行政后勤績(jī)效考核

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1、第1章總則第1條目的為評(píng)估和提升公司行政后勤工作人員的工作績(jī)效，對(duì)其在考核期內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，特制定本考核辦法。第2條考核范圍本辦法適用于公司所有行政后勤工作人員。第3條考核原則1明確公開原則公司行政后勤工作人員的績(jī)效考核，包括考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任等都有明確的規(guī)定，并對(duì)全體員工公開，在考核實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。2客觀考評(píng)原則考核實(shí)施過程中應(yīng)針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，把被考評(píng)者的工作績(jī)效與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。3

2、及時(shí)反饋原則考核主體及時(shí)將考評(píng)的結(jié)果（成績(jī)）反饋給被考評(píng)者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就考核結(jié)果進(jìn)行說明解釋，肯定其成績(jī)和進(jìn)步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。第2章工作內(nèi)容考核第4條辦公室人員考核如下表所示。辦公室人員工作內(nèi)容考核表辦公室人員工作內(nèi)容考核表序號(hào)考核內(nèi)容指標(biāo)/說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1函件接收轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)各類函件進(jìn)行歸類、登記和及時(shí)發(fā)放每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣××分，扣完為止2接待事項(xiàng)記錄對(duì)來電、來訪客戶信息記錄完整準(zhǔn)確；對(duì)客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答，并詳細(xì)記錄接待信

3、息每出現(xiàn)一次錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，扣××分；客戶有效投訴每發(fā)生1次，扣××分3接待資料歸檔接待資料完整準(zhǔn)確并能及時(shí)歸檔對(duì)公司需妥善保存的資料做到100%歸檔，準(zhǔn)確率達(dá)100%4接待服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)得分情況進(jìn)行評(píng)定每低于目標(biāo)值×%，減×分5會(huì)議組織滿意度公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)會(huì)議組織情況的滿意度評(píng)分每低于目標(biāo)值×%，減×分6公司公章證照的管理妥善安全保管公司各種公章證照，并負(fù)責(zé)各種公章證件的年檢和使用登記工作每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù)不能運(yùn)營(yíng)的，扣××分7辦公（禮品）用品發(fā)放及時(shí)領(lǐng)取、登記和發(fā)放，保證

4、供應(yīng)充足及時(shí)每出現(xiàn)一次發(fā)放延誤或錯(cuò)誤的情形，扣××分8辦公設(shè)備維護(hù)監(jiān)督和維護(hù)辦公用品、設(shè)備，保證性能狀態(tài)良好每出現(xiàn)一次人為因素導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的情形，扣××分9文件資料歸檔辦公文件、資料的及時(shí)整理和歸檔，方便查找使用每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣××分10對(duì)員工工作行為的監(jiān)督、檢查能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對(duì)員工違規(guī)現(xiàn)象未及時(shí)處理的情形，扣××分11各種項(xiàng)目的申報(bào)工作能正確、及時(shí)完成項(xiàng)目的填寫、申報(bào)及傳遞，努力為公司爭(zhēng)取財(cái)政撥

5、款。每出現(xiàn)一次項(xiàng)目申報(bào)延遲情況扣××分；未完成的扣××分。12煙酒等貴重禮品的領(lǐng)用對(duì)煙酒等物品做好入庫、領(lǐng)用、記錄、盤點(diǎn)的工作。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意領(lǐng)用的扣××分；期末漲實(shí)不符的扣××分。13檢查不及時(shí)扣××分；檢查后不處理的扣××分。對(duì)辦公區(qū)域及宿舍區(qū)域的衛(wèi)生檢查定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域及宿舍區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改第5條后勤服務(wù)人員考核如下表所示。后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表序號(hào)考核內(nèi)容指標(biāo)/說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1維修費(fèi)用控制維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)每超過預(yù)算范圍××%，扣××分2環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率×100%績(jī)

6、效目標(biāo)值為100%，每差××%，扣××分，達(dá)標(biāo)率≤××%，此項(xiàng)得分為0分3接待區(qū)域環(huán)境保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣××分4安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù)每發(fā)生1次后果較輕的安全事故扣××分，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故，此項(xiàng)得分為05司機(jī)及時(shí)報(bào)到早晨到公司先去辦公室報(bào)到；用車完畢及時(shí)交還鑰匙，有問題及時(shí)反應(yīng)。早晨不報(bào)到且未說明原因扣××分；用車完畢不及時(shí)歸還鑰匙且未說明原因扣××分6車輛損毀司機(jī)應(yīng)愛護(hù)所開車輛，有問題應(yīng)及時(shí)向辦

7、公室反應(yīng)并說明原因，配合相關(guān)部門做好善后事項(xiàng)。有輕微損壞、刮、碰且及時(shí)上報(bào)的扣××分，有重大損壞的本項(xiàng)為07車輛調(diào)度合理性及時(shí)、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求每受到1次員工投訴，扣××分；投訴次數(shù)超過3次的，此項(xiàng)得分為08后勤服務(wù)每低于目標(biāo)值×%，減×滿意度公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)后勤工作的滿意度評(píng)分分9伙食廚師應(yīng)每日足量供應(yīng)飯菜，確保飯菜干凈、衛(wèi)生根據(jù)員工對(duì)伙食的滿意度酌情扣分（伙食的花色不在本考核范圍之內(nèi)）10后勤人員及時(shí)參加部門會(huì)議每天中午上班鈴響之前至辦公室開每周例會(huì)，熟知會(huì)議內(nèi)容，不斷改進(jìn)

8、工作。遲到一次扣××分；無故缺席扣××分。第6條