緊急事件及處理程序

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1、緊急事件及處理程序前言應(yīng)急方案是根據(jù)小區(qū)（大廈）在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定以下應(yīng)急方案。突發(fā)事件的處理原則1快速反應(yīng)、立即上報(bào)2統(tǒng)一指揮、服從命令3團(tuán)結(jié)協(xié)作、量力而為4控制影響、事后總結(jié)一、臺(tái)風(fēng)和暴雨必須提前在大堂出通告，告知各業(yè)戶做好防備工作。必須檢查大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。必須檢查天臺(tái)所有水箱是否上鎖及牢固。擦窗機(jī)關(guān)上電源，放在安全地方。公共區(qū)域、天臺(tái)上雜物及材料，必須盡快清理及擺放固定好

2、。檢查區(qū)域內(nèi)所有排水渠道是否暢通無(wú)堵塞。風(fēng)暴降臨，因做好以下工作1.關(guān)閉公共地方的窗戶，若有需要，可加上膠紙。2.檢查各處排水道，確保無(wú)泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3.在大廳公告牌上帖上臺(tái)風(fēng)警告標(biāo)貼，通知住戶或業(yè)主留意關(guān)閉窗戶，收妥曬臺(tái)上花盆、衣服等。4.在大廳明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)志。5.建筑物外有維修棚架，擦窗機(jī)等，應(yīng)通知建造商采取防風(fēng)措施。6.準(zhǔn)備清理水浸工具和防護(hù)用具，如沙包等。7.持續(xù)收聽(tīng)氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)消息，保持與控制中心的聯(lián)絡(luò)。8.應(yīng)留意該建筑物是否有浸水記錄，應(yīng)參照水浸緊急事件處理。二、火警

3、的處理1.切勿急躁，保持鎮(zhèn)定。2.在可能情況下，以滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己身于危險(xiǎn)之中。3.如火勢(shì)不能控制，應(yīng)使用最近之消防樓梯走到一樓空地，并將火場(chǎng)內(nèi)情況及時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，請(qǐng)牢記不要使用電梯。4.逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行：如必須通過(guò)火焰時(shí)，請(qǐng)將所有衣服用水浸濕或毛毯等浸濕否裹住身體迅速?zèng)_出。5.留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng)，知道有關(guān)方面到現(xiàn)場(chǎng)處理為止。火警的處理6.各個(gè)出口，火警警鐘、滅火器、滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。7.必須了解各主要通道及走火線路。8.保持走火通道暢通無(wú)阻，確保消防設(shè)備

4、處于正常狀態(tài)，留意其保養(yǎng)期限。9.煙的上升速度，遠(yuǎn)比人上樓梯來(lái)得快，故火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生。10.為防止在危急中迷失方向及保持鎮(zhèn)定，管理員一定要事先學(xué)會(huì)如何危急中應(yīng)變。11.就事件發(fā)生情況，盡快向主管提交報(bào)告。三、停電、電力故障1.若電力公司預(yù)先通知大廈暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。2.管理處主管應(yīng)通知物業(yè)管理公司并安排電工值班。3.有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在大廳明顯處。4.當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須于電工技術(shù)人員檢查大廈內(nèi)所有電開(kāi)關(guān)的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。5.管理處必

5、須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。6.當(dāng)大廈晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷竊和搶掠，必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉大閘。四、跑水的處理如發(fā)現(xiàn)大廈有漏水現(xiàn)象，必須立即到現(xiàn)場(chǎng)觀察及采取以下措施：1.檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（消防水、自來(lái)水、糞水、污水），并在有能力的情況下，盡快控制現(xiàn)場(chǎng)的漏水現(xiàn)象，如關(guān)上水閘、控制水流向等。同時(shí)也應(yīng)立即通知有關(guān)部門尋求增援。2.在等候增援時(shí)，要注意觀察四周環(huán)境，水浸是否影像到其他設(shè)備，如

6、變電房、電梯、電線槽等，要盡快采取措施。3.利用布袋裝沙包堆砌，防水流向電梯或單元室內(nèi)等設(shè)備，并盡早在安全的情況下將電梯升到頂層，避免水浸電路板。4.利用現(xiàn)有的設(shè)備、工具設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。5.如購(gòu)買有保險(xiǎn)，應(yīng)盡快通知保險(xiǎn)公司，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔，備日后理賠時(shí)查看。跑水的處理6.通知清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，并盡快通知受影像的單元住戶，避免擴(kuò)大水浸對(duì)單元室內(nèi)的影響（如木地板、家具、電器音響等）。7.總結(jié)教訓(xùn)，組織人員檢查管理范圍內(nèi)有可能存在的隱患，幾時(shí)防范。8.日常巡查時(shí)，特別在臺(tái)風(fēng)襲擊、連場(chǎng)暴雨、水管

7、驗(yàn)收試壓、室內(nèi)裝修、定期水管維修、清洗蓄水池時(shí)，要多加注意檢查排水管、渠、泵的使用情況，有問(wèn)題即時(shí)處理。9.作好事件報(bào)告，匯報(bào)管理公司，留檔備查。五、煤氣泄露的處理1.當(dāng)值管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)或聞到有煤氣泄漏時(shí)，或接到煤氣泄漏事件報(bào)告時(shí)：1）.應(yīng)先通知管理處當(dāng)值主管，如在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)附近，應(yīng)禁止使用電訊通訊器材（按門鈴、電話等），避免引致爆炸，引起更大的損失和混亂；2）.迅速尋找煤氣泄漏源頭區(qū)域，和該區(qū)的煤氣分開(kāi)關(guān)；3）.尋到后立即關(guān)閉開(kāi)關(guān)，打開(kāi)附近的門窗，加快現(xiàn)場(chǎng)氣體的流散；4）.盡量疏散附近的人員，和嚴(yán)

8、禁現(xiàn)場(chǎng)有煙火。2.如單元內(nèi)門口緊閉時(shí)，可以采取應(yīng)急行動(dòng)，破門而入或破窗而入，檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有人中毒昏迷或受傷，需要立即送往醫(yī)院救治。3.安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，或盡快通知單元的業(yè)主或住戶盡快趕回來(lái)，協(xié)助管理處的現(xiàn)場(chǎng)處理。4.了解發(fā)生意外情況的原因，如屬于意外泄漏，可以追究負(fù)責(zé)接駁的公司責(zé)任；如屬于人為原因，可以上報(bào)通過(guò)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。5.通知煤氣公司搶修人員盡快前來(lái)?yè)屝?，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常使用。6.事后加強(qiáng)小區(qū)單元內(nèi)的煤氣管道、接駁