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《創(chuàng)省優(yōu)口頭匯報材料.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：我謹(jǐn)代表中海物業(yè)成都公司將我們在政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，進(jìn)行的【中海名城·楓丹園】（以下簡稱“名城”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進(jìn)行簡要匯報：中海物業(yè)以“精誠服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對我們管理服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機(jī)，使之成為公司發(fā)展的新起點。第一部分成都中海物業(yè)管理有限公司相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)一、公司簡介中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳
2、、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。成都中海物業(yè)管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實際管理總面積222,816.2平方米。于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。二、公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類目前公司下設(shè)財務(wù)部、
3、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。公司現(xiàn)有員工12136人，其中大專以上文化程度21人，大學(xué)文化程度8人，中級職稱5人。公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上管理經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。財務(wù)人員2人，均持會計證上崗。各類技術(shù)工種人員16人，全部持證上崗。清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員。三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完美四、【中海名城·楓丹園】管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（一）總體目標(biāo)科學(xué)管理，用信息
4、化手段提高管理服務(wù)質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和幫助下，2003年通過市、省級創(chuàng)優(yōu)考評，力爭2004年獲得全國優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。（二）具體目標(biāo)1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達(dá)到98%以上。2、零修急修及時率100%，返修率不高于1%。3、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。4、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機(jī)動車被盜事故為0。5、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，2003年顧客滿意率在95%以上。6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。7、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率95%以上。五、公司管理特點（一）規(guī)范
5、管理，專業(yè)運作，精誠服務(wù)1、通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證12公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅持把香港與沿海的先進(jìn)物業(yè)管理模式、經(jīng)驗與成都的實際情況相結(jié)合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質(zhì)量體系認(rèn)證中心組織的ISO9001：2000第三方認(rèn)證，獲得了認(rèn)證證書。2、專業(yè)管理服務(wù)模式公司管理服務(wù)模式為經(jīng)營服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則委托市場化的專業(yè)公司來進(jìn)行，為業(yè)主和住戶提供更專業(yè)化的服
6、務(wù)。（二）依法管理社區(qū)、倡導(dǎo)業(yè)主自治自律1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《中海名城物業(yè)使用手冊》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》以及與之配套的專項服務(wù)協(xié)議，避免了管理服務(wù)中的主觀隨意性。2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營行為嚴(yán)格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。（三）形成尊重業(yè)主、業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德公司倡導(dǎo)：對業(yè)主的任何服務(wù)需求，都要仔細(xì)分析，高度重視，對業(yè)主不輕易說“不”字。（四）力求完善
7、的日常管理制度1、建立質(zhì)量目標(biāo)，在年初將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，對各部門的工作完成情況進(jìn)行動態(tài)的管理和考核。2、有一整套較完善的住戶意見征詢制度及服務(wù)滿意率統(tǒng)計方法，及時將滿意率統(tǒng)計結(jié)果及業(yè)主的意見、建議進(jìn)行分析形成報告，并對相關(guān)意見建議等以公開信的方式向業(yè)主回復(fù)。3、形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)周界、停車場、公共廣播系統(tǒng)進(jìn)行管理。5、堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。6、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。7、對社區(qū)文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴(yán)密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的經(jīng)驗。128
8、、認(rèn)真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項目和質(zhì)量要求，并針對不同業(yè)主的服務(wù)需求，開展各項約定服務(wù)。六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高中海物業(yè)成都公司在當(dāng)今市場競爭激烈
