物流配送司機(jī)流程與管理制度匯編

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1、專(zhuān)業(yè)資料精心整理物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出車(chē)前車(chē)況檢查1.出車(chē)前檢查車(chē)輛的水表、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫(xiě)好出車(chē)時(shí)間，車(chē)輛里程表數(shù)字。（后附《物流部配送車(chē)輛明細(xì)表》）2.檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無(wú)損。（二）出車(chē)前送貨單對(duì)照確認(rèn)送貨人員在公司下發(fā)送貨派車(chē)單后：1.仔細(xì)查看出貨單，必須注意：a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱、門(mén)店名稱是否正確無(wú)誤。b.明確是部分送貨還是全部送貨。2.根據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后順序，按照公司設(shè)定行程，并在

2、出貨單上簽名。（聯(lián)營(yíng)店的出貨單需拿回公司）3.拉貨盆時(shí)再次根據(jù)出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、收貨人是否在場(chǎng)等情況。（三）提貨1.送貨人員或配送司機(jī)憑出貨單提貨。2.提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格。3.運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的負(fù)全部責(zé)任。下載可編輯專(zhuān)業(yè)資料精心整理（四）將商品安全送至門(mén)店或客戶在計(jì)劃單上所約定的地點(diǎn)，下貨放好，并將上一批貨盆帶回1.熱情主動(dòng)向客戶打招呼，說(shuō)明事由。2.務(wù)必請(qǐng)客戶根據(jù)出貨單對(duì)所送商品

3、進(jìn)行逐件驗(yàn)收。3.驗(yàn)收無(wú)誤后，要求客戶在出貨單上寫(xiě)清楚已收貨，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章）。4.交付完畢，友情提醒客戶，貨物如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系計(jì)劃員，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，予以耐心、熱情的解答，并做好記錄。5.臨別，誠(chéng)摯地表達(dá)，感謝客戶，如“老板，好生意，我們走了”。（五）遇到客戶不收貨1.要查明原因，主動(dòng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員或計(jì)劃員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有過(guò)期退貨的，門(mén)店需將退貨明細(xì)提交至ERP系統(tǒng)并開(kāi)具退貨單，產(chǎn)品才能拉回工廠報(bào)廢區(qū)。（六）找不到客戶地址1.應(yīng)先主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無(wú)業(yè)

4、務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理。2.如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在工廠區(qū),把出貨單交到計(jì)劃人員，再做處理。（七）送貨結(jié)束1.當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的貨物和貨盆記錄清楚，貨盆數(shù)據(jù)需與門(mén)衛(wèi)保安交接清楚，雙方對(duì)接好后方可離開(kāi)，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)。2.因送貨時(shí)間太晚，出現(xiàn)緊急情況的，可以與相關(guān)管理人員聯(lián)系，視情況而定。下載可編輯專(zhuān)業(yè)資料精心整理3.下班時(shí)，司機(jī)需將車(chē)輛內(nèi)外清洗干凈，把車(chē)輛停在指定的位置，并且鎖好車(chē)門(mén)，鑰匙交給門(mén)衛(wèi)保安人員，并如實(shí)

5、填好《物流部配送車(chē)輛明細(xì)表》。（八）駕駛員規(guī)定1.駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2.駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車(chē)輛檢查及保養(yǎng)，確保行車(chē)安全。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)應(yīng)立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告物流主管，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。4.出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，及時(shí)加油。5.上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車(chē)。有要事確需離開(kāi)公司時(shí)，要告知物流主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方

6、可離開(kāi)；并保持手機(jī)通信暢通。6.駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知物流主管，并說(shuō)明原因。二、規(guī)范服務(wù)（一）穿著干凈整潔，面帶微笑。（二）保持車(chē)身，車(chē)內(nèi)干凈，清潔，無(wú)污漬。（三）對(duì)顧客的抱怨要有耐心聆聽(tīng)，做好解釋工作。顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后反饋給相關(guān)人員。（四）端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后以書(shū)面形式向上級(jí)匯報(bào)并提出1-2個(gè)改善方案。三、車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)（一）司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或需要維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)“車(chē)輛維修

7、保養(yǎng)單”下載可編輯專(zhuān)業(yè)資料精心整理，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，向物流主管提交車(chē)輛維修保養(yǎng)申請(qǐng)、申報(bào)維修保養(yǎng)的費(fèi)用預(yù)算。（二）審核預(yù)算維修費(fèi)用。物流主管接到“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障分析，確定是否需要維修及維修項(xiàng)目，并確定維修費(fèi)用的限額。（三）確定維修廠家。物流主管根據(jù)車(chē)型、維修項(xiàng)目確定車(chē)輛維修廠家。（四）物流主管確定維修廠家之后，應(yīng)請(qǐng)綜管部經(jīng)理在“送修單”上簽字。（五）司機(jī)將待修的車(chē)輛送到指定的維修廠家進(jìn)行修理。（六）維修結(jié)束后，司機(jī)及綜管部相關(guān)人員應(yīng)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，檢驗(yàn)合格，收回更換的

8、舊部件，并核定維修費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性后，方可在維修廠家的單據(jù)上簽字。司機(jī)對(duì)維修費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（七）將送修車(chē)輛接回公司后，由物流主管進(jìn)行驗(yàn)收。司機(jī)應(yīng)將“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”及“維修清單”及時(shí)交回物流主管。（八）更改維修項(xiàng)目。車(chē)輛在維修過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)由于其他問(wèn)題需要增加維修項(xiàng)目或維修費(fèi)用，應(yīng)按照上述程序重新申請(qǐng)。（九）物流主管對(duì)維修費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的月度或季度結(jié)算。結(jié)算前，車(chē)輛送修人員須檢查送修車(chē)輛審批手續(xù)的規(guī)范性，并再次核定費(fèi)用收取的合理性。（十）車(chē)輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的修理廠家進(jìn)行，由專(zhuān)人結(jié)算