居家養(yǎng)老服務要求規(guī)范第4部分助潔服務征求意見稿子

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1、實用標準ICS?點擊此處添加ICS號點擊此處添加中國標準文獻分類號?????DB11北京市地方標準DB11/TXXXXX.4—XXXX?????居家養(yǎng)老服務規(guī)范第4部分：助潔服務Specificationofhome-basedservicefortheelderly—Part4:Cleaningservice?????XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施北京市質量技術監(jiān)督局???發(fā)布文檔實用標準目次前言1范圍12規(guī)范性引用文件13術語和定義14服務組織15服務提供條件26服務分類27服務提供過程28服務質量要求39安全與風險控制510服務質量評價與改進5附錄A

2、（規(guī)范性附錄）服務基本操作規(guī)程7文檔實用標準前??言DB/TXXXX《居家養(yǎng)老服務規(guī)范》分為7個部分：——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第1部分：通則》——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第2部分：助餐服務》——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第3部分:助醫(yī)服務》——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第4部分:助潔服務》——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第5部分:助浴服務》——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第6部分:助急服務》——《居家養(yǎng)老服務規(guī)范第7部分:康復服務》。。。。。。本部分為DB/TXXXX的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由北京市民政局提出并歸口。本部分由北京市民政局組織實施。本部分主要起草單位：北京市老

3、齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會。本部分起草人：臧美華、劉霜秋、尹杰、蔡毅、萬磊、汪凱、楊立雄、郭晉林、王小龍、李強。文檔實用標準文檔實用標準居家養(yǎng)老服務規(guī)范第4部分：助潔服務文檔實用標準1　范圍本部分規(guī)定了居家養(yǎng)老助潔服務的服務組織、服務提供條件、服務分類、服務提供過程、服務質量要求、安全與風險控制、服務質量評價與改進的內容。本部分適用于居家養(yǎng)老服務組織提供的助潔服務。2　規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012-2008質量管理顧客滿意組織處理

4、投訴指南GB/T20647.8-2006社區(qū)服務指南第8部分家政服務GB/T26396-2011洗滌用品安全技術規(guī)范DB11/TXXXX.1-2016居家養(yǎng)老服務規(guī)范第一部分：通則3　術語和定義DB11/TXXXX.1-201X界定的以及下列術語和定義適用本文件。3.1　助潔服務cleaningservice使物體及表面達到清潔衛(wèi)生的狀態(tài)的過程。3.2　病媒生物diseasevector能直接或間接傳播疾病（一般指人類疾?。：?、威脅人類健康的生物，最常見四大生物為：蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂。3.3　病媒生物防治preventionandcontrolofdiseaseve

5、ctor對病媒生物的預防、控制。4　服務組織應符合DB11/TXXXX.1-201X的相關要求。文檔實用標準1　服務提供條件1.1　服務人員應符合DB11/TXXXX.1-201X的相關要求。1.2　服務環(huán)境提供助潔服務宜對環(huán)境保護做出要求，包括但不限于以下內容：a)作業(yè)設備、器具和消耗品應符合國家環(huán)保及安全要求；b)作業(yè)過程中應做好廢水、廢渣、廢氣、油煙、噪音等防控工作；c)廢棄物排放和處置應符合國家規(guī)定要求。1.3　服務設施設備1.3.1　助潔服務組織應做好提供服務所需的設備設施準備工作。1.3.2　社區(qū)養(yǎng)老服務驛站清潔服務場所設備設施宜符合以下要求：a)配備與服務項目

6、相符合的相關設備設施，包括洗滌、消毒、烘干等設備；b）配置符合老年人特點的無障礙設施。1.3.3　入戶服務所需的工具和設備包括但不限于：a)吸塵器；b）工具消毒及病媒生物防制專業(yè)設備；c）塵推、水推、地拖、抹布、玻璃清洗器具等。1.4　服務用品應符合DB11/TXXXX.1-201X的相關要求。1.5　服務合同應符合DB11/TXXXX.1-201X的相關要求。2　服務分類2.1　室內清潔服務室內清潔服務包括但不限于以下內容：a)室內外玻璃窗、玻璃門清潔；b)客廳保潔；c)廚房保潔；d)衛(wèi)生間保潔；e)臥室清潔。2.2　專項清潔服務專項清潔服務包括但不限于以下內容：a)空調

7、通風系統(tǒng)保潔；b)廚房抽油煙系統(tǒng)保潔；c)石材清洗養(yǎng)護服務；d)物體表面打蠟養(yǎng)護服務；文檔實用標準e)地毯、沙發(fā)、布藝等物體表面清洗養(yǎng)護服務；f)病媒生物防制；g)室內空氣治理；h)老年專用設備清潔服務；i)衣服、床品清洗。1　服務提供過程1.1　基本要求a)接到服務派單后，應在3分鐘內確認是否上崗；b)確定上崗后，應在15分鐘內到達服務現(xiàn)場；c)檢查設備及用品，并確保其處于完好狀態(tài)；d)入戶服務時，應禮貌敲門，如服務對象沒有應答，使用電話聯(lián)系確認；e)應統(tǒng)一著裝、佩戴標識，入戶服務應攜帶身份證和工作證；f)入戶服