緊急事件處理程序

《緊急事件處理程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、緊急事件處理程序1.0目的及時、機動、合理、有序的處理各種設備設施突發(fā)事件，維護客戶利益及公司聲譽。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司各項目。3.0職責3.1項目經(jīng)理負責指揮督導突發(fā)事件的處理，落實相應措施。3.2工程部經(jīng)理及相關(guān)責任人負責處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件。3.3所有員工負責按公司文件規(guī)定處理突發(fā)事件。4.0設備設施突發(fā)事件處理4.1設備設施突發(fā)事件定義：打破正常的管理或服務秩序，意外發(fā)生的具有一定影響的火警/火災、停水停電、自然災害、燃氣泄漏等應急事件。4.2突發(fā)停電處理4．2．1當市政

2、突然停電時，值班技工首先啟動發(fā)電機，檢查發(fā)電機各運行參數(shù)是否在正常范圍內(nèi)，并及時投送應急電源。同時聯(lián)系供電部門，了解停電原因、停電時間，及時向客戶說明停電原因，并做好解釋工作。4．2．2因項目設備故障引起的突然停電，應迅速趕到現(xiàn)場查明停電原因，及時處理。如超出處理能力范圍，須立即通知運行經(jīng)理及設施管理部請求技術(shù)支援。故障排除后，對故障原因及處理方法詳細記錄。4．2．3威脅設備安全或人身安全的緊急停電，應立即斷開有關(guān)負載開關(guān)，查明原因，修復后按送電程序送電，停電時間、原因、恢復送電時間必須迅速向設施管

3、理部負責人及項目物業(yè)負責人報告。4．3突發(fā)停水處理4．3．1因項目設備故障引起的突然停水，應迅速趕到現(xiàn)場查明停水原因，及時處理。如超出處理能力范圍，須立即通知項目經(jīng)理及工程管理部請求技術(shù)支援。故障排除后，對故障原因及處理方法詳細記錄。4．3．2變頻供水系統(tǒng)出現(xiàn)故障應改為工頻運行，確?？蛻粽Ｓ盟那闆r下再查找原因。4．3．3如屬市政供水區(qū)域應迅速與供水部門聯(lián)系，確認停水原因、停水時間及時向客戶解釋。4．3．4如發(fā)生水管爆裂需搶修而關(guān)閉市政閥門時，立即處理后再補相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時應由相關(guān)責任人操作水閥的

4、關(guān)閉和開通。4.4空調(diào)停運4．4．1空調(diào)突然停止運行，值班人員首先判定停運原因并及時處理。短時不能排除故障應立即啟動備用機組。并向組長及設備管理專員報告設備故障情況，尋求技術(shù)支持。4．4．2冷水機組自動控制出現(xiàn)故障后，班組長應及時報告設備專員。如故障檢修超出我方維修能力范圍，由設備管理專員請示部門負責人后。通知自動控制系統(tǒng)原服務供方或有資格的技術(shù)人員進行檢修，查明原因向設施管理部負責人及項目物業(yè)負責人報告。4.5煤氣泄漏事故A.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏事故時，迅速關(guān)閉煤氣總閥。進入現(xiàn)場打開門窗通風，檢查有關(guān)系統(tǒng)

5、，并及時排出故障。B.無法排除故障，通知煤氣公司/消防控制中心和直接上級尋求支援。配合安全員迅速將現(xiàn)場隔離警戒。現(xiàn)場禁用對講機、手機、電話、電動工具和一切可能引發(fā)火災的工具。必要時通知客戶服務中心組織客戶迅速疏散到安全地點。通知消防局及有關(guān)部門協(xié)助解決，直至恢復正常。4.6雷擊事件A．雷擊造成停電時，先關(guān)閉電源，通知客戶停電原因。雷擊過后，運行組值班人員和相關(guān)責任人檢查供電、供水、設施設備是否正常，確認正常后按送電程序恢復供電。4.7突發(fā)性浸水事故A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，值班技工前往現(xiàn)場，首先切斷

6、電源，以防水浸漏電，查找漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂發(fā)生水浸時，立即啟動污水泵。必要時調(diào)集潛水泵加大排水。受水浸不能運行的設備要懸掛禁止使用的指示牌，并盡快組織修復。4.8火警（火災）應急處理4.5.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時，應立即就近取用滅火器滅火，同時立即向消防控制中心/上級匯報。4.5.2接到火警通知后，要保持鎮(zhèn)定配合物業(yè)控制中心，留守設備組滅火作戰(zhàn)職責人員。了解火警地點，燃燒物質(zhì)，火勢情況等，必要時帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場增援.火勢無法控制時報消防中心撥打火警

7、電話，通知公安消防部門前來搶救。4.5.3現(xiàn)場人員確認火災程度后及時滅火，并向控制中心匯報火情。中心值班人員根據(jù)火情，通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進入現(xiàn)場，并通知有關(guān)人員組織疏散；安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時將火警情況報告給消防總指揮。4.5.4消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮人員趕赴現(xiàn)場救護，同時集合全體人員布置救災工作，必要時安排設備負責人員切斷煤氣總閥及市電，并將應急電源投入使用。4.5.5火勢擴大到猛烈階段時，應啟動消防泵和噴淋泵，同時用緊急廣播通知顧客離開辦公室，在場工作人

8、員指揮顧客從消防樓梯安全疏散，禁止乘客搭乘電梯。4.5.6中心安排接應組人員負責引導、配合外界增援隊伍。積極協(xié)助消防部門做好火災現(xiàn)場的保護工作。4.5.7項目組長為項目管理區(qū)域消防責任人。全力配合甲方實施消防撲救。4.5.8具體操作參照甲方《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。4.9臺風、暴雨防范應急措施4.9.1臺風、暴雨來臨前應急處理4.9.1.1接到臺風、暴雨預警信息后，設備管理部通過對講或電話聯(lián)系各項目/崗位，準確地將臺風、暴雨等預警信息通報各項目/崗位，并每兩小時跟蹤通