京東電商運營方案

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1、京東電商運營方案　　為了擴大市場銷售，同時提升品牌形象，特啟動網(wǎng)絡銷售平臺京東，京東平臺具體運營方案如下：一、組織成員架構　　運營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設計（1人）、策劃（1人）運營總監(jiān)店長庫房管理設計策劃客服二、人員職能分配運營總監(jiān)：　　1、根據(jù)公司及業(yè)務要求，制定網(wǎng)絡營銷方案及推廣策略；　　2、負責建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；　　3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡口碑和推廣方案；　　4、負責開拓網(wǎng)絡營銷資源和渠道；　　5、指定及負責完成公司產(chǎn)品推廣指標和銷售指標；　　6、負責與相關網(wǎng)絡及媒體資源公關工作

2、；　　7、完成總經(jīng)理指派的其他任務。店長：　　1、負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；　　2、負責京東等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；　　3、配合京東京東代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；　　4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；　　6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；　　7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱

3、含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；　　9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領導回報；庫房管理　　1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；　　2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；　　3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確?！　?、完成部門領導安排的其他相關工作。設計：　　1、對商城店鋪進行裝修設計；　　2、對商品商品進行商品頁面設計；　　3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計；　　4、對商城服務周邊宣傳冊、DM等設計工作；　　5、完成部門領導安排的其他相關工作

4、。策劃：　　1、商城店鋪活動相關策劃，并協(xié)助店長完善活動方案；　　2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；　　3、線下商城服務周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；　　4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；　　5、完成部門領導安排的其他相關工作?？头骸　?、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易?！　。?）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案　?。?）負責進行有效的客戶管理和溝通　?。?）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員　?。?）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況　?。?）負責發(fā)展維護良好的客戶關系　　（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作　　

5、（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意?！　?、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易?！　。?）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通　?。?）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況　?。?）負責發(fā)展維護良好的客戶關系　　（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作　?。?）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶

6、不滿意。三、工作細化　　對于京東店的建設來說前期準備做的充分與否，注定了京東店起步的高點與低點，如下為基本建設流程：　　設立店名注冊商鋪　　確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設定合適的商鋪名稱。完成京東網(wǎng)商鋪注冊流程?！　【W(wǎng)店裝修　　設計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩?！　?、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）　　2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)?！　?、左側產(chǎn)品分類區(qū)?！　?、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)?！　?、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機號）?！　?、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快

7、遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理　　用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開設空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架　　1、將產(chǎn)品按類別上架?！　?、設置櫥窗推薦?！　?、按買家地域設置運費（平郵、快遞、EMS）?！　?、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細（大圖）?！　?、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。