服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)模型

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方經(jīng)編服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)模型建立與分析1CRM基本模型CRM的一般功能組成要建立一個(gè)模型首先要明確此模型的功能和要達(dá)到的要求。由圖可知，CRM的功能可歸結(jié)為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需手段（如電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)，E-MAIL等的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分的功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。2經(jīng)編服裝CRM的一般模型經(jīng)編服裝企業(yè)采用集成CRM先進(jìn)管理思想和最新數(shù)字化技術(shù)成果的CRM軟件系統(tǒng)，是一種可

2、以幫助經(jīng)編服裝企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式的重要手段。下面給出經(jīng)編服裝CRM軟件系統(tǒng)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方的一般參考模型，它也集中反映了CRM最重要的一些特性。該模型闡明了目標(biāo)客戶，主要過程以及功能之間的相互關(guān)系。CRM的主要過程由市場(chǎng)，銷售和服務(wù)構(gòu)成：在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中通過對(duì)客戶和市場(chǎng)的細(xì)分，確定目標(biāo)顧客群，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃。其次銷售的任務(wù)是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息

3、溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)，收集信息，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。最后在客戶購(gòu)買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)后還需對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)和支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理分別處于CRM過程的兩端，提供必要的支持。CRM中各種渠道的集成是是非常重要的，CRM的管理思想要求企業(yè)真正以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需求，而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業(yè)與客戶之間要有雙向的溝通，因此擁有豐富多樣的營(yíng)銷渠道是實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要條件。這一模型直接指出了面向客戶的目標(biāo)，可在作為構(gòu)建服裝CRM系統(tǒng)的功能的一般參考，從而具體設(shè)計(jì)出符合自身特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)。--------

4、--專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方3經(jīng)編服裝大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建模與分析經(jīng)編服裝企業(yè)的CRM是一個(gè)比較復(fù)雜的CRM，不同定位的企業(yè)需要不同的CRM具體模型。經(jīng)編服裝企業(yè)可以分為做外貿(mào)的和內(nèi)銷的，而內(nèi)銷的又有貼牌的，小品牌，大品牌和無品牌的。從企業(yè)的客戶類型看有以企業(yè)為主要客戶的也有以一般客戶為主的。不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的客戶定位，當(dāng)然就需要不同的CRM模型。下面我將嘗試為以大客戶業(yè)務(wù)為主的經(jīng)編服裝企業(yè)建立一個(gè)CRM系統(tǒng)

5、模型。大客戶的定義大客戶通常是某一領(lǐng)域的細(xì)分客戶，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義，對(duì)大客戶的識(shí)別、開發(fā)與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。創(chuàng)建大客戶關(guān)系模型通過以上對(duì)經(jīng)編服裝企業(yè)客戶類型及業(yè)務(wù)渠道模式的分類分析嘗試建立一個(gè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方經(jīng)編服裝大客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)模型模型分析與評(píng)估此模型包含9大

6、模塊：系統(tǒng)設(shè)置、客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合同管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、費(fèi)用管理、通訊中心、我的辦公室和知識(shí)管理，基本上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客服管理的信息化。鑒于篇幅所限，本文只選取三個(gè)模塊進(jìn)行分析。⑴系統(tǒng)設(shè)置模塊。此模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM使用的基本設(shè)置，是其他模塊功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。其各個(gè)子模塊功能如圖。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方⑵客戶管理模塊?？蛻艄芾砟K是CRM的核心模塊，是整個(gè)CRM的

7、數(shù)據(jù)接口，詳細(xì)記錄了客戶資料信息、聯(lián)系人信息、聯(lián)系記錄、銷售記錄、服務(wù)記錄和客戶文檔等重要客戶信息，使得企業(yè)對(duì)客戶有一個(gè)全面的的了解。此模塊包含客戶資料、客戶分析、銷售機(jī)會(huì)、聯(lián)系記錄列表四個(gè)子模塊。其模塊結(jié)構(gòu)和功能如圖。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方對(duì)于經(jīng)編服裝企業(yè)來說