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3、工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載---------------------~6~================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============文章標(biāo)題：銀行支行2006年政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(bào)材料 “雙評”活動開展以來，XXXX認(rèn)真按照區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一安排，結(jié)合我行實(shí)際情況，以“不走過場，解決實(shí)際問題”為宗旨，以“確實(shí)轉(zhuǎn)變我行行風(fēng)行貌，提升我行對外形象，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地開展了“雙評”活動，今年我們認(rèn)真總結(jié)去年的“雙評”活動經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際， 分析自身在行風(fēng)行貌方面存在的不足，并通過走訪客戶、問卷調(diào)查，確立了今
4、年的整改內(nèi)容和整改措施，并成立了“雙評”領(lǐng)導(dǎo)組，6月召開了“雙評”活動動員會和專題會，多管齊下，保證這項(xiàng)活動扎實(shí)有效地開展并取得了很好的效果?，F(xiàn)將我行開展“雙評”活動的主要措施及成效向各位評委和領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)一下：一、規(guī)范窗口的服務(wù)行為，樹立良好的服務(wù)形象。今年以來,我行繼續(xù)以創(chuàng)建“文明窗口”為突破口，推動“雙評”活動向縱深發(fā)展。在窗口部門推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的服務(wù)。支行制定了詳細(xì)、全面的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，作為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材和服務(wù)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)品味。一是在著裝上要求所有員工上崗必須統(tǒng)一著裝、佩戴工號、統(tǒng)一扎頭；二是在用語上使用“三聲服務(wù)”，使用
5、普通話服務(wù)；三是在行為舉止上，推行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手接待服務(wù)、“三聲”服務(wù)；公開服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立監(jiān)督電話，接受客戶投訴。二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供舒適的營業(yè)場所優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，主要從硬件和軟件兩個(gè)方面著手。在硬件方面，以凈化、美化、綠化、硬化和亮化為突破口，致力于給客戶提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、充滿溫情的營業(yè)環(huán)境，使客戶有“賓至如歸”的感覺。首先我行組織各網(wǎng)點(diǎn)清洗了門楣和機(jī)構(gòu)標(biāo)識，購置了花草，使?fàn)I業(yè)環(huán)境更加生動、鮮活；統(tǒng)一配備了服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施、意見箱、意見簿、簽字墊等，為使客戶辦理業(yè)務(wù)更有安全感，今年特改進(jìn)了一米線的設(shè)置，配備了密碼鍵護(hù)罩、裝錢紙袋等；統(tǒng)一各網(wǎng)點(diǎn)的硬件配置，統(tǒng)一客
6、戶服務(wù)設(shè)施的規(guī)格和擺放位置，對各種硬件環(huán)境的配置實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化的管理；開設(shè)了宣傳欄、學(xué)習(xí)園地、青年文明號園地、表揚(yáng)欄等，既營造了文化氛圍，又讓員工感到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，還能供等候辦理業(yè)務(wù)的客戶消遣；建立了客戶服務(wù)中心和客戶休息區(qū)，推出了《客戶須知欄》等。軟件方面，在“XX系列化服務(wù)工程”的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)推行“一站式服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”，避免了延誤推諉等現(xiàn)象的產(chǎn)生；首推“三個(gè)一樣”，生人熟人一樣、存錢取錢一樣、內(nèi)部外部一樣；推行“四不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)扎堆聊天、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)看書報(bào)、不準(zhǔn)打電話。同時(shí)，“雙評”之際，省行開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，XXXX又緊緊抓住這個(gè)機(jī)會，深化服
7、務(wù)工作，以“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)品牌、提升客戶滿意度”為主題，使我行的服務(wù)整體水平再創(chuàng)新高。三、提高服務(wù)效率，提供快捷便利的服務(wù)辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快捷，是目前客戶最集中和最普遍的需求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，我行也采取了積極的措施，比如規(guī)范操作流程、完善消費(fèi)信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺服務(wù)等--------------------精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載---------------------~6~================精選公文范文，管理類，工作
