企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)第七章KITs分析

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1、第七章決策者需求分析——關(guān)鍵情報(bào)課題產(chǎn)品分布商業(yè)情報(bào)情報(bào)部門搜集和提供公開(kāi)信息、出版物信息信息服務(wù)部門采集和提供分析性情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析小組10％20％70％全公司的需求/用戶高層管理者企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)性邏輯性深度廣度遠(yuǎn)度情報(bào)產(chǎn)品2可能出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象CI部門成了一個(gè)信息服務(wù)部門；CI分析人員埋頭工作——“許多情況下，CI團(tuán)隊(duì)專注于傳遞他們認(rèn)為重要的信息，而不集中在他們“用戶”真正關(guān)心的問(wèn)題上，這樣生產(chǎn)出來(lái)的情報(bào)一般都被認(rèn)為是“失敗的情報(bào)”。DouglasC.Bernhardt《克服競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)者之間的障礙》CI人員被信息需求湮沒(méi)，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行分析；3

2、CI工作重點(diǎn)和起點(diǎn)企業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在何處——實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運(yùn)作的1-2個(gè)領(lǐng)域。一般而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)在6個(gè)方面：提供戰(zhàn)略決策支持；提供戰(zhàn)術(shù)決策支持；對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇或威脅提供早期預(yù)警；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；技術(shù)跟蹤與行業(yè)趨勢(shì)判斷；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與分析；以上6個(gè)領(lǐng)域是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，可如果面面俱到，成功的可能性會(huì)很小——如何正確找到工作重點(diǎn)？4答案競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作需要確定工作重點(diǎn)、需要確立情報(bào)收集與分析開(kāi)始之前的正確起點(diǎn)，就要首先正確識(shí)別與理解決策者的情報(bào)需求！企業(yè)的決策者需要CI提供決策支持（

3、6個(gè)方面）；CI部門的資源與精力都是有限的（決策者的時(shí)間和精力也是有限的）。CI要在企業(yè)中建立自己的地位、取得決策者對(duì)自己的信任，就必須把有限的資源和精力運(yùn)用到正確的方向，必須有自己的工作重點(diǎn)，必須保證自己的努力同決策者對(duì)CI的真實(shí)期望符合一致；在分析性情報(bào)的生產(chǎn)過(guò)程中，情報(bào)經(jīng)理的角色，主要就是一名流程的規(guī)劃者和管理者，而非“分析師”?！狫anHerring5識(shí)別決策者情報(bào)需求的可能途徑CI人員憑感覺(jué)、想象，捕風(fēng)捉影；決策者主動(dòng)找CI人員提要求；CI人員主動(dòng)找決策者進(jìn)行交流；偶遇？郵件往來(lái)？電話找人？定期交流？6決策者主動(dòng)提出情報(bào)需求的一些前提條件決策者了解CI部門的職能，重視

4、CI工作并信任CI人員；（愿意對(duì)話、交流，并認(rèn)真對(duì)待）決策者清楚地知道自己的情報(bào)需求，并加以正確地表達(dá)；（情報(bào)用戶比較成熟，已經(jīng)對(duì)需求有所思考并能明確提出，從而交流能獲得成果）決策者能夠認(rèn)識(shí)到自己在CI生產(chǎn)過(guò)程中的重要作用；（愿意分配時(shí)間給CI，就情報(bào)需求進(jìn)行互動(dòng)交流）決策者和CI之間有交流的渠道；（渠道穩(wěn)定、暢通才能保證CI工作的長(zhǎng)期順利發(fā)展）只有形成了正式的、有程序有步驟的需求識(shí)別工作方法，才能夠保證需求識(shí)別與分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！7關(guān)鍵情報(bào)課題（KeyIntelligenceTopics，KITs）背景介紹——中國(guó)觀點(diǎn)情報(bào)研究程序課題選擇信息搜集信息整

5、序科學(xué)抽象成果表達(dá)成果評(píng)價(jià)研究課題的選擇，是情報(bào)研究中的戰(zhàn)略步驟；選題是研究工作的起點(diǎn)，往往關(guān)系到研究工作的成敗。因?yàn)檫x題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點(diǎn)，而且也決定了研究成果的價(jià)值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。選題的關(guān)鍵是做好情報(bào)需求分析?！稹肚閳?bào)研究方法論》9規(guī)劃與定向信息收集與服務(wù)情報(bào)搜集與報(bào)告成果發(fā)布分析與生產(chǎn)背景介紹——美國(guó)觀點(diǎn)情報(bào)循環(huán)明確情報(bào)需求；啟發(fā)分析思路；理清分析內(nèi)容；尋找信息源；情報(bào)生產(chǎn)流程從識(shí)別與優(yōu)化各種各樣的用戶情報(bào)需求開(kāi)始。在情報(bào)的世界中，這是頭號(hào)任務(wù)，同時(shí)，它可以成為情報(bào)經(jīng)理唯一的職責(zé)。一旦情報(bào)需求能夠正確定義，傳統(tǒng)

6、情報(bào)循環(huán)的第一步是進(jìn)行正確的情報(bào)行動(dòng)規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情報(bào)。一名有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)經(jīng)理將花費(fèi)40%以上的項(xiàng)目時(shí)間定義情報(bào)問(wèn)題、對(duì)情報(bào)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃?！狫anHerring10背景介紹——KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者是世界著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家JanHerring。主要職責(zé)：與政府官員及政策制定者一起工作，確保他們了解情報(bào)機(jī)構(gòu)的能力并知道如何最有效地利用情報(bào)機(jī)構(gòu)——高級(jí)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：與重要客戶進(jìn)行溝通并了解其真實(shí)需求。結(jié)論：一般而言，當(dāng)情報(bào)需求識(shí)別過(guò)程與識(shí)別工作進(jìn)行得比較圓滿后，通常就能產(chǎn)生“客戶”需要的、有明確方向指引的情報(bào)搜集和分析操作。對(duì)國(guó)家情

7、報(bào)課題（NationalIntelligenceTopics,NITs）這一情報(bào)需求識(shí)別方法進(jìn)行改造，應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域，發(fā)展創(chuàng)立了關(guān)鍵情報(bào)課題KITs方法。運(yùn)用KITs方法識(shí)別并優(yōu)先考慮Motorola高層管理者的關(guān)鍵情報(bào)需求。進(jìn)行了大量的企業(yè)調(diào)研，在咨詢工作中將KITs方法進(jìn)一步發(fā)展、完善，總結(jié)出分析企業(yè)情報(bào)需求的一套方法和框架。協(xié)助多家企業(yè)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門、設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目。美國(guó)中央情報(bào)局國(guó)家情報(bào)官；20世紀(jì)70年代早期－80年代Motorola公司情報(bào)部門主管20世紀(jì)