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《顧客服務(wù)管理國(guó)際證書(shū)(ccsm)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、現(xiàn)在注冊(cè)亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC市場(chǎng)部電話(huà):+85221741428傳真:+85221741438電郵:accreditation@apcsc.com顧客服務(wù)管理國(guó)際證書(shū)(CCSM)提升客戶(hù)服務(wù)國(guó)際化,專(zhuān)業(yè)化,服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,建立杰出顧客關(guān)系體系,強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)度,力求卓越這個(gè)4天的課程,內(nèi)容和質(zhì)素有如小型的MBA課程,涵蓋內(nèi)容廣泛,包含成功CRE企業(yè)的商業(yè)案例、現(xiàn)代顧客服務(wù)管理理念、最新科技管理和運(yùn)用發(fā)展知識(shí)、以及國(guó)際優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CSQS15.0最新版本。課程讓管理人能夠開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和策略、帶領(lǐng)著整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、配合企業(yè)洞悉發(fā)展杰出顧客關(guān)系、顧客滿(mǎn)意度管理及研究計(jì)劃、
2、改善企業(yè)知識(shí)管理、掌握技術(shù)管理發(fā)展與趨勢(shì)、提升人力與員工表現(xiàn)管理等。CCSM由國(guó)際專(zhuān)家及評(píng)審負(fù)責(zé)教授,學(xué)員須提交有關(guān)CSQS方案,就如何提升顧客關(guān)系服務(wù)水平、及改善企業(yè)生產(chǎn)力和回報(bào)作出建議。CCSM認(rèn)證課程是APCSC認(rèn)可舉辦,獲得由馬來(lái)西亞政府成立并專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)認(rèn)證的SIRIM、香港政府持續(xù)進(jìn)修教育基金、澳洲顧客服務(wù)學(xué)院的認(rèn)可。學(xué)員完成這項(xiàng)課程并且通過(guò)考試及遞交CSQS項(xiàng)目,可獲頒發(fā)CCSM證書(shū)。并可以申請(qǐng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)(CREAwards)。國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)「今天市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而在第三產(chǎn)深圳11月20-23日(普通話(huà))業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,公司把更多的注意力投放在
3、優(yōu)質(zhì)的顧客服臺(tái)北11月12-15日(國(guó)語(yǔ))務(wù)。愈來(lái)愈多的行政總裁明白優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是令顧客忠香港11月26-29日(英語(yǔ))誠(chéng)及降低成本的重要因素,不能令(內(nèi)部以及外部)顧客滿(mǎn)意的服務(wù)很快便會(huì)被市場(chǎng)淘汰?!箤?dǎo)師:朱剛岑,創(chuàng)辦人及主席,杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)審亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑團(tuán)評(píng)委。課程大綱管理證書(shū)課程的得益:?獲得更多職業(yè)生涯發(fā)展,公司內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)?企業(yè)的策略性伙伴?世界級(jí)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)?開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)姆?wù)計(jì)劃和策略,帶領(lǐng)顧客服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心隊(duì)伍來(lái)配合企業(yè)發(fā)展?服務(wù)中心分析?卓越營(yíng)運(yùn)管理?通過(guò)平衡記分卡管理,提高顧客服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)?質(zhì)量保證?管理顧客關(guān)系管理值?C
4、SQS/實(shí)地審查?顧客滿(mǎn)意管理?導(dǎo)師與參加者之間的信息和經(jīng)驗(yàn)交流共享,探討杰出顧客服務(wù)的成功和失敗案例心得?流程優(yōu)化?技術(shù)管理?如何為成功提升顧客忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度,獲取正確市場(chǎng)調(diào)查?流程改進(jìn)與解決問(wèn)題?員工管理?提供數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)方面的技巧,加強(qiáng)學(xué)員在顧客服務(wù)改善管?卓越典范基本方案及報(bào)告?績(jī)效管理理?顧客服務(wù)數(shù)字統(tǒng)計(jì)?財(cái)務(wù)管理?全面深刻了解CSQS對(duì)企業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審方法,提高國(guó)際標(biāo)桿和實(shí)踐?知識(shí)管理?戰(zhàn)略商業(yè)單位管理?通過(guò)績(jī)效管理和顧客滿(mǎn)意度提升的學(xué)習(xí)應(yīng)用,加強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?獲得顧客服務(wù)管理國(guó)際認(rèn)證,利于企業(yè)一帶一路戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)在注冊(cè)亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC市場(chǎng)部電
5、話(huà):+85221741428傳真:+85221741438電郵:accreditation@apcsc.comAboutyourexpertcoursefacilitator導(dǎo)師介紹Day1第一天第一部分朱剛岑老師為亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(APCSC)創(chuàng)辦世界級(jí)顧客服務(wù)中心人及主席,國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)(CRE?了解顧客服務(wù)中心的貢獻(xiàn)Awards)評(píng)審團(tuán)評(píng)委。?顧客聯(lián)絡(luò)矩陣和創(chuàng)新價(jià)值服務(wù)?如何發(fā)展世界級(jí)卓越顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)?學(xué)習(xí)各種客戶(hù)風(fēng)格,發(fā)展有效的溝通策略和最佳實(shí)踐朱老師與行業(yè)專(zhuān)家和著名大學(xué)的研究人員合作,?服務(wù)的供求比例在客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度中的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行磋商和?跨部門(mén)服務(wù)水
6、平協(xié)議練習(xí)和案例分析研究。與香港大學(xué)的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起,朱老師領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)為服務(wù)機(jī)構(gòu)努力發(fā)展國(guó)際優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(CSQS),制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和世界一流的框架。朱老師是客服管理產(chǎn)業(yè)的先驅(qū),包括eSurvey網(wǎng)上銀行,證券及旅游服務(wù),在亞太地區(qū)的CRM呼叫中心卓越典范(BIC),客戶(hù)滿(mǎn)意度及意向調(diào)查及其它在亞洲,澳大利亞和美國(guó)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。朱老師是客服管理產(chǎn)業(yè)的先驅(qū),多年來(lái)與美國(guó)、澳洲、第二部分中國(guó)及其它國(guó)際顧客服務(wù)相關(guān)組織,推動(dòng)建立全面國(guó)際認(rèn)證課程,以推顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(CSQS)與實(shí)地審查動(dòng)客服中心及顧客服務(wù)業(yè)內(nèi)從業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)資格及發(fā)展,包括顧客關(guān)系?了解
7、顧客服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)框架?進(jìn)行CSQS自我評(píng)審及應(yīng)用于企業(yè)部門(mén)管理總監(jiān)證書(shū)課程,客服中心資深經(jīng)理證書(shū)課程,客服中心專(zhuān)業(yè)人員證?實(shí)施與整合平衡計(jì)分卡系統(tǒng)改善績(jī)效管理書(shū)課程等。朱先生獲得美國(guó)加州柏克萊大學(xué)(UniversityofCalifornia,?最新杰出顧客關(guān)系服務(wù)最佳實(shí)踐?CSQS自我評(píng)估審查練習(xí)與案例分析Berkeley)工業(yè)工程及營(yíng)運(yùn)研究系學(xué)士及碩士學(xué)位,經(jīng)常獲邀擔(dān)任關(guān)于培訓(xùn)高級(jí)管理人員發(fā)展以客戶(hù)為中心機(jī)構(gòu),建立杰出顧客關(guān)系和培養(yǎng)顧第三部分顧客服務(wù)中心分析客忠誠(chéng)度的國(guó)際會(huì)議和工作坊演講嘉賓。?學(xué)習(xí)各種分析和質(zhì)