快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

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1、北京德博威科技有限公司培訓(xùn)資料快遞網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)目錄快遞網(wǎng)點(diǎn)怎么賺錢(qián)？到、派件流程收、發(fā)件流程快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作-上午派件快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作-中午派件、發(fā)貨快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作-下午派件、發(fā)貨、交單派件風(fēng)險(xiǎn)分析收件風(fēng)險(xiǎn)分析收派風(fēng)險(xiǎn)分析和化解系統(tǒng)支持模塊設(shè)計(jì)—收派管理（罰款）系統(tǒng)支持模塊設(shè)計(jì)—工資管理0、快遞網(wǎng)點(diǎn)怎么賺錢(qián)？-收/發(fā)/到/派服務(wù)A1、總部給派費(fèi)B1罰沒(méi)派費(fèi)A2、總部獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)4、收面單費(fèi)A3、收件運(yùn)費(fèi)A5、分?jǐn)偭P款B2總部發(fā)貨費(fèi)B3代收貨款B4面單購(gòu)買(mǎi)費(fèi)B5各種罰款B6業(yè)務(wù)員派費(fèi)A6、代收貨款

2、B7業(yè)務(wù)收件提成B8基本工資B9福利獎(jiǎng)勵(lì)B10運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（房租、車(chē)和油、水電、生活費(fèi)）B11買(mǎi)固定資產(chǎn)收入支出B12交通安全罰款和賠款B13稅金注：紅字部分為人工錄入項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬1、上午派件流程（中午、下午派件類(lèi)似）分撥中心分揀（4-5點(diǎn)）拉回網(wǎng)點(diǎn)（6點(diǎn)）到件掃描（8點(diǎn)前）派件掃描（分件裝車(chē)8點(diǎn)）派送（8點(diǎn)起）簽收（10點(diǎn)前）簽收掃描（10點(diǎn)）回網(wǎng)點(diǎn)交單（結(jié)束）1、收件流程12點(diǎn)半到分撥中心交貨掃描稱(chēng)重結(jié)算裝車(chē)（12點(diǎn)）（小件）合包稱(chēng)重和掃描目的地按目的地分筐客戶填單收件掃描面單交接（結(jié)束）送分撥中心1

3、、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？----上午（A派件）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)臨晨3-5點(diǎn)分撥中心提件公司晚班車(chē)送貨人員不回，等在分撥中心流水線分揀出屬于網(wǎng)點(diǎn)的貨物、裝車(chē)拿錯(cuò)別人網(wǎng)點(diǎn)的貨，承擔(dān)引起對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)延誤派件罰款（罰50元/半天；100元/1天）上午6-8點(diǎn)到件掃描包裹要求到網(wǎng)點(diǎn)后要有到件掃描8點(diǎn)前未掃或者遲掃，不給派費(fèi)（罰1.5元/件）6-8點(diǎn)分件到人每個(gè)快遞員分到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨物分錯(cuò)了，會(huì)引起延誤的罰款（張三拿李四的件）8-10點(diǎn)派件掃描快遞員送貨，客戶簽收后掃描上傳。F1：10：00點(diǎn)必須錄簽收或

4、者報(bào)問(wèn)題件；否則罰50元/半天；100元/1天；F2：代收到付款的收回風(fēng)險(xiǎn)1、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？----上午（A派件）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)8-10點(diǎn)錯(cuò)件處理分撥中心拿錯(cuò)的，趕緊和對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，安排直接派送過(guò)去，盡量不要引起對(duì)方延誤拿錯(cuò)別人網(wǎng)點(diǎn)的貨，承擔(dān)引起對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)延誤派件罰款（罰50元/半天；100元/1天）8-14點(diǎn)退件處理各種原因客戶不收的，發(fā)貨方要求退回14:00點(diǎn)必須返給客戶否容易造成丟失。2、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？----中午：（A派件、B派簽對(duì)比、C收件掃描）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)

5、11:30起完成中午取回的派件中午取一次貨回來(lái)派送同上午的過(guò)程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)14:00起派簽對(duì)比總部系統(tǒng)查詢(xún)上午的派件和簽收對(duì)比情況是否達(dá)標(biāo)沒(méi)達(dá)到70%簽收率就罰款300元/次10-12點(diǎn)收件掃描上午收到的件進(jìn)行稱(chēng)重和目的地掃描F1：合包錯(cuò)誤罰款F2：重量或者目的掃錯(cuò)了（近的掃成遠(yuǎn)的要多交發(fā)貨費(fèi)給總部）F3：12:30分必須送到分撥中心，延誤罰款；3、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？----下午（A派件、B派簽對(duì)比、C收件掃描、D退件裝車(chē)）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)15:00前派件在分撥中心帶回的派件同派件風(fēng)險(xiǎn)20:

6、00前派簽對(duì)比查詢(xún)中午派件和簽收的對(duì)比情況70%不達(dá)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)16:00始收件掃描下午的收件晚上發(fā)車(chē)時(shí)間點(diǎn)，重量，目的地、分筐、合包錯(cuò)誤時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；少交、不交的風(fēng)險(xiǎn)20:00前退件裝車(chē)當(dāng)天的退件都要當(dāng)天返回分撥中心時(shí)間不及時(shí)；裝車(chē)的順序，市內(nèi)要先下車(chē)（因?yàn)榭偛肯劝才抛哓?，下班也早，如果壓里面而發(fā)不走就罰款4、派件風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解釋原因風(fēng)險(xiǎn)分撥中心分揀錯(cuò)誤在總部分揀了別的網(wǎng)點(diǎn)貨物，會(huì)引起對(duì)方派件延誤對(duì)自己網(wǎng)點(diǎn)派件范圍不熟悉1、引起延誤罰款到網(wǎng)點(diǎn)件沒(méi)及時(shí)掃描上傳8點(diǎn)必須上傳到件掃描狀態(tài)管理，責(zé)任心不夠1、無(wú)派

7、費(fèi)分件錯(cuò)誤引起延誤張三的分給李四了等區(qū)域不熟悉，不細(xì)心引起簽收延誤罰款不及時(shí)派件掃描掃描回傳客戶簽收或者報(bào)問(wèn)題處理責(zé)任心不夠時(shí)效延誤罰款責(zé)任人不好確定代收貨款漏交代收貨款不知道誰(shuí)派送的，可能沒(méi)交回來(lái)管理不細(xì)致1、損失貨款錯(cuò)件和退件未及時(shí)處理總部拿錯(cuò)或者客戶退件沒(méi)及時(shí)處理責(zé)任心不夠1、錯(cuò)誤引起延誤罰款；2、退件沒(méi)及時(shí)上報(bào)引起時(shí)效罰款5、收件風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解釋原因風(fēng)險(xiǎn)少交貨或者不交貨快遞員少交貨或者不交貨，或者發(fā)貨到其他同行業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)或者不細(xì)心1、引起延誤，客戶投訴，降低了服務(wù)質(zhì)量；2、發(fā)其他公司，網(wǎng)點(diǎn)

8、會(huì)少賺利潤(rùn)少交或者不交運(yùn)單貨發(fā)走了，運(yùn)單不及時(shí)交回做賬和付運(yùn)費(fèi)道德風(fēng)險(xiǎn)或者不細(xì)心1、發(fā)貨費(fèi)損失；2、面單費(fèi)損失稱(chēng)重和目的掃描稱(chēng)重錯(cuò)誤或者掃描目的地條碼錯(cuò)誤業(yè)務(wù)不熟悉或者操作失誤引起總部計(jì)算運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤分筐把貨物按到達(dá)地分配到不同的筐里業(yè)務(wù)不熟悉或者操作失誤操作失誤的罰款50元/件，貨物晚點(diǎn)，如南寧分到西寧合包小于3公斤，長(zhǎng)寬高邊長(zhǎng)之和小于90CM必須合包操作失誤同一地址該合包而沒(méi)有合包的件，罰500元/件。裝車(chē)按順序裝車(chē)、市內(nèi)的要能先下車(chē)操作失誤市內(nèi)沒(méi)能先交貨，引起延誤罰