平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案

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1、

2、平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案一、方案說(shuō)明1.1對(duì)于本投標(biāo)項(xiàng)目（貨號(hào)11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)）將從如何實(shí)施、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方案。1.2在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會(huì)積極配合采購(gòu)人對(duì)本平臺(tái)軟件進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)、新需求開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持。二、實(shí)施部署2.1進(jìn)度安排本項(xiàng)目按合同簽訂后的時(shí)間為起點(diǎn)作詳細(xì)進(jìn)度安排：工程內(nèi)容軟件部署（15天）技術(shù)支持(后一個(gè)月)1項(xiàng)目啟動(dòng)　　　　　　　2制定實(shí)施方案　　　　　　　3系統(tǒng)展示　　　　　　　4新需求調(diào)研、分析　　　　　　　5新需求研發(fā)、測(cè)試　　　　　　　　6部署完成　　　　　　　　7試運(yùn)行　　　　　　　　8客戶培訓(xùn)　　　　　　　　9正式

3、運(yùn)行　　　　　　　　10日常輔助　　　　　　　　2.2人員安排

4、針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目協(xié)調(diào)組、設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組、實(shí)施組，其中協(xié)調(diào)組的職責(zé)主要是與采購(gòu)人進(jìn)行商務(wù)溝通、負(fù)責(zé)合同簽訂、協(xié)調(diào)等；項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)、測(cè)試等；項(xiàng)目實(shí)施組負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)10年1副總級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1商務(wù)經(jīng)理財(cái)會(huì)或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計(jì)算機(jī)10年1項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年3實(shí)施組項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年22.3系統(tǒng)部署

5、2.4項(xiàng)目驗(yàn)收在合同簽字

6、后15天內(nèi)，投標(biāo)人完成本項(xiàng)目中的安裝部署、運(yùn)行及各項(xiàng)實(shí)施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測(cè)試無(wú)誤后將交由采購(gòu)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。(1)初步驗(yàn)收：初步驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為完成項(xiàng)目所有實(shí)施工作（包括系統(tǒng)集成和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作），可以組織項(xiàng)目初步驗(yàn)收工作。(2)功能調(diào)整：初步驗(yàn)收完成后進(jìn)入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時(shí)間為系統(tǒng)初步驗(yàn)收后開(kāi)始計(jì)算（初步驗(yàn)收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延）。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，招標(biāo)人配合，對(duì)系統(tǒng)按各項(xiàng)技術(shù)、指標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進(jìn)行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標(biāo)人有義務(wù)無(wú)償根據(jù)招標(biāo)人需求的變更，進(jìn)行系統(tǒng)的變更調(diào)整。

7、(3)部署驗(yàn)收：功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目部

8、署驗(yàn)收。驗(yàn)收由招標(biāo)人代表主持，組織有關(guān)專家，上級(jí)主管部門(mén)和投標(biāo)人組成驗(yàn)收組，對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行全面最終的部署驗(yàn)收。三、培訓(xùn)方案我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書(shū)中列出保證系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的詳細(xì)培訓(xùn)方案。提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個(gè)模擬環(huán)境供練習(xí)。(1)系統(tǒng)正式運(yùn)行前對(duì)系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對(duì)系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2)對(duì)有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評(píng)標(biāo)等工作。(3)對(duì)買(mǎi)方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2

9、名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡(jiǎn)單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(4)對(duì)參與醫(yī)用耗材集中采購(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、配送單位、我方將進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地完成投標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù)

10、我方中標(biāo)后，為保障采購(gòu)方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點(diǎn)：4.1服務(wù)響應(yīng)我方對(duì)采購(gòu)人提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。4.2駐點(diǎn)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購(gòu)人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過(guò)50人天的駐地服

11、務(wù)。超過(guò)部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽(tīng)從采購(gòu)人的一切工作安排。4.3二次開(kāi)發(fā)在實(shí)際運(yùn)行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務(wù)每年包含50人天的小規(guī)模新需求開(kāi)發(fā)。超過(guò)部分另行協(xié)商。4.4質(zhì)量保證對(duì)投入運(yùn)行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費(fèi)保修服務(wù)。4.5系統(tǒng)升級(jí)(1)、每季度我方會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級(jí)；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。(3)、每次評(píng)審項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)聽(tīng)取采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及其改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)改進(jìn)方案及時(shí)升級(jí)。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對(duì)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。4.6服務(wù)承諾

12、對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采購(gòu)方作出以下承諾：1)保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項(xiàng)目實(shí)施

13、過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無(wú)償提供技術(shù)服務(wù)；2)承諾投標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；3)承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過(guò)程及應(yīng)用中，向買(mǎi)方及用戶提供技術(shù)支持；4)承諾負(fù)責(zé)提供3年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實(shí)施，我方將派項(xiàng)目工程師駐點(diǎn)服務(wù)；5)承諾提供軟件的開(kāi)發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質(zhì)量的前提下向采購(gòu)方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；6)承諾在項(xiàng)目期間：(1)人員配置：為項(xiàng)目配備專門(mén)的開(kāi)發(fā)組和應(yīng)