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《談項目管理溝通的原則-方法及作用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、談項目管理溝通的原則方法及作用作用溝通是項目管理的重要手段，是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。項目管理溝通是指項目部內(nèi)信息的交流、聯(lián)系與傳遞，它不僅涵蓋了項目部內(nèi)部個體與個體之間的交流，還包含群體之間、部門之間、上下級之間的溝通。良好有效的溝通能為項目部提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能高低，從而促使組織成員充分理解，消除誤解和隔閡、達到共識。營造良好的人際氛圍，實現(xiàn)組項目的信息共享，提高績效，是搞好項目科學(xué)管理，實現(xiàn)決策科學(xué)化、效能化的重要條件。因此，有效地進行溝通對管理具有重要
2、意義。也因為如此，現(xiàn)在項目部都非常注重溝通，把項目部內(nèi)部溝通水平視為凝聚力強弱的表現(xiàn)之一。但在實際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成項目部管理溝通的障礙。對此，本文提出以下項目部管理溝通的原則、作用和方法?！ ? 項目管理溝通的原則 1.1人際信任原則信息傳遞不是單方面的，而是雙方甚至是多方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在項目部溝通中，當(dāng)面對不同的同信息時，員工最可能相信的是他們認為最值得信任的那個的信息。此外，溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、
3、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等方面的相似性越大，相互的信任程度也越大，溝通的效果也會越好。只有充分地信任，才能充分交流和溝通?！ ?.2積極溝通原則積極溝通的第一個特征是主動溝通、積極反饋。溝通的有效性在于在信息和反饋之間不斷循環(huán)、不斷更新。因此，項目部內(nèi)部溝通固然需要技巧，但主動性最重要。只有主動溝通，問題才有可能得到解決。第二個特征是和當(dāng)事人溝通。即：誰的問題和誰溝通，和誰有沖突與誰溝通。選錯了溝通對象，也達不到溝通的效果?！ ?.3利于組織原則重視溝通并不意味著所有信息都可以毫無限制地交流、傳播，項目部內(nèi)部溝通的
4、出發(fā)點是為了項目部利益，所以，溝通的內(nèi)容、時機、交流程度等都必須利于項目部的發(fā)展。溝通不僅僅是信息的交換，如果溝通的信息是灰色陰暗、消極對抗，甚至是謠言惑眾、蠱惑人心的內(nèi)容，只會渙散人心，削弱組織的向心力，甚至使項目成員離心離德，猜疑不止，內(nèi)訌不斷。這樣的溝通必須消除和禁止?！ ?.4逐級溝通原則一般人際溝通可以憑個人喜好進行，與誰溝通、溝通什么，完全由個人決定，但項目部管理溝通則不同，它必須服從項目部的要求。一般而言，上下級之間的溝通較同層級的個體之間、部門之間的溝通要有效。這首先是因為地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的
5、影響。而上下級之間則不同，他們之間想要了解的內(nèi)容多，溝通的動機強烈。再次，指揮鏈制度也要求分清層級關(guān)系，不能越級跨部門指揮和匯報，否則會導(dǎo)致指揮系統(tǒng)的混亂。因此，在項目部內(nèi)的溝通一般應(yīng)逐級溝通(突發(fā)事件和特殊情況除外)?！ ? 項目管理溝通的方法 2.1溝通的方法 正式溝通與非正式溝通(1)正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正
6、式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真?！ ?.2上行溝通、下行溝通和平行溝通 (1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。(2)下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進行的自上而下的信息溝通。(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項重要措施?！ ?.3單向溝通與雙向溝通 (1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變
7、(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準確性較差，有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。(2)雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止。 2.4口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通 (1)口頭溝通?？陬^溝通最大的優(yōu)點是快速、簡便和即時反饋。在這種溝通方式下，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場得到對方的反應(yīng)，若有疑問或曲解，當(dāng)即澄清。此外，口頭溝通還有
8、一個優(yōu)點就是可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào)、語氣等副語言，加強溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷。信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴重。(2)書面溝通。書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進行信息傳遞的形式。書面溝
