企業(yè)競爭情報第七章 kits分析

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1、第七章決策者需求分析——關鍵情報課題產(chǎn)品分布商業(yè)情報情報部門搜集和提供公開信息、出版物信息信息服務部門采集和提供分析性情報競爭情報分析小組10％20％70％全公司的需求/用戶高層管理者企業(yè)運營需求戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)性邏輯性深度廣度遠度情報產(chǎn)品2可能出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象CI部門成了一個信息服務部門；CI分析人員埋頭工作——“許多情況下，CI團隊專注于傳遞他們認為重要的信息，而不集中在他們“用戶”真正關心的問題上，這樣生產(chǎn)出來的情報一般都被認為是“失敗的情報”。DouglasC.Bernhardt《克服

2、競爭情報用戶和競爭情報生產(chǎn)者之間的障礙》CI人員被信息需求湮沒，沒有時間進行分析；3CI工作重點和起點企業(yè)非常關心的一個問題是競爭情報工作的重點應該放在何處——實踐證明，成功的情報工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運作的1-2個領域。一般而言，競爭情報的價值體現(xiàn)在6個方面：提供戰(zhàn)略決策支持；提供戰(zhàn)術決策支持；對可能出現(xiàn)的機遇或威脅提供早期預警；對競爭對手的動向進行監(jiān)控和評估；技術跟蹤與行業(yè)趨勢判斷；競爭環(huán)境監(jiān)測與分析；以上6個領域是競爭情報應該關注的重點，可如果面面俱到，成功的可能性會很小——如何正

3、確找到工作重點？4答案競爭情報工作需要確定工作重點、需要確立情報收集與分析開始之前的正確起點，就要首先正確識別與理解決策者的情報需求！企業(yè)的決策者需要CI提供決策支持（6個方面）；CI部門的資源與精力都是有限的（決策者的時間和精力也是有限的）。CI要在企業(yè)中建立自己的地位、取得決策者對自己的信任，就必須把有限的資源和精力運用到正確的方向，必須有自己的工作重點，必須保證自己的努力同決策者對CI的真實期望符合一致；在分析性情報的生產(chǎn)過程中，情報經(jīng)理的角色，主要就是一名流程的規(guī)劃者和管理者，而非“分析師

4、”。——JanHerring5識別決策者情報需求的可能途徑CI人員憑感覺、想象，捕風捉影；決策者主動找CI人員提要求；CI人員主動找決策者進行交流；偶遇？郵件往來？電話找人？定期交流？6決策者主動提出情報需求的一些前提條件決策者了解CI部門的職能，重視CI工作并信任CI人員；（愿意對話、交流，并認真對待）決策者清楚地知道自己的情報需求，并加以正確地表達；（情報用戶比較成熟，已經(jīng)對需求有所思考并能明確提出，從而交流能獲得成果）決策者能夠認識到自己在CI生產(chǎn)過程中的重要作用；（愿意分配時間給CI，就情

5、報需求進行互動交流）決策者和CI之間有交流的渠道；（渠道穩(wěn)定、暢通才能保證CI工作的長期順利發(fā)展）只有形成了正式的、有程序有步驟的需求識別工作方法，才能夠保證需求識別與分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！7關鍵情報課題（KeyIntelligenceTopics，KITs）背景介紹——中國觀點情報研究程序課題選擇信息搜集信息整序科學抽象成果表達成果評價研究課題的選擇，是情報研究中的戰(zhàn)略步驟；選題是研究工作的起點，往往關系到研究工作的成敗。因為選題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點，而且也

6、決定了研究成果的價值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。選題的關鍵是做好情報需求分析?！稹肚閳笱芯糠椒ㄕ摗?規(guī)劃與定向信息收集與服務情報搜集與報告成果發(fā)布分析與生產(chǎn)背景介紹——美國觀點情報循環(huán)明確情報需求；啟發(fā)分析思路；理清分析內(nèi)容；尋找信息源；情報生產(chǎn)流程從識別與優(yōu)化各種各樣的用戶情報需求開始。在情報的世界中，這是頭號任務，同時，它可以成為情報經(jīng)理唯一的職責。一旦情報需求能夠正確定義，傳統(tǒng)情報循環(huán)的第一步是進行正確的情報行動規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情報。一名有經(jīng)驗的情

7、報經(jīng)理將花費40%以上的項目時間定義情報問題、對情報活動的各個方面進行規(guī)劃?！狫anHerring10背景介紹——KITs方法的主要創(chuàng)立者KITs方法的主要創(chuàng)立者是世界著名的競爭情報專家JanHerring。主要職責：與政府官員及政策制定者一起工作，確保他們了解情報機構的能力并知道如何最有效地利用情報機構——高級客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：與重要客戶進行溝通并了解其真實需求。結論：一般而言，當情報需求識別過程與識別工作進行得比較圓滿后，通常就能產(chǎn)生“客戶”需要的、有明確方向指引的情報搜集和分析操作。對國家

8、情報課題（NationalIntelligenceTopics,NITs）這一情報需求識別方法進行改造，應用于企業(yè)競爭情報領域，發(fā)展創(chuàng)立了關鍵情報課題KITs方法。運用KITs方法識別并優(yōu)先考慮Motorola高層管理者的關鍵情報需求。進行了大量的企業(yè)調(diào)研，在咨詢工作中將KITs方法進一步發(fā)展、完善，總結出分析企業(yè)情報需求的一套方法和框架。協(xié)助多家企業(yè)設立競爭情報部門、設計競爭情報項目。美國中央情報局國家情報官；20世紀70年代早期－80年代Motorola公司情報部門主管20世紀