競爭情報分析

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1、競爭情報分析陳振標(biāo)18960915321內(nèi)容提要競爭信息分析定標(biāo)比超專利分析作業(yè)競爭信息分析定義是對有用的信息進行分解、合成，通過邏輯推理得出有價值的結(jié)論。組成競爭環(huán)境分析競爭對手分析企業(yè)自身分析競爭信息分析方法定標(biāo)比超分析法定義將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進行對照分析的過程是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。又稱標(biāo)桿分析法/基準(zhǔn)化分析法(Benchmarking)、競標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競標(biāo)定標(biāo)比

2、超的作用有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素，在此過程中能獲得許多對評價整個競爭形勢價值很大的信息。對一流企業(yè)所做的定標(biāo)比超可以將從任何產(chǎn)業(yè)中最佳企業(yè)那里得到的信息用于改進本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。作跨行業(yè)的技術(shù)性定標(biāo)比超還有助于技術(shù)的跨行業(yè)滲透。通過對競爭對手的定標(biāo)比超，與其對客戶要求的了解作對比，可以發(fā)現(xiàn)本公司在這方面的不足，可以將市場、競爭力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起?？蛇M一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進行研究對比的三大基點。定標(biāo)比超的分類戰(zhàn)略層的定標(biāo)比超：將本公司的戰(zhàn)略和對照公司

3、的戰(zhàn)略進行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。操作層的定標(biāo)比超：主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關(guān)。管理層的定標(biāo)比超：涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（MIS）。其特點是較難用定量指標(biāo)來衡量。對競爭對手的定標(biāo)比超：一般僅限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè)，其目的主要是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，針對其優(yōu)點，取長補短；根據(jù)其不足，選擇突破口。瞄準(zhǔn)一流企業(yè)的定標(biāo)比超：可挑選任何業(yè)績優(yōu)良的企業(yè)。好處是更能博采眾長；另外，由于不存在競爭關(guān)系，交流信息的障礙

4、少。確定一流企業(yè)可以有以下途徑：文獻。如一些公開出版的雜志、報紙等；各種專門介紹最佳組織的信息源。如美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心，英國貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)部，商業(yè)情報集團和歐洲全面質(zhì)量管理中心等；Internet資源。如TheBenchmarkingExchange(TBE)，網(wǎng)址為www.benchmarking.com，國際定標(biāo)比超交流中心（IBC），網(wǎng)址為www.apqc.org；會議、培訓(xùn)課程等過程中獲取信息；有組織地參加定標(biāo)比超站點；與專業(yè)教育、科研機構(gòu)合作。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析指一個組織內(nèi)部不同部門、據(jù)點、分支機構(gòu)的相同作業(yè)流程的相互評量

5、比較，主要目的在采取迅速作為解決顧客問題。優(yōu)點：所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經(jīng)過費心的翻譯便可以轉(zhuǎn)換到本身的部門內(nèi)，故不存在資料鴻溝的問題。在分化程度過高的企業(yè)內(nèi)，內(nèi)部流程標(biāo)桿分析還可以促進事業(yè)單位或部門間的溝通。缺點：視野狹隘，不易找到最佳作業(yè)典范學(xué)習(xí)的對象局限在組織內(nèi)部很難為組織帶來創(chuàng)新性的突破。若是有內(nèi)部傾軋的問題存在的話，易于造成偏見，無法虛心求教。外部競爭性流程標(biāo)桿分析以組織同業(yè)競爭者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程作為評量比較的標(biāo)桿，試圖找出自身的優(yōu)勢或弱點。優(yōu)點：信息極具競爭價值學(xué)習(xí)成本較低缺點：相關(guān)信息搜集

6、困難功能性流程標(biāo)桿分析分析的對象不限同業(yè)，而是選擇一特定功能或作業(yè)流程，針對在這個領(lǐng)域內(nèi)已建立卓越性的機構(gòu)，進行標(biāo)桿分析。標(biāo)桿分析的主要標(biāo)的不是機構(gòu)，而是該組織的某一項典范作業(yè)流程。優(yōu)點協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營點子。容易尋求到真正的最佳作業(yè)典范缺點資料的搜集上可能受限于距離遙遠（對方可能在不同的國家），必須投入較多的資源來進行初級資料的搜集或是加入付費的企管顧問數(shù)據(jù)庫，否則就只能透過次級資料來分析。定標(biāo)比超的主要內(nèi)容一般來說，對競爭對手所做的定標(biāo)比超主要是操作層的定標(biāo)比超，而對一流企業(yè)所做的更多的是管理層的定標(biāo)比超。定標(biāo)

7、比超的主要內(nèi)容包括：設(shè)計、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲、運輸物流、銷售、營銷、人力資源機勞資關(guān)系、財務(wù)、管理（規(guī)劃、組織）。定標(biāo)比超的主要步驟確定內(nèi)容確定要進行定標(biāo)比超的具體項目；選擇目標(biāo)競爭對手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是定標(biāo)比超的首選對象；收集分析數(shù)據(jù)包括本企業(yè)的情況和被定標(biāo)比超企業(yè)（可以是競爭對手，也可以是非競爭對手）的情況。確定行動計劃確定縮短差距的行動目標(biāo)和應(yīng)采取的行動措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營計劃中；實施計劃并跟蹤結(jié)果定標(biāo)比超是發(fā)現(xiàn)不足，改進經(jīng)營并達到最佳效果的一種有效手段，整個過程必須包括定期衡量評估達到目標(biāo)的程度

8、。如果沒有達到目標(biāo)，就需修正行動措施。信息來源本企業(yè)內(nèi)部信息源。業(yè)務(wù)檔案；統(tǒng)計數(shù)據(jù)；與外單位的業(yè)務(wù)交流；公司內(nèi)部專家；員工的各種社會關(guān)系等；……企業(yè)外公開信息源。相關(guān)公開出版物，包括文獻、期刊、報紙等；各種數(shù)據(jù)庫；工商企業(yè)名錄；產(chǎn)品樣本、手冊；行業(yè)協(xié)會的通訊、報