京東電商運(yùn)營方案

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1、

2、京東電商運(yùn)營方案　　

3、為了擴(kuò)大市場銷售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺京東，京東平臺具體運(yùn)營方案如下：一、組織成員架構(gòu)　　運(yùn)營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）運(yùn)營總監(jiān)店長庫房管理設(shè)計(jì)策劃客服二、人員職能分配運(yùn)營總監(jiān)：　　1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；　　2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；　　3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；　　4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；　　5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公

4、關(guān)工作；　　7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。店長：　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

5、　　2、負(fù)責(zé)京東等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；　　3、配合京東京東代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；　　4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；　　6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；　　7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)

6、據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；　　9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫房管理　　1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；　　2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；　　3、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。　　4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計(jì)：　　1、對商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；　　2、對商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；

7、　　3、跟隨店長推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；　　4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計(jì)工作；　　5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排

8、的其他相關(guān)工作。策劃：　　1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動(dòng)方案；　　2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；　　3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；　　4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；　　5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作?？头骸　?、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易?！　。?）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通　?。?）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　?。?）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況　?。?）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系　?。?）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的

9、售后服務(wù)工作　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。　　3、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

10、　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案　?。?）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通　?。?）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系　?。?）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作　?。?）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)

11、與用戶溝通，避免用戶不滿意。三、工作細(xì)化　　對于京東店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了京東店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：　　設(shè)立店名注冊商鋪　　確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成京東網(wǎng)商鋪?zhàn)粤鞒??！　【W(wǎng)店裝修　　設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩?！　?、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動(dòng)畫顯示）　　2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

12、　　3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。　　4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)?！　?、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號）?！　?、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買

13、家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理　　用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架　　1、將產(chǎn)品按類別上架?！　?、設(shè)置櫥窗推薦?！　?、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）?！　?、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）?！　?、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品