淺論公關(guān)禮儀對塑造企業(yè)形象的作用

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1、公關(guān)禮儀論文論文題目淺談公關(guān)禮儀與企業(yè)形象學(xué)院XXXXX專業(yè)XXXXX學(xué)號XXXX姓名XXXX目錄目錄內(nèi)容摘要關(guān)鍵詞正文一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵二、企業(yè)中的公關(guān)禮儀（一）電話禮儀（二）服飾禮儀（三）介紹禮儀（四）接待禮儀（五）餐飲禮儀三、企業(yè)形象的介紹四、公關(guān)禮儀對企業(yè)形象的重要性參考文獻(xiàn)淺談公關(guān)禮儀與企業(yè)形象內(nèi)容摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及企業(yè)的全球化和擴(kuò)大化，塑造良好的企業(yè)形象越來越受到企業(yè)的重視。因此，公關(guān)禮儀也越來越受到企業(yè)的重視。所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公共關(guān)系作為基礎(chǔ)。公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)

2、活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)人員公關(guān)禮儀知識的培養(yǎng)，提高員工的個人修養(yǎng)，從而樹立良好的企業(yè)形象。關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀企業(yè)形象重要性一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行

3、為規(guī)范。不學(xué)禮，無以立。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。公關(guān)禮儀就是把企業(yè)形象和個人形象有機(jī)地結(jié)合起來，個人形象是企業(yè)形象的組成部分，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。在日常生活和工作中，禮儀能夠促進(jìn)溝通，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中，獲

4、得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。在社會生活中，禮儀還規(guī)范、約束人們的行為，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，容易使同事間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。二、企業(yè)中的公關(guān)禮儀（一）電話禮儀1.接電話：準(zhǔn)備記錄工具、停止一切不必要的動作、帶著微笑迅速接起電話2.打電話：（1）要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。（2）要掌握通話時間。打

5、電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。（3）要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。（4）要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。（二）服飾禮儀服飾是一種文化。人們可以通過服飾來判斷一個人身份地位、氣質(zhì)涵養(yǎng)。企業(yè)服飾講究整潔大方、和諧得體、個性而又不失莊重。服裝顏色搭配主要有三種：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，著裝還要講究時間、地點(diǎn)、場合，環(huán)境不同，有

6、不同的服飾要求。（三）介紹禮儀1.自我介紹：根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低的先介紹。比如，主人先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要先向貴賓介紹一下自己；晚輩先向長輩做自我介紹。其次，先遞名片后介紹，不僅少說很多話，而且表示謙恭，尊重對方。最后，注意介紹四要素：姓名、單位、部門、職務(wù)。2、介紹他人：首先，要注意介紹順序。介紹的先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則，先把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把職位低的介紹給職位高的。其次，要注意介紹人的神態(tài)與手勢。介紹人的態(tài)度要熱情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指

7、向被介紹著。最后，介紹語應(yīng)簡明扼要，并使用敬詞，不要厚此薄彼。（四）接待禮儀1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。2.客人到來時，我方負(fù)責(zé)人若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間；若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）走廊內(nèi)：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（2）樓梯內(nèi)：在上樓時，客人走在前面，接待人員走

8、在后面；若是下樓，接待人員走在前面，客人在后面。（3）乘坐電梯時：接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（五）餐飲禮儀入座時：先請客人入座上席，尊者優(yōu)先。進(jìn)餐時：先請客人中尊者動筷子。進(jìn)餐時要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛，不要只吃飯，更不要貪杯。此外，要明確此次進(jìn)餐的主要任