醫(yī)療醫(yī)院護士護理禮儀培訓ppt課件

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1、護士服務規(guī)范與禮儀培訓前言PREFACE我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明，是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學禮，無以立，隨著當今社會的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護理人員不懂禮儀，

2、就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。為了塑造全新的護士職業(yè)形象，我們將服務禮儀與醫(yī)院實際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護士基礎禮儀規(guī)范。護士儀表禮儀01護士舉止禮儀02護士語言禮儀03護士日常工作禮儀04目錄CONTENTS護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!01.護士儀表禮儀護士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則護士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長

3、度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護士不能留長發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護士帽短發(fā)背面佩戴護士帽護士工作發(fā)式長發(fā)佩戴護士帽（后位）護士佩戴圓帽（正位）護士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔03不使用時不宜掛于胸前護士鞋的要求01樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈手部的清潔指甲要及時修剪，不得留得過長或

4、過于修飾；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；微笑服務010203護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務人員本職工作的重要內(nèi)容護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務是以真誠服務來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。護士的化妝-淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身

5、容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護士化妝的禁忌02勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺05勿評論他人的化妝02.護士舉止禮儀護士的基本手勢010203原地指路適用于護士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導檢查團體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等護士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨

6、意活動表情自由散漫護士的坐姿和蹲姿護士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護士的行姿以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視

7、背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動肩軸擺01020403護士標準持物姿勢護士標準持物姿勢01雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。03.護士語言禮儀工作中的言談禮儀01使用禮貌準確的語言02選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容03運用有效的溝通技巧使用禮貌準確的語言語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術(shù)談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要

8、自然、穩(wěn)重語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。護理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病