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《強管理、提素質、優(yōu)服務、上水平活動方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、關于開展“強管理、提素質、優(yōu)服務、上水平”活動實施方案為深入貫徹落實市第十次黨代會精神，全面提升干部職工素質，提升管理服務質量水平，樹立行業(yè)時代新風，打造公用事業(yè)優(yōu)質服務品牌，塑造行業(yè)良好形象，經(jīng)局黨委研究決定，從現(xiàn)在開始到年底，在局系統(tǒng)全面開展一次以“強管理、提素質、優(yōu)服務、上水平”為主題的活動，結合我局工作實際，特制定本實施方案：一、指導思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹學習黨的十七屆六中全會精神和市第十次黨代會議精神，緊緊圍繞“強管理、提素質、優(yōu)服務、上水平”這一活動主題，以
2、學習培訓、自查整改為抓手，著力轉變干部職工思想觀念、工作作風，全面提升工作效能、管理水平、服務質量，打造一支作風硬、素質高、形象好的干部職工隊伍。二、工作目標（一）優(yōu)質服務：各基層單位服務意識、大局意識顯著增強。服務網(wǎng)絡健全，熱線電話暢通，服務流程明晰，向社會公開承諾服務內容和標準，主動接受社會監(jiān)督。全面推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，規(guī)范好“三亮”（黨員亮身份、服務亮標準、崗位亮承諾）；開展好“三比”（比技能、比作風、比業(yè)績）；組織好“三評”（黨員互評、領導點評、群眾評議），爭創(chuàng)“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質服務品牌
3、”，爭當“行業(yè)服務標兵”6。工作人員尤其是服務窗口、進區(qū)入戶一線等工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，規(guī)范服務，熱情周到，綜合素質明顯提升，服務質量大幅提高，讓老百姓真實地感受到誠信、優(yōu)質、高效的市政公用事業(yè)和園林服務。（二）基礎設施：樹立精品意識和精品理念，創(chuàng)新方式，體現(xiàn)特色，將基礎設施精細化管理提高到提升保定城市品位上來。繼續(xù)完善網(wǎng)格化管理并將設施編號建檔，所有設施都在網(wǎng)格管理中有明確標識；細化并嚴格落實精細化管理制度，做到無遺漏，無縫隙管理，“五定一查”（定人員、定地段、定時間、定責任、定獎懲、責任倒查）
4、有臺帳記錄，確保管理制度落到實處。（三）公園廣場、園林綠化：做到環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生保潔無死角死面，綠化、美化到位，景色宜人，游人秩序良好。加強設施管理，提高服務標準，嚴格按照國家有關游園規(guī)定進行管理，保持良好的公共場所秩序，各類經(jīng)營活動依法進行，不存在危害公共安全和破壞公共設施的行為，游客對環(huán)境衛(wèi)生、園林景觀、服務水平滿意度大幅提升。三、活動步驟活動分四個步驟，時間從2011年10月下旬開始至12月底結束，具體步驟如下：（一）學習發(fā)動階段（10月25日至11月15日）。主要任務是制定實施方案，召開動員會議，進行全面動員和
5、部署。1、召開動員會議。局組織召開全體動員會議，安排部署“強管理、提素質、優(yōu)服務、上水平”活動。各基層單位要6結合實際，認真制定活動方案，迅速組織召開動員大會，進一步統(tǒng)一思想，充分調動廣大干部參與的積極性。各單位活動方案于11月5日前報活動領導小組辦公室。2、組織學習培訓。采取集中學習和自學的方式，組織全體干部職工認真學習胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的講話，學習市第十次黨代會精神，學習《“強管理、提素質、優(yōu)服務、上水平”活動實施方案》，學習有關國家法律法規(guī)、行業(yè)管理標準、專業(yè)技術知識、勞動技能和職業(yè)道德規(guī)范等內容。
6、活動期間集中學習時間各單位根據(jù)具體情況自行安排，每名干部職工都要撰寫學習筆記和體會文章。培訓采取“請進來、走出去”的方式，聘請有關專家授課，重點是講解法律知識和管理專業(yè)技能；采取到對標單位或管理先進的地市參觀考察，學習先進單位的管理經(jīng)驗和管理方法，找出自身的差距和不足。通過組織開展系列培訓活動，切實提升干部職工隊伍的工作能力和綜合素質。3、開展對標活動。各單位要客觀分析自身現(xiàn)狀，確定可學可比的先進典型為標桿，提出爭創(chuàng)目標和趕超措施，形成全面對標方案。（二）查找問題階段（11月16日至11月25日）。主要任務是認真查找
7、本單位和個人在服務管理方面存在的突出問題，深入分析原因。各基層單位要通過召開民主生活會、座談會、發(fā)放問卷等形式查找本單位班子和個人存在的問題，形成剖析材料。要重點圍繞以下五個方面自查：一查大局意識、全局觀念?？词欠褡杂X維護局黨委的權威，在政治上、思想上、行動上與局黨委保持高度一致。看是否重視和正確處理關系全局的問題，做到講政治，講團結，互相信任，相互尊重，平等相待。6二查責任意識。看“首問責任制”和“第一接待人”制度是否得到落實，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象；看群眾反映的熱點問題是否得到解決，是否存在遇到問題繞著走，回避困難
8、，造成投訴、媒體曝光、網(wǎng)絡批評等問題；看是否存在漠視群眾需求，工作標準低，只求過得去，不求過得硬，在其位不盡其責等問題。三查工作作風。看行業(yè)作風是否轉變，是否急群眾所急、想群眾所想，切實解決民生問題；看對群眾服務是否存在“臉難看、門難進、事難辦”或“吃拿卡要”現(xiàn)象；看是否存在作風漂浮，工作疲沓，不調查、不研究，干事虎頭蛇尾、不真抓實干等問題；四
