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1、淺談如何做好電力企業(yè)用電營銷管理（國網(wǎng)河南新密市供電公司河南新密452370）摘要：隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，隨著電力系統(tǒng)體制改革的不斷深入，供電市場的格局發(fā)展發(fā)生了巨大變化，由賣方市場逐漸轉變?yōu)橘I方市場，經營理念也發(fā)生了較大轉變，供電企業(yè)面臨著新的局面，機遇與挑戰(zhàn)并存。電力企業(yè)的用電營銷管理工作是電力企業(yè)管理工作的核心業(yè)務之一，對電力企業(yè)的生存與發(fā)展起到至關重要的作用。但是，隨著現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展環(huán)境的H益變化，工作中面臨的實際問題不斷復雜化以及多元化。木文首先對供電企業(yè)在用電營銷管理方面存在的一些問題進行了分析，并針對用電營銷管理作出建議。關鍵詞：用電營銷管理；現(xiàn)狀；對
2、策1.電力企業(yè)用電營銷管理的現(xiàn)狀目前，用電營銷管理工作受到傳統(tǒng)國企僵化思維、變化萬千的市場、現(xiàn)行體制以及、營銷人員個人素質等因素的影響，供電企業(yè)用電營銷管理工作還存在著一些問題和不足。1.1市場營銷管理觀念薄弱長期以來，用電供應供不應求，以及供電企業(yè)的壟斷地位，使整個供電企業(yè)仍舊按照落后的計劃經濟模式運行，造成了領導與員工的營銷管理觀念淡薄。1.2電力銷售渠道不暢通供電企業(yè)長期以來的“賣方市場”，導致電力企業(yè)員工對大量的終端用戶缺乏研究，沒有建立完善的服務體系以及服務渠道，如辦事手續(xù)繁瑣，故障處理不及時、不到位，影響了電力銷售，制約了電力市場的發(fā)展。1.3居民用電市場面臨挑戰(zhàn)目前
3、，居民用電市場機遇與挑戰(zhàn)并存。其他能源和電能的競爭更加激烈，尤其是太陽能、天然氣等逐步進入居民家庭。如何迎接新能源挑戰(zhàn)，提高居民市場占有率，是當前用電營銷的重中之重。當前，居民用電市場開拓不足主要體現(xiàn)在供電產品多年未變，對市場不敏感，產品的設計、策劃、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。1.4供電合同管理不規(guī)范供電企業(yè)的合同管理存在著不規(guī)范的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①合冋管理工作的環(huán)節(jié)涉及人員多，沒有安排專職的合同管理人員，且人員經常變動，合冋簽訂沒有統(tǒng)?-的標準。②供用電合同簽訂涉及到的用電客戶多，合句簽訂數(shù)量大，存在著對不同合同區(qū)別對待情況。③修簽流程不規(guī)范，缺乏有關部
4、門管理。1.5營銷人員整體素質不高新技術、新設備的應用讓很多供電企業(yè)營銷人員不適應，部分營銷人員年齡偏大，綜合素質差。另外，由于供電企業(yè)管理模式陳舊，收入差距大，造成了少數(shù)營銷人員產生負面思想，心理不平衡，影響電力營銷隊伍的穩(wěn)定以及工作積極性的提高。1.6電費冋收管理工作不到位①難于收費人員責任心不強，收費不力，易使用戶拖欠。②用戶面臨流動資金不足的問題，易產生拖欠。③季節(jié)性排灌用電、臨吋用電用戶，容易產生欠費。④一些小私營企業(yè)，由于經營不穩(wěn)定，容易拖欠電費。⑤法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，導致產生拖欠電費。1.新形勢下如何做好電力企業(yè)用電營銷管理建議與對策2.1轉變觀念，建立完
5、善的信息服務系統(tǒng)電力企業(yè)在進行用電營銷管理的時候，要完善信息服務系統(tǒng)，要不斷提高電力服務水平。電力企業(yè)營銷部門在建立營銷業(yè)務管理系統(tǒng)的吋候要將用戶服務系統(tǒng)和營銷決策系統(tǒng)進行完善，同時要實現(xiàn)資源共享。在不斷發(fā)展過程中要建立起來電力企業(yè)整體信息系統(tǒng)，將電力企業(yè)的勞動生產率進行提高，同吋為客戶提供更加優(yōu)質的服務，這樣可以保證電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。2.2理順電價至合理水平，規(guī)范電力市場合理的電價也是推動營銷服務的重要支撐。0前由于電在國民經濟和人民生活中的作用越來越重要，已經成為人們生產生活的必需品，蘇需求彈性受艽價格的高低影響很小，而奮些部門卻據(jù)此把各種不合理的費用攤到電費上來，通過
6、收電費搭車收取各種費用。這種現(xiàn)象在農村用電中尤為嚴重。目前，電價由政府定價，未能進入市場化運作，電價仍由政府附加，發(fā)電廠上網(wǎng)電價偏高，造成電價水平空間很小。應積極推進電價進△市場化，以形成公平、合理的電價機制。2.35VIP營銷策略實行分級客戶代表制，即由供電企業(yè)領導、電力營銷部門負責人擔任各類高電壓用電客戶的“客戶代表”，為大客戶的業(yè)務辦理開設“綠色通道”和“專線”，全程規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，冇效縮短客戶業(yè)務申請周期。潛在人客戶開發(fā)營銷策略，要密切注意市場上客戶企業(yè)活動動向，必要吋采取相應的扶持營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。刺激居民用電消費，可采取靈活一些的辦法，如0前實
7、施的居民階梯電價對居民用電有一定影響，但可同步推進實施峰谷電價，適當鼓勵消費低谷吋段電力。另外，要加強用電知識的宣傳，倡導用電新觀念。走入社區(qū)，幵展各種宣傳活動，如開展居民生活用電的知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。2.4加強合同管理加強合同管理，完善供用電合同管理制度，加強人員體系建設，構成工作專職，實行領導包片責任制，確保合Ml修簽工作順利開展；明確各級合同管理人員的職責以及對其工作實行標準化流程，完善合同分級管理模式。建立統(tǒng)一的計算機合同管理系統(tǒng)平臺，提高合
