緊急事件處理程序

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1、北京吉天物業(yè)管理有限公司編號(hào)：BJJT_G緊急事件處理程序頁碼/頁數(shù)：第5頁共5頁1.0目的及時(shí)、機(jī)動(dòng)、合理、有序的處理各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件，維護(hù)客戶利益及公司聲譽(yù)。2.0適用范圍適用于北京吉天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮督導(dǎo)突發(fā)事件的處理，落實(shí)相應(yīng)措施。3.2工程部經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件。3.3所有員工負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定處理突發(fā)事件。4.0設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件處理4.1設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件定義：打破正常的管理或服務(wù)秩序，意外發(fā)生的具有一定影響的火警/火災(zāi)、停水停電、自然災(zāi)害、燃

2、氣泄漏等應(yīng)急事件。4.2突發(fā)停電處理4．2．1當(dāng)市政突然停電時(shí)，值班技工首先啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)各運(yùn)行參數(shù)是否在正常范圍內(nèi)，并及時(shí)投送應(yīng)急電源。同時(shí)聯(lián)系供電部門，了解停電原因、停電時(shí)間，及時(shí)向客戶說明停電原因，并做好解釋工作。4．2．2因項(xiàng)目設(shè)備故障引起的突然停電，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查明停電原因，及時(shí)處理。如超出處理能力范圍，須立即通知運(yùn)行經(jīng)理及設(shè)施管理部請求技術(shù)支援。故障排除后，對故障原因及處理方法詳細(xì)記錄。4．2．3威脅設(shè)備安全或人身安全的緊急停電，應(yīng)立即斷開有關(guān)負(fù)載開關(guān)，查明原因，修復(fù)后按送電程序送電，停電時(shí)間、原因

3、、恢復(fù)送電時(shí)間必須迅速向設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告。編寫：史普民審核：批準(zhǔn)：日期：北京吉天物業(yè)管理有限公司編號(hào)：BJJT_G緊急事件處理程序頁碼/頁數(shù)：第5頁共5頁4．3突發(fā)停水處理4．3．1因項(xiàng)目設(shè)備故障引起的突然停水，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查明停水原因，及時(shí)處理。如超出處理能力范圍，須立即通知運(yùn)行經(jīng)理及設(shè)施管理部請求技術(shù)支援。故障排除后，對故障原因及處理方法詳細(xì)記錄。4．3．2變頻供水系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)改為工頻運(yùn)行，確?？蛻粽Ｓ盟那闆r下再查找原因。4．3．3如屬市政供水區(qū)域應(yīng)迅速與供水部門聯(lián)系，確認(rèn)停水原因、停水時(shí)

4、間及時(shí)向客戶解釋。4．3．4如發(fā)生水管爆裂需搶修而關(guān)閉市政閥門時(shí)，立即處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時(shí)應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。4.4空調(diào)停運(yùn)4．4．1空調(diào)突然停止運(yùn)行，值班人員首先判定停運(yùn)原因并及時(shí)處理。短時(shí)不能排除故障應(yīng)立即啟動(dòng)備用機(jī)組。并向組長及設(shè)備管理專員報(bào)告設(shè)備故障情況，尋求技術(shù)支持。4．4．2冷水機(jī)組自動(dòng)控制出現(xiàn)故障后，班組長應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備專員。如故障檢修超出我方維修能力范圍，由設(shè)備管理專員請示部門負(fù)責(zé)人后。通知自動(dòng)控制系統(tǒng)原服務(wù)供方或有資格的技術(shù)人員進(jìn)行檢修，查明原因向設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)

5、告。4.5煤氣泄漏事故A.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏事故時(shí)，迅速關(guān)閉煤氣總閥。進(jìn)入現(xiàn)場打開門窗通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)，并及時(shí)排出故障。B.無法排除故障，通知煤氣公司/消防控制中心和直接上級(jí)尋求支援。配合安全員迅速將現(xiàn)場隔離警戒?，F(xiàn)場禁用對講機(jī)、手機(jī)、電話、電動(dòng)工具和一切可能引發(fā)火災(zāi)的工具。必要時(shí)通知客戶服務(wù)中心組織客戶迅速疏散到安全地點(diǎn)。通知消防局及有關(guān)部門協(xié)助解決，直至恢復(fù)正常。4.6雷擊事件A．雷擊造成停電時(shí)，先關(guān)閉電源，通知客戶停電原因。雷擊過后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水、設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后按送電程序恢復(fù)供

6、電。4.7突發(fā)性浸水事故編寫：史普民審核：批準(zhǔn)：日期：北京吉天物業(yè)管理有限公司編號(hào)：BJJT_G緊急事件處理程序頁碼/頁數(shù)：第5頁共5頁A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，值班技工前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，查找漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂發(fā)生水浸時(shí)，立即啟動(dòng)污水泵。必要時(shí)調(diào)集潛水泵加大排水。受水浸不能運(yùn)行的設(shè)備要懸掛禁止使用的指示牌，并盡快組織修復(fù)。4.8火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理4.5.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即就近取用滅火器滅火，同時(shí)立即向消防控制中心/上級(jí)匯報(bào)。4.5.2接到火警通知后，要

7、保持鎮(zhèn)定配合物業(yè)控制中心，留守設(shè)備組滅火作戰(zhàn)職責(zé)人員。了解火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況等，必要時(shí)帶對講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場增援.火勢無法控制時(shí)報(bào)消防中心撥打火警電話，通知公安消防部門前來搶救。4.5.3現(xiàn)場人員確認(rèn)火災(zāi)程度后及時(shí)滅火，并向控制中心匯報(bào)火情。中心值班人員根據(jù)火情，通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場，并通知有關(guān)人員組織疏散；安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。4.5.4消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮人員趕赴現(xiàn)場救護(hù)，同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作，必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)責(zé)

8、人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用。4.5.5火勢擴(kuò)大到猛烈階段時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，同時(shí)用緊急廣播通知顧客離開辦公室，在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散，禁止乘客搭乘電梯。4.5.6中心安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作。4.5.7項(xiàng)目組長為項(xiàng)目管理區(qū)