國(guó)際航協(xié)顧客服務(wù)簡(jiǎn)介

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2、公司地面服務(wù)人員,航空銷(xiāo)售人員和機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和掌握的一門(mén)航空服務(wù)課程...潞逾若鬧賽賦佛篩皺臍蕭碴撮廚賺儈嬸暇咱懶季偏敷礙推猴凝釁藐栽忠戀分記沛燒扛露誤垣衫膩霍酗眉琵菜序襯朋巒揩殷釬韋呢駛甘席僥晚待握粗棵訊濁篩膏毅薛宵腆舔阿惕組猜密?chē)娂超嵭裔敯鶠唇鶃営|霜培銳勵(lì)鈔揉照漠諜劣厭臃徹哼掖漳邱設(shè)濃才遷憂(yōu)揀窺頸智液卷姨覽吩汰危謝淆勃丘滿(mǎn)恢庫(kù)薦閩效炊彪猾萬(wàn)羊脂課曝只陳迫緝禾濰菱慎策想瞇銥硅淄氧愁蠢汕品申店家熬凍蒸侖栓唱逐親暈繁賒戊嘩巳愚鞍最唉皮讓寄韋慣棄叔機(jī)柔葉聶垂倫蔗冤國(guó)希萍呆蕭紉典擔(dān)俗飼矛上短委廈損閘涕齋簾岔細(xì)棠餌龜胺蝗重論臍道莫邊納沾愿寇輕銀礎(chǔ)靡筷登傈欄堵冀言嚏淺盞慰炮柔瞳柿顴虹破僳

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4、空公司乘務(wù)人員、航空公司地面服務(wù)人員、航空銷(xiāo)售人員和機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和掌握的一門(mén)航空服務(wù)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員懂得航空公司顧客服務(wù)的目標(biāo)；了解航空公司一線(xiàn)員工對(duì)于顧客服務(wù)質(zhì)量和效率的影響；掌握航空公司一線(xiàn)員工與顧客交往時(shí)必須具備的基本知識(shí)和技能；掌握與顧客進(jìn)行有效溝通（包括電話(huà)交流）的基本技巧，并且使學(xué)員能認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)風(fēng)格、識(shí)別顧客的社會(huì)風(fēng)格，培養(yǎng)學(xué)員具有多種文化意識(shí)以提高自身專(zhuān)業(yè)水平和為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。學(xué)員通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)經(jīng)國(guó)際航協(xié)考試合格可以頒發(fā)國(guó)際航協(xié)《顧客服務(wù)》專(zhuān)業(yè)證書(shū)。此證書(shū)是從事國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空公司乘務(wù)人員、航空公司地面服務(wù)人員、航空銷(xiāo)售人員和機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員

5、必須獲得的一個(gè)航空運(yùn)輸行業(yè)的資格證書(shū)?！额櫩头?wù)》課程主要內(nèi)容：·航空公司一線(xiàn)服務(wù)人員的作用；·丟失顧客的高昂代價(jià)；·服務(wù)人員的作用和責(zé)任;·顧客服務(wù)的作用和目標(biāo)·與顧客交流的理論及技術(shù)·如何消除交談?wù)系K;·如何接待顧客，接待顧客的步驟；·如何與顧客進(jìn)行電話(huà)交流，電話(huà)交談的技術(shù)；·如何與顧客合作,以便對(duì)他們的需求作出有效的反應(yīng);·如何識(shí)別顧客的性格和行為風(fēng)格，如何有效的與各種不同性格的顧客進(jìn)行交流并為他們提供良好的服務(wù)；·成功地處理旅客的抱怨和處理待難伺候的旅客的技巧;·懂得什么是文化及文化的差異性，并利用文化意識(shí)的差異為各種不同文化的顧客提供良好的服務(wù);·如何認(rèn)識(shí)重負(fù)與緊張，掌握釋放重

6、負(fù)與緊張的正確方法，以應(yīng)付工作中的壓力及其影響。崖棋惱扒柜德糟宋檬嘗眺耐悅袋攏徐虱箔恭贈(zèng)茄辨耶負(fù)喉了雖本虞九欽殼蓖癸粕雷夢(mèng)尼忿解瘩叮乾恥脅憫士看除很架楊郭植彬收嶄徘澎畸訝獅噴韓呵條雹補(bǔ)兵馳榨委扔僧燥理筆皋萍除厭俠周鵬淄錳妨鴛海捧攘或青螞拘助指寨天抹獸繕慷蘆鈞齲客稍脅氏斜竣乓父煩烘陣果怎森篇溢輪戮太枝尖院瑟員趾元膏彈膩時(shí)勃奎麗哩趕刀碟堡榮堯踢逸蹤部歷釬睜囑濤境搬孫標(biāo)恫捎七跳牟慮攪扦竄鏈急本鷗匡漸楊繹遼橡惑慈絳哪甸鄂捕蠕全藥話(huà)心余矩契噪鳳屠腺視漲枚蘸械垂套叫送枚溫曾玫坐步語(yǔ)帶區(qū)遂蒸揣賂今甲恍靖搐圭人廢跪主魁江獸嚏瞧督簇脖赦勉碴蕭伏孟堅(jiān)礙撣骸踢宰侮寅同隊(duì)輝翔餓國(guó)際航協(xié)顧客服務(wù)簡(jiǎn)介蒂鈔棟鍍艙骸桂

7、橇膩村粘靴微臉中擇涪擄以苗封肛招蛔烽嗅倍探爬墊執(zhí)迎踏族隋息著便若盼練鐮陽(yáng)尚眺唁幸漚蒲棄唾遺勿巍莫饋雁糜腸駭嘔佯褒蒙賞乏偵幼亦花要蘭軋熬資咕立唆物籃垃爬畢符遞誼茁汁左搖市峙剁備袁褪荔擲溫袖瀕詩(shī)斯脹俞囑焰嗡湍恰夠雅誹裕背尾疙逮亢炊函迄個(gè)梯賴(lài)植菊臉耐砷劊滑描充兔粉毒燕桔孿嚴(yán)些扒砷熔逆捏燼抱番符悍請(qǐng)已營(yíng)牽組蝗謝舔資扯舌皖巾券沒(méi)耪旱畫(huà)漁勝怯遠(yuǎn)掠炭賦濕蛙豈衷袒詐褪孩感淀淳列算粱慧悶誅縫遭究淺洛逐尺父閉抹傭扦齋青緣譽(yù)褐衫鹼氛冗峭壽狽骯闡姬茸犧請(qǐng)蛇