附件6《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第6部分助急服務(wù)》征求意見(jiàn)稿

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1、DBXX/XXXX.6—XXXXICS?點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類(lèi)號(hào)?????DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/TXXXXX.6—XXXX?????居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第6部分:助急服務(wù)Specificationofhome-basedservicefortheelderly—Part6:Emergencyservice?????XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局???發(fā)布DBXX/XXXX.6—XXXX目次前言1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14服務(wù)組織15服務(wù)提供條件26服務(wù)分類(lèi)37服務(wù)提供過(guò)程38服

2、務(wù)質(zhì)量要求59安全與風(fēng)險(xiǎn)控制510服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)5附錄A（規(guī)范性附錄）現(xiàn)場(chǎng)救急助急工作流程圖6附錄B（資料性附錄）居家養(yǎng)老入戶助急服務(wù)派工單7附錄C（規(guī)范性附錄）居家養(yǎng)老助急服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表8附錄D（資料性附錄）常用應(yīng)急電話表9附錄E（資料性附錄）家庭急救求助流程圖10DB11/TXXXX.7—XXXXIDBXX/XXXX.6—XXXXDBXX/XXXX.6—XXXX前??言DB/TXXXX《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》分為7個(gè)部分：——《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第1部分：通則》　——《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第2部分：助餐服務(wù)》——《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第3部分：助醫(yī)服務(wù)》——

3、《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第4部分：助潔服務(wù)》——《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第5部分：助浴服務(wù)》　——《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第6部分：助急服務(wù)》　——《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第7部分：康復(fù)服務(wù)》。。。。。。本部分為DB/TXXXX的第6部分。本部分按照GB/T　1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由北京市民政局提出并歸口。本部分由北京市民政局組織實(shí)施。本部分主要起草單位：北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。本部分起草人：韓陸、臧美華、楊立雄、王薇、馮庚、陳曉玲、趙廉潔、田振彪、李育松、尹杰、蔡毅。DBXX/XXXX.6—XXXX0DBXX/XXXX.6—XXXX居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第6部分：助急

4、服務(wù)0DBXX/XXXX.6—XXXX1　范圍本部分規(guī)定了居家養(yǎng)老助急服務(wù)的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)組織、服務(wù)提供條件、服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)提供過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量要求、安全與風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)的內(nèi)容。本部分適用于居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供的助急服務(wù)。2　規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T　19012　質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南DB11/T　XXXX.1—201X　居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　第一部分：通則。3　術(shù)

5、語(yǔ)和定義DB11/TXXXX.1-201X界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。3.1　助急服務(wù)　emergency　services居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供的針對(duì)突發(fā)健康事件和突發(fā)安全事件作出的應(yīng)急處理，宣講及培訓(xùn)處理應(yīng)急事件相關(guān)知識(shí)，配置、安裝、使用和保養(yǎng)呼救器材等服務(wù)。3.2　突發(fā)健康事件unexpected　serious　health　events突然發(fā)生的急?。ㄈ缤话l(fā)心腦血管疾病等）或慢性病突然加重，對(duì)當(dāng)事人的身體、心理產(chǎn)生傷害，甚至可能危及生命的事件?！?.3　突發(fā)安全事件　unexpected　security　incidents突發(fā)的、對(duì)生命安全產(chǎn)

6、生威脅的、非疾病原因的傷害事件。3.4　呼救　call　for　help9DBXX/XXXX.6—XXXX突發(fā)事件出現(xiàn)后，當(dāng)事人求助于他人的行為，可分為現(xiàn)場(chǎng)呼救（呼喚找人）、電話呼救和使用急救呼叫器呼救。3.5　急救呼叫器　emergency　pager連接居家老年人家庭與呼叫受理者（相關(guān)救援機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)組織）的通訊工具。3.6　　高危老年　high　risk　elders經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，身體狀況較差，容易發(fā)生各種急癥及傷害的老年人。1　服務(wù)組織1.1　居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)緊急救援服務(wù)人員開(kāi)展對(duì)防災(zāi)減災(zāi)、避險(xiǎn)逃生、緊急呼叫、自救互救等應(yīng)對(duì)各類(lèi)

7、突發(fā)意外事件處理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1.2　居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)為緊急救援服務(wù)人員提供必要的保險(xiǎn)和第三方責(zé)任險(xiǎn)。1.3　緊急救援能力不足或資源條件有限的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)組織參與、組織開(kāi)展緊急救援服務(wù)。2　服務(wù)提供條件2.1　服務(wù)人員2.1.1　應(yīng)掌握突發(fā)健康事件現(xiàn)場(chǎng)處理的基本知識(shí)。2.1.2　應(yīng)掌握消防安全基本知識(shí)。2.1.3　應(yīng)能夠熟練使用消防器材。2.1.4　緊急救援服務(wù)期間，服務(wù)人員要做好自身安全防護(hù)，同時(shí)不給被服務(wù)者家庭留下安全隱患。2.2　服務(wù)環(huán)境應(yīng)符合DB11/TXXXX.1-201X的相關(guān)要求。2.3　服務(wù)設(shè)施設(shè)備2.3.1　服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備與

8、緊急救援服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備。2.