如何與患者進(jìn)行有效溝通課件

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1、如何與患者進(jìn)行有效溝通ICU黃燕內(nèi)容定義溝通技巧如何與ICU患者進(jìn)行溝通溝通的定義溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應(yīng)是接受者所受到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能互相影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。有效溝通的原則平等原則尊重原則靈活原則保密原則護(hù)患溝通技巧語言溝通非語言溝通交談傾聽安慰鼓勵沉默副語言性溝通面部表情目光接觸身體活動及姿勢接觸空間距離儀容儀表有效溝通的技巧注意外在形象面帶微笑儀表端莊語言文明服飾整潔ClickToEditTitleStyle溝通技巧一：建立好的第一印象不美觀的站姿你會傾聽嗎？－－

2、－保證信息準(zhǔn)確無誤－－－傾聽技巧傾聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓傾聽成為一種習(xí)慣溝通技巧二：傾聽10Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要突然打斷Don’tabruptlychangesubject不要突然轉(zhuǎn)換主題Emotion要有感情Respond回應(yīng)、反饋Ladder聆聽階梯溝通技巧二：聆聽對待病人的稱謂按年齡按職務(wù)對住院病人基本用語：請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作……年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年

3、幼者稱小朋友、弟弟、妹妹；同輩可直接稱呼姓名。溝通技巧三：語言表達(dá)千萬不要直呼床號!注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！溝通技巧三：語言表達(dá)“我不知道”“死”禁忌與婉言禁忌“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”“死”可以用走了、長眠等代替婉言在工作中有些話是不能說的，有些話要委婉地說。溝通技巧三：語言表達(dá)當(dāng)病人或者家屬表達(dá)意義不明確時，應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙で蟪吻迨聦?shí)，可以這樣問：“您是說……”；“對不起，我還未能理解，麻煩您再說一遍?！背吻宓募记蓽贤记扇赫Z言表

4、達(dá)運(yùn)用好文明語言安慰性語言---給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。問候性語言---使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。尊重、體貼的語言---使患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。溝通技巧三：語言表達(dá)由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。溝通技巧三：語言表達(dá)道歉因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方

5、的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”……這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。要考慮對方的自尊心溝通技巧三：語言表達(dá)ICU患者大多數(shù)為危重病人,需要進(jìn)行基礎(chǔ)生命體征監(jiān)測,通過抗感染、營養(yǎng)支持和器官功能支持治療有康復(fù)希望的病人。ICU患者由于基礎(chǔ)疾病嚴(yán)重、機(jī)械通氣、醫(yī)護(hù)人員工作繁重和ICU不自由的特殊環(huán)境等因素,存在大量的護(hù)患溝通障礙的現(xiàn)象。因此,在ICU及時有效的跟患者進(jìn)行溝通,既可以滿足患者的生理、心理、社會等方面的需要促進(jìn)患者的康復(fù),又有利于防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。ICU護(hù)患溝通的現(xiàn)狀護(hù)理人力資源缺乏忽視ICU患者的溝通需

6、要缺乏溝通行為欠缺有效溝通技巧ICU護(hù)患溝通中存在的問題環(huán)境因素語言障礙文化差異情緒障礙ICU護(hù)患溝通中存在的問題環(huán)境因素噪聲各種儀器的報警聲，ICU病房存在30余種聲響，噪聲強(qiáng)度可達(dá)45-80dB，而超過60dB的聲音就會使交感神經(jīng)興奮增強(qiáng)、心率加快、血壓升高，產(chǎn)生較強(qiáng)的壓力感和焦慮感。光線是影響ICU患者情緒的另一重要因素，是導(dǎo)致患者不同程度睡眠喪失的因素之一，從而使患者產(chǎn)生情感上的憂郁和焦慮。與ICU患者的溝通的分類語言溝通尊重患者是溝通的基礎(chǔ)盡可能為患者提供足夠多的信息，多使用安慰性，鼓勵性的語言，語言表達(dá)時要注意語調(diào)語速，針對患者的年齡性格職業(yè)選擇不同的談話

7、方式和內(nèi)容。非語言溝通創(chuàng)造良好的ICU環(huán)境，減少患者的不良情緒，書面的溝通，目光的交流，適當(dāng)?shù)挠|摸。ICU護(hù)患溝通的技巧創(chuàng)造良好的ICU環(huán)境,減輕患者的不良情緒反應(yīng)方法ICU的環(huán)境應(yīng)該整潔安靜舒適及時消除各種噪聲，工作人員說話聲音盡量減小，光線柔和，不要太刺眼。避免患者看到其他危重患者的搶救現(xiàn)場，當(dāng)有搶救時屏風(fēng)遮擋，必要時用藥物鎮(zhèn)靜。入院時的溝通注意自我形象，整理患者床單位周圍環(huán)境，調(diào)整儀器聲音與光線面帶微笑，語速中等，進(jìn)行自我介紹用禮貌用語，按輩分稱呼患者或家屬對ICU的好處進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，介紹我們的工作，給患者與家屬信心清醒患者可詢問家屬患者是一個怎么