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《基于訂單生產(chǎn)型服裝企業(yè)crm數(shù)據(jù)倉庫模型構(gòu)建和應(yīng)用的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、浙江理‘T大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著信息技術(shù)迅猛的發(fā)展，服裝行業(yè)發(fā)生了很大的變化，很多適用于該行業(yè)的信息管理系統(tǒng)得到了應(yīng)用。這些管理系統(tǒng)以特定的業(yè)務(wù)處理為目的，采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)，如生產(chǎn)管理、營銷管理等。隨著服裝信息化的發(fā)展和企業(yè)間的激烈競爭，越來越多的服裝企業(yè)不再滿足于事務(wù)處理和簡單的數(shù)據(jù)分析，它們渴望通過信息技術(shù)獲得更多的客戶以提高產(chǎn)品的銷售額，實現(xiàn)更大的市場占有率。CRM是一種新型的管理理念，它以提高客戶滿意度和客戶忠誠度作為最終目標(biāo)。同時，它又是一種新型的管理軟件和技術(shù)，它將很多信息
2、技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。因此，對服裝企業(yè)實施CRM可以很好地滿足企業(yè)對客戶資源的需求。本文首先分析了服裝行業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀及當(dāng)前新需求，并對數(shù)據(jù)倉庫及聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)在面向服裝行業(yè)的CRM中的應(yīng)用研究進(jìn)行了積極的探索。接著，通過對訂單生產(chǎn)型服裝企業(yè)業(yè)務(wù)需求及相關(guān)技術(shù)的分析，設(shè)計了適合該類企業(yè)的CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，分析了模塊的功能，并為該類企業(yè)建立了適當(dāng)?shù)亩嗑S數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)了面向訂單生產(chǎn)型服裝企業(yè)CRM的數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建。然后，針對A
3、BC有限公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀中存在著的客戶數(shù)據(jù)分散、營銷和銷售數(shù)據(jù)繁雜、信息系統(tǒng)決策性差的問題，結(jié)合客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉庫的特點，設(shè)計了一套基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM系統(tǒng)，從客戶、產(chǎn)品、訂單三個主題入手建立數(shù)據(jù)倉庫。最后，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析ABC有限公司產(chǎn)品的銷售趨勢，并借助于聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)將分析結(jié)果以圖表的形式展示給管理決策者，為企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定提供參考和借鑒。實證結(jié)果表明本文所做的研究工作能夠提高實際工作的效率，使領(lǐng)導(dǎo)者能快速和準(zhǔn)確地把握營銷情況，并能為其決策提供依據(jù)。關(guān)鍵詞：服裝企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫，CR
4、M系統(tǒng)，訂單生產(chǎn)，聯(lián)機(jī)分析處理ResearchonthemodelandapplicationofCRMDataWarehouseBasedonProductionorder-orientedgarmententerprisesAbstractWiththerapiddevelopmentofinformationtechnology,apparelindustryhaschangedalot．Manyinformationmanagementsystemswhicharesuitabletot
5、hisindustryhavebeenapplied．Fortransactionprocessing，thesesystemsaleusuallyimplementedwithdatabasetechnology,suchasProductionmanagementsystem，salemanagementsystemandSOon．Withthedevelopmentofinformationtechnologyinapparelindustryandintensecompetitionam
6、onggarmententerprises，moreandmoregarmententerprisesarenolongersatisfiedwithtransactionprocessingandsimpledataanalysis．TheyareeagertogainmoreclientstoimprovethesalesamountofproductsviainformationtechnologyandgainbiggerMarketshare．CustomerRelationshipM
7、anagementisanewideaofmanagement，whosefinalgoalistoimprovethecustomersatisfactionandcustomerloyalty．Also，itisanewmanagementsoftwareandtechnology,whichCanprovideasolutionofbusinessautomationforthefieldofcustomerserviceanddecisionsupportbyconnectingmany
8、informationtechnologies．Therefore，itcouldmeettheneedstherequirementofcustomerresourceswellwhenimplementCRMingarmententerprises．Inthispaper,thestatusofthedevelopmentofapparelindustryinformationandthecurrentnewdemandsareanalyzed，atfirst．Andtheapplicati
