醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件.ppt

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1、護(hù)士禮儀護(hù)理部劉銀芳概念禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。護(hù)士與美護(hù)士，被人們譽(yù)為“白衣天使”的美稱。每天所進(jìn)行的護(hù)理工作，接觸的主要對(duì)象是患者。護(hù)理患者，既擔(dān)負(fù)著護(hù)理技術(shù)操作職責(zé)，又要直接照料患者的起居飲食及心理護(hù)理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣理解“白衣天使”這個(gè)職業(yè)的美？具有較

2、強(qiáng)的責(zé)任心、職業(yè)道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎的工作中感受到美，就能挖掘出蘊(yùn)藏在護(hù)理工作中的、深層次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。護(hù)士禮儀的特征1、靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、修養(yǎng)、價(jià)值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)識(shí)自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢(shì)禮儀等內(nèi)容。2、動(dòng)態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來(lái)送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范、會(huì)議應(yīng)聘禮儀等。護(hù)士禮儀的特征3、語(yǔ)言禮儀：一個(gè)人的語(yǔ)言功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，必須付出艱苦的努

3、力，必須善于在現(xiàn)實(shí)生活中觀察、聯(lián)想、運(yùn)用。4、道德禮儀、指護(hù)士的道德與行為。主要包括日常工作中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)士與院其他工作人員及上下級(jí)之間的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、正直、表里如一。護(hù)士的心靈美護(hù)士的情感與情操美。護(hù)士的情感，是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護(hù)士面對(duì)的是病人，他們因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而護(hù)士卻要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感為之進(jìn)行治療和護(hù)理。對(duì)病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對(duì)病人關(guān)心、熱情、耐心、護(hù)理周到、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信賴感和安慰感。消除焦慮、憂郁、悲觀、恐懼等心理情

4、緒，有益于疾病的康復(fù)。護(hù)士的心靈美情操美是人生觀在護(hù)士道德責(zé)任、道德義務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具體表現(xiàn)。護(hù)士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影響病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護(hù)士的美感主要有三個(gè)方面：第一，醫(yī)護(hù)患難與共之間人際關(guān)系的和諧美感。第二，護(hù)士的儀表、服飾美感。第三，護(hù)士的語(yǔ)言表情美感。護(hù)士尊醫(yī)愛(ài)護(hù)、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。護(hù)士的誠(chéng)實(shí)和寬容美誠(chéng)實(shí)美：是指人們?cè)诖颂幨轮兴憩F(xiàn)的真摯、誠(chéng)實(shí)的情感。不弄虛作假，認(rèn)真扎實(shí)地按事物的本來(lái)面目，內(nèi)在

5、規(guī)律辦事，也是護(hù)士的職業(yè)道德之一。寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為,是一個(gè)人待人處世的美德。護(hù)士的誠(chéng)實(shí)和寬容美體現(xiàn)在：第一，護(hù)、患關(guān)系上的寬容美。護(hù)、患間要相互理解、信任和體諒，護(hù)士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有利于患者的治療康復(fù)。第二，同事關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與醫(yī)院各方面的同事關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。第三，護(hù)、群關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與患者親人和社會(huì)人群的交往中產(chǎn)生予盾時(shí)，要依靠寬容來(lái)協(xié)調(diào)解決，要耐心說(shuō)服、等待、詳盡解釋?zhuān)郧蠛蜕平鉀Q。第四，護(hù)理學(xué)術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣聽(tīng)博聞，互相

6、尊重、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。護(hù)士的技術(shù)操作美1）操作嫻熟美。護(hù)士操作嫻熟美，本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無(wú)痛注射，靜脈注射一針見(jiàn)血。無(wú)菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)操作都能按照操作規(guī)程及要求進(jìn)行。無(wú)污染和差錯(cuò)事故發(fā)生。護(hù)士的技術(shù)操作美（2）操作輕巧美。操作中動(dòng)作輕、穩(wěn)健、敏捷、準(zhǔn)確、頭腦清醒、冷靜、思維清晰、保持肅靜、說(shuō)話輕、走路輕、忙而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。（3）動(dòng)作穩(wěn)健美。客觀標(biāo)準(zhǔn)為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。護(hù)士的微笑美微笑是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，可

7、表現(xiàn)出和善的性格，樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)定的信念。只有熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，對(duì)他人友善的人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚(yáng)，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。護(hù)士的儀表美（1）護(hù)士的風(fēng)度美:是指一個(gè)人的言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品德、氣質(zhì)和性格的美。是人們?cè)诠ぷ?、生活、言談、舉止、行動(dòng)、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格素質(zhì)的外在形象。是心靈美的表現(xiàn)。護(hù)士的儀表美護(hù)士的容貌美：天生容貌、體型美的人，是人生的一大幸運(yùn)。而大多

8、數(shù)相貌平凡的人，可通過(guò)神采、風(fēng)度、巧裝妙服，使每個(gè)人都變得美起來(lái)。而真正的美，是從臉上顯示出來(lái)的奕奕神采和健康的思想情操。護(hù)士的容貌美應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)要求，力求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高護(hù)士在群眾中的地位。護(hù)士的儀表美淡妝上崗1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。2.眼線要畫(huà)的纖細(xì)、切忌畫(huà)的