電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施林瑞科

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1、電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施林瑞科（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠東供電局廣東惠州516000）摘要：為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，需要開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查管理工作，以防止因管理漏洞而引起的客戶投訴和企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量和用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，電力營(yíng)銷稽查管理的壓力不斷增加，這就需要我們更加注重電力營(yíng)銷稽查管理?；诖耍F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理存在的問(wèn)題與建議進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷：稽查管理：?jiǎn)栴}：建議1前言電力營(yíng)銷稽查管理對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，為了能夠更好地提升電力營(yíng)銷水平，提升電力企業(yè)管理水平。在今后工作中就需要采取專門

2、措施來(lái)做好電力營(yíng)銷稽查管理工作。只有真正做好這項(xiàng)工作才能夠適應(yīng)H益復(fù)雜的形勢(shì)。2電力營(yíng)銷稽查管理存在的問(wèn)題2.1電力營(yíng)銷稽查管理模式滯后在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理模式還存在很多問(wèn)題，尤其是管理模式滯后這一問(wèn)題，很難滿足現(xiàn)代信息時(shí)代發(fā)展的多元需求。相對(duì)于以前而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很落后，用電客戶人數(shù)少，電力企業(yè)人力資源和充足，可以為客觀提供出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，開(kāi)展大規(guī)模、大范圍的用電稽查管理活動(dòng)，有效加強(qiáng)電力營(yíng)銷管控。但是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，用電客戶需求逐漸增加，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理模式越發(fā)復(fù)雜化，工作范圍在不斷擴(kuò)展中，人力資源很緊張，傳統(tǒng)的工作模式很難滿足現(xiàn)代電力企業(yè)的

3、實(shí)際需求，需要對(duì)其實(shí)施進(jìn)一步改革，唯有在不斷改革和創(chuàng)新下，現(xiàn)代電力營(yíng)銷稽查管理模式才能滿足人們多樣化的需求。2.2缺乏后續(xù)跟蹤管理結(jié)合電力企業(yè)而言，在整個(gè)營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷稽查管理貫穿于始終，但是工作人員在稽查管理中，沒(méi)奮在第一吋間內(nèi)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或者沒(méi)奮跟蹤處理后續(xù)問(wèn)題，同吋也沒(méi)奮在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)整稽查管理疏忽的內(nèi)容，會(huì)致使問(wèn)題向著更加嚴(yán)峻的形勢(shì)發(fā)展，影響著電力營(yíng)銷稽査管理整體工作水平和工作質(zhì)量。2.3稽查方式滯后在電力營(yíng)銷稽查工作過(guò)程中，所運(yùn)用的稽查方式很傳統(tǒng)，有些工作還采用傳統(tǒng)手工模式進(jìn)行，不但工作量過(guò)大，而且還會(huì)受到人為因素的影響，所以電力營(yíng)銷稽查工作水平始終停滯不前

4、。在徹査稽査對(duì)象中，通常只是核對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬等，也只能結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)判定是杏存在問(wèn)題，這就致使所得到的結(jié)果主觀性太強(qiáng)，再加上抽查的稽查對(duì)象不具有代表性，抽查內(nèi)容很不全面，隨機(jī)性較強(qiáng)，所以最終抽查得來(lái)的結(jié)果很難反映出電力企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況，從而影響著電力營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行，并且還會(huì)耗費(fèi)很多人力、物力，致使經(jīng)濟(jì)損失很嚴(yán)重，特別是消耗時(shí)間長(zhǎng)，因此徹查效率低，進(jìn)而影響著電力營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際效果。2.4工作人員整體素質(zhì)不高在信息化吋代的今天，對(duì)稽查管理工作人員要求越發(fā)提高，不但要求他們有扎實(shí)的理論知識(shí)，而且還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但是結(jié)合我國(guó)電力企業(yè)實(shí)際情況而言，他們并不注重電力

5、營(yíng)銷稽查管理，更沒(méi)冇提供出培訓(xùn)人才的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷稽查管理工作人員工作能力始終停滯不前，特別是貧閑的山村地區(qū)，稽查管理工作者不但缺少專業(yè)的理論知識(shí)，而且也不具有處理突發(fā)事敵的能力，影響力稽査管理工作質(zhì)量。3優(yōu)化電力營(yíng)銷稽查管理的幾點(diǎn)建議為了能夠進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷稽查管理水平，在工作中就需要采取專門措施來(lái)解決上述問(wèn)題。本文認(rèn)為在今后工作中可以采取以下措施：3.1尋找先進(jìn)管理方法對(duì)于落后的管理方法，在工作中就必須要尋找先進(jìn)的管理方法來(lái)予以替代。今后工作人員應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，要逐步提升創(chuàng)新能力。要盡量利用新的稽查方法來(lái)取代就的稽查方法。對(duì)于稽查人員也可以采用內(nèi)部和外部相結(jié)合

6、的方法，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和外部稽查。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。在今后電力企業(yè)則是可以利用計(jì)算機(jī)來(lái)管理數(shù)據(jù)。通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)將能夠真正冇效地提升工作效率。3.2加強(qiáng)培訓(xùn)與考核稽查人員專業(yè)技術(shù)為了保障稽査工作的順利、有序進(jìn)行，切實(shí)加強(qiáng)稽査工作效果，應(yīng)在重視稽查工作實(shí)施中，強(qiáng)化對(duì)稽查工作人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不斷提高工作人員的專業(yè)水平，進(jìn)而確?；楣ぷ鞯捻樌M(jìn)行。特別是應(yīng)加大力度學(xué)和應(yīng)用稽查技術(shù)，對(duì)稽查工作中常常出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真總結(jié)和分析，并根據(jù)所出現(xiàn)的問(wèn)題，采用相應(yīng)的對(duì)策，從而為順利開(kāi)展稽查工作打下良好的基礎(chǔ)。另外，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展情況，在條件允許的情況下，定期或者不定

7、期邀請(qǐng)有關(guān)專家到企業(yè)舉辦講座，讓稽查工作人員對(duì)自身的工作冇著深入的認(rèn)識(shí)，冇疑惑之處可以請(qǐng)求專家?guī)椭瑥亩粩嗵岣咦陨砉ぷ髂芰?。同吋還要對(duì)稽查工作人員定期考核，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀者，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格的工作人員，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰，并不允許他們從事相關(guān)工作，直到考核合格后，才能從事與稽査冇關(guān)的工作，一旦使用了考核不合格的人員，就為事故的發(fā)生埋下了隱患。3.3健全管理模式和制度為了能夠真正滿足要求，在今后工作中就應(yīng)該逐步健全管理模式。首要工作就是要把稽查、電費(fèi)計(jì)算收繳以及電價(jià)監(jiān)督等工作必須要形成非常奮效地管理模式，