計算（初步驗收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延）。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，招標(biāo)人配合，對系統(tǒng)按各項技術(shù)、指標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進(jìn)行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標(biāo)人有義務(wù)無償根據(jù)招標(biāo)人需求的變更，進(jìn)行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3)部署驗收

4、：功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項目部署驗收。驗收由招標(biāo)人代表主持，組織有關(guān)專家，上級主管部門和投標(biāo)人組成驗收組，對本系統(tǒng)進(jìn)行全面最終的部署驗收。三、培訓(xùn)方案我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書中列出保證系統(tǒng)正常運行所需的詳細(xì)培訓(xùn)方案。提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊、維護(hù)手冊、網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習(xí)。(1)系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2)對有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標(biāo)等工作。(3)對買方全員進(jìn)行培

5、訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(4)對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、配送單位、我方將進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地完成投標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù)我方中標(biāo)后，為保障采購方的業(yè)務(wù)正常運行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點：4.1服務(wù)響應(yīng)我方對采購人提供7×24小時售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時響應(yīng)，24小時之內(nèi)解決問題。4.2駐點服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購人要

6、求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過50人天的駐地服務(wù)。超過部分另行協(xié)商。駐點工程師完全聽從采購人的一切工作安排。4.3二次開發(fā)在實際運行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務(wù)每年包含50人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4質(zhì)量保證對投入運行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費保修服務(wù)。4.5系統(tǒng)升級(1)、每季度我方會對系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3)、每次評審項目結(jié)束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其改進(jìn)意見，對改進(jìn)方案及時升級。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。4.6服務(wù)承諾對于本項目的售后服務(wù)我方特向采購方作出

7、以下承諾：1)保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項目實施過程中發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術(shù)服務(wù)；2)承諾投標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；3)承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過程及應(yīng)用中，向買方及用戶提供技術(shù)支持；4)承諾負(fù)責(zé)提供3年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實施，我方將派項目工程師駐點服務(wù)；5)承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質(zhì)量的前提下向采購方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；6)承諾在項目期間：(1)人員配置：為項目配備專門的開發(fā)組和應(yīng)急組；(2)