平臺軟件售后服務方案

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1、WORD文檔可編輯平臺軟件售后服務方案一、方案說明1.1對于本投標項目（貨號11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實施、部署、培訓、售后內容做出售后服務方案。1.2在完全滿足技術參數要外，我們還會積極配合采購人對本平臺軟件進行實施、維護、新需求開發(fā)、技術支持。二、實施部署2.1進度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點作詳細進度安排：工程內容軟件部署（15天）技術支持(后一個月)1項目啟動　　　　　　　2制定實施方案　　　　　　　3系統(tǒng)展示　　　　　　　4新需求調研、分析　　　　　　　5新需求研發(fā)、測試　　　　　

2、　　　6部署完成　　　　　　　　7試運行　　　　　　　　8客戶培訓　　　　　　　　9正式運行　　　　　　　　10日常輔助　　　　　　　　2.2人員安排技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯針對本項目設置項目協(xié)調組、設計及開發(fā)組、實施組，其中協(xié)調組的職責主要是與采購人進行商務溝通、負責合同簽訂、協(xié)調等；項目設計及開發(fā)組負責需求梳理、系統(tǒng)設計、代碼開發(fā)、測試等；項目實施組負責系統(tǒng)部署、現(xiàn)場調試等工作。主要人員要求如下：項目協(xié)調組項目職務專業(yè)范圍歷程承諾人數備注總負責計算機10年1副總級項目經理計算機5年1商務經理財會或商務2年1

3、業(yè)務輔導醫(yī)學或藥學2年1項目設計及開發(fā)組技術總監(jiān)計算機10年1項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年3實施組項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年22.3系統(tǒng)部署技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯2.4項目驗收在合同簽字后15天內，投標人完成本項目中的安裝部署、運行及各項實施要求，并保證功能正常使用。在內部測試無誤后將交由采購方對系統(tǒng)進行驗收。(1)初步驗收：初步驗收標準為完成項目所有實施工作（包括系統(tǒng)集成和應用開發(fā)工作），可以組織項目初步驗收工作。(2)功能調整：初步驗收完成后進入功能調整期，功能調整時間為系統(tǒng)初步

4、驗收后開始計算（初步驗收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調整期順延）。功能調整期由中標人負責，招標人配合，對系統(tǒng)按各項技術、指標、系統(tǒng)功能、使用范圍等進行提出功能調整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標人有義務無償根據招標人需求的變更，進行系統(tǒng)的變更調整。技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯(3)部署驗收：功能調整期結束后進行項目部署驗收。驗收由招標人代表主持，組織有關專家，上級主管部門和投標人組成驗收組，對本系統(tǒng)進行全面最終的部署驗收。三、培訓方案我方將根據招標文件要求在標書中列出保證系統(tǒng)正常運行所需的詳細培訓方案。提供完整

5、詳細的系統(tǒng)培訓教材、操作手冊、維護手冊、網上教學錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習。(1)系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務人員進行一次初始集中面授培訓，在系統(tǒng)運行兩個月內，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2)對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標等工作。(3)對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網絡的各種細節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應用指導等工作，為今后業(yè)務開發(fā)

6、、系統(tǒng)維護工作打基礎。(4)對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產經營企業(yè)、配送單位、我方將進行至少一次培訓，使其能夠正確順利地完成投標、交易等操作。四、售后服務技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯我方中標后，為保障采購方的業(yè)務正常運行，其售后服務主要包括如下幾點：4.1服務響應我方對采購人提供7×24小時售后服務，包括郵件、電話、遠程維護、駐點服務等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時響應，24小時之內解決問題。4.2駐點服務維護期內應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超過50人天的駐地服務。超過部分另行協(xié)商。

7、駐點工程師完全聽從采購人的一切工作安排。4.3二次開發(fā)在實際運行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務每年包含50人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4質量保證對投入運行的系統(tǒng)功能，3年內我們提供免費保修服務。4.5系統(tǒng)升級(1)、每季度我方會對系統(tǒng)進行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3)、每次評審項目結束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其改進意見，對改進方案及時升級。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進行修補。4.6服務承諾技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯對于本項目的售后

8、服務我方特向采購方作出以下承諾：1)保證投標產品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項目實施過程中發(fā)現(xiàn)任何關于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術服務；2)承諾投標產品中標后，15天內將合格貨物交由甲方使用；3)承諾負責在軟件安裝過程及應用中，向買方及用戶提供技術支持；4)承諾負責提供3年的質保服務，系統(tǒng)正式實施，我方將派項目工程師駐