物流配送司機流程與管理制度匯編

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1、WORD文檔可編輯物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出車前車況檢查1.出車前檢查車輛的水表、汽油、機油、輪胎狀況，并填寫好出車時間，車輛里程表數(shù)字。（后附《物流部配送車輛明細表》）2.檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無損。（二）出車前送貨單對照確認送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：1.仔細查看出貨單，必須注意：a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱、門店名稱是否正確無誤。b.明確是部分送貨還是全部送貨。2.根據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后順序，按照公司設(shè)定行程，并在出貨單上簽名。（聯(lián)營店的出貨單需拿回公司）3.拉貨

2、盆時再次根據(jù)出貨單，再次確認以下事項：詳細地址、收貨人是否在場等情況。（三）提貨1.送貨人員或配送司機憑出貨單提貨。2.提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要點清貨物數(shù)量，規(guī)格。3.運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的負全部責(zé)任。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯（四）將商品安全送至門店或客戶在計劃單上所約定的地點，下貨放好，并將上一批貨盆帶回1.熱情主動向客戶打招呼，說明事由。2.務(wù)必請客戶根據(jù)出貨單對所送商品進行逐件驗收。3.驗收無誤后，要求客戶在出貨單上寫清楚已收貨，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章

3、）。4.交付完畢，友情提醒客戶，貨物如有問題請及時聯(lián)系計劃員，對客戶提出的問題，予以耐心、熱情的解答，并做好記錄。5.臨別，誠摯地表達，感謝客戶，如“老板，好生意，我們走了”。（五）遇到客戶不收貨1.要查明原因，主動協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員或計劃員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有過期退貨的，門店需將退貨明細提交至ERP系統(tǒng)并開具退貨單，產(chǎn)品才能拉回工廠報廢區(qū)。（六）找不到客戶地址1.應(yīng)先主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理。2.如確實找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在工廠區(qū),把出貨單交到計劃人員，再做

4、處理。（七）送貨結(jié)束1.當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的貨物和貨盆記錄清楚，貨盆數(shù)據(jù)需與門衛(wèi)保安交接清楚，雙方對接好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)。2.因送貨時間太晚，出現(xiàn)緊急情況的，可以與相關(guān)管理人員聯(lián)系，視情況而定。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯3.下班時，司機需將車輛內(nèi)外清洗干凈，把車輛停在指定的位置，并且鎖好車門，鑰匙交給門衛(wèi)保安人員，并如實填好《物流部配送車輛明細表》。（八）駕駛員規(guī)定1.駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2.駕駛?cè)藛T應(yīng)定期

5、實行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全。3.發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告物流主管，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。4.出車回來，要檢查存油量，及時加油。5.上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在公司等候出車。有要事確需離開公司時，要告知物流主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；并保持手機通信暢通。6.駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知物流主管，并說明原因。二、規(guī)范服務(wù)（一）穿著干凈整潔，面帶微笑。（二）保持車身，車內(nèi)干凈，清潔，無污漬。（三）對顧客的抱怨要有耐心聆聽，做好解釋工作。顧客

6、對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反饋給相關(guān)人員。（四）端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后以書面形式向上級匯報并提出1-2個改善方案。三、車輛的維護和保養(yǎng)（一）司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要維修保養(yǎng)時，應(yīng)先填寫“車輛維修保養(yǎng)單”技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，向物流主管提交車輛維修保養(yǎng)申請、申報維修保養(yǎng)的費用預(yù)算。（二）審核預(yù)算維修費用。物流主管接到“車輛維修保養(yǎng)單”后，對車輛進行故障分析，確定是否需要維修及維修項目，并確定維修費用的限額。（三）確定維修廠家。物流主管根據(jù)車型、維修項目確定

7、車輛維修廠家。（四）物流主管確定維修廠家之后，應(yīng)請綜管部經(jīng)理在“送修單”上簽字。（五）司機將待修的車輛送到指定的維修廠家進行修理。（六）維修結(jié)束后，司機及綜管部相關(guān)人員應(yīng)對維修車輛進行技術(shù)鑒定，檢驗合格，收回更換的舊部件，并核定維修費用的合理性、準確性后，方可在維修廠家的單據(jù)上簽字。司機對維修費用的真實性負責(zé)。（七）將送修車輛接回公司后，由物流主管進行驗收。司機應(yīng)將“車輛維修保養(yǎng)單”及“維修清單”及時交回物流主管。（八）更改維修項目。車輛在維修過程中，若發(fā)現(xiàn)由于其他問題需要增加維修項目或維修費用，應(yīng)按照上述程序重新申請。（九）物流主管對維修費用實

8、行統(tǒng)一的月度或季度結(jié)算。結(jié)算前，車輛送修人員須檢查送修車輛審批手續(xù)的規(guī)范性，并再次核定費用收取的合理性。（十）車輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在公司指定