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《服裝外貿(mào)企業(yè)crm應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、服裝外貿(mào)企業(yè)CRM麻用{i=
2、f究摘要紡織服裝業(yè)面臨著瞬息萬變的市場(chǎng)需求、全球性競(jìng)爭(zhēng)、復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理、提前期變長(zhǎng)而產(chǎn)品生命周期縮短的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)快速準(zhǔn)確地捕獲市場(chǎng)信息，快速生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并使新產(chǎn)品能快速地到達(dá)消費(fèi)者手中。但紡織服裝業(yè)由于在產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、流通各環(huán)節(jié)之間以及各環(huán)節(jié)之內(nèi)信息流通不順暢而錯(cuò)過了許多商機(jī)。為了提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，國(guó)內(nèi)的紡織服裝企業(yè)紛紛采用信息技術(shù)，引入CAD、MIS、ERP、CRM、SCM等信息系統(tǒng)，使自己的生產(chǎn)、管理信息化，從而大大提高生產(chǎn)效率。本文的項(xiàng)目背景是為上
3、海市道爾奮服裝外貿(mào)公司開發(fā)一套CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，以使該公司的工作自動(dòng)化，提高公司工作效率。筆者在深入研究CRM理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際需求，給該公司開發(fā)了CRM系統(tǒng)。筆者在項(xiàng)目開發(fā)中參與了需求分析、總體設(shè)計(jì)；把JAVA三層架構(gòu)技術(shù)應(yīng)用在報(bào)價(jià)模塊中，完成這一模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及測(cè)試。在系統(tǒng)集成模塊、移動(dòng)CRM模塊的設(shè)計(jì)中，筆者解決了兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)：(1)為了解決本項(xiàng)目中CRM和該公司的下屬生產(chǎn)企業(yè)的ERP兩個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的集成問題，以消除企業(yè)中的“信息孤島”現(xiàn)象，本文采用了WebService技術(shù)。分析了WebS
4、ervice技術(shù)中的XMLSCHEMA、SOAP、WSDL、UDDI之后，本文提出基于WebService的異構(gòu)系統(tǒng)集成方案。該方案在客戶端采用微軟提供的SOAP工具SOAPTOOLKIT20，用vB語言編程；在服務(wù)器端安裝APARCHE的AxISSOAP服務(wù)器，用JAVA語言編程。本文根據(jù)實(shí)際需求，應(yīng)用這一方案，最終實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)：CRM和ERP的集成。(2)MCRM(MobileCRM，移動(dòng)CRM)是cRM的一個(gè)發(fā)展方向，MCRM使得用戶可以通過移動(dòng)設(shè)備與B／S結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行交互。服裝外貿(mào)企業(yè)CRMm用研究
5、本文引入J2ME技術(shù)，應(yīng)用J2ME對(duì)HTTP的支持，用J2ME編程，在MIDP(MobileInformationDeviceProfile)提供的測(cè)試12ME應(yīng)用程序的模擬環(huán)境上進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)設(shè)備與cRM系統(tǒng)的交互。本文把CRM理論與服裝外貿(mào)企業(yè)的實(shí)際背景相結(jié)合，給一服裝外貿(mào)企業(yè)開發(fā)了CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)在同類企業(yè)中可推廣應(yīng)用，具有很高的實(shí)用價(jià)值。關(guān)鍵字：CRM，三層架構(gòu)，WebService，系統(tǒng)集成，J2ME脹裝外貿(mào)企業(yè)CRM應(yīng)用訓(xùn)究TheResearchoftheApplicationofCRMinFas
6、hionForeignTradeEnterpriseAbstraetTextileandfashiohindustryischanengedbymanyfactors，suchasrapidchangedmarketdemand．g】obaleompetition，complicatedmanagementand1engthenadvancedperiod．Sotheenterprisesoughttogettheexactmarketinformation，producetbeproductthatsatisfiest
7、hemarket．a(chǎn)nddeliverytheproducttothecoasumerassooaasPossible．Butbecausetheinformationflowbetweentheproduction，distribution，andcirculationisnotsmooth，manyopportunitiesareIostintheindustry．Inordertochangethissituation，manycompaniesintheindustrytrytoimportCAD，MIS，ERP
8、，CRM，SCMtechnicontotheirproductiOrlandmanagementtomaketheirprocessmuchmoreeffieient．ThebackgroundofthispaperistodevelopaCRM(CustomerRelationshiPhlanagement)systemforShanghaiDolphinFashionForeignTradeCompanytomakeitsworkautomateandtoimprovetheworkefficiency．Aftera
9、dvancedlearningrelatedCRMtheoryandc011ectingthedemandofthecompany，theauthordevelopedaCRMsystemforthecompany．Theauthortookpartinthedemandanalysisandoveralldesig
